迎亞運 提品質(zhì)——提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們一直在行動

為傳承與弘揚南丁格爾精神，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，近日，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院開展了“護航亞運，提升職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化護理服務(wù)”系列主題活動。

系列活動一——提高患者接待主動服務(wù)意識培訓(xùn)

醫(yī)院分別從護士站接待、科間交接、治療溝通等方面設(shè)定護理單元常用主動服務(wù)場景，制定病區(qū)、門急診主動接待服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，組織護士長和科室禮儀委員開展提高患者接待主動服務(wù)意識培訓(xùn)，在全院開展護士主動服務(wù)接待專項檢查，并納入每月常規(guī)檢查落實整改。

系列活動二——護士服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)

為進一步規(guī)范護理人員的職業(yè)形象，提高護理隊伍整體素質(zhì)，5月5日下午，醫(yī)院開展護士服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，護理人文禮儀小組組長、特需病房護士長余利紅擔(dān)任此次護理禮儀培訓(xùn)師，各科室護士長及科室禮儀委員參加培訓(xùn)。

護理部副主任金芳談到，護理禮儀是護理人員必備的素質(zhì)，講禮儀、重儀表是打造醫(yī)院品牌的重要方式。希望通過禮儀培訓(xùn)，護理團隊能以優(yōu)雅的姿態(tài)和良好的職業(yè)風(fēng)貌充分展示新時代白衣天使的風(fēng)采，以實際行動為患者提供更有溫度的護理服務(wù)。

隨后，余利紅護士長向大家介紹了護理禮儀的基本理論，進行了視頻展示，就護士儀容儀表、禮儀素養(yǎng)、蹲姿、站姿、走姿、坐姿、伴隨指引等護士日常工作中各種姿勢進行了細致入微的講解，引導(dǎo)大家規(guī)范護理禮儀。

培訓(xùn)中，護士們精神飽滿，儀容儀表端莊大方，妝容清新自然，一招一式有條不紊、規(guī)范得體，充分展現(xiàn)了護理人員的素質(zhì)修養(yǎng)。

此次培訓(xùn)，加深了護理人員對禮儀理念的理解，提高了護理人員的審美意識、主動服務(wù)意識以及自我形象的設(shè)計塑造能力，大家紛紛表示在今后的工作中，將以專業(yè)的技術(shù)、熱情的服務(wù)、文明的言行充分展示新時代白衣天使的風(fēng)采，為患者提供更有溫度的護理服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗。

本次優(yōu)化護理服務(wù)主題活動以迎接亞運盛會為契機，優(yōu)化護理隊伍服務(wù)形象，提升服務(wù)能力。醫(yī)院護理團隊將持續(xù)貫徹知、信、行合一，從服務(wù)細節(jié)處入手，優(yōu)化護護、醫(yī)護、護患之間的溝通環(huán)節(jié)，不斷提升護理服務(wù)品質(zhì)。