蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院：優(yōu)化服務(wù)流程， “藥”為你解憂

近日，在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院門診藥房窗口，已經(jīng)看不到排隊取藥的“長龍”，這得益于科室以創(chuàng)建醫(yī)院推出的“家人式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)品牌為契機，把患者需求放在第一位，優(yōu)化服務(wù)流程，推出貼心服務(wù)，進一步提升了患者在取藥環(huán)節(jié)的舒適度和體驗感。

動態(tài)調(diào)整窗口開放。針對取藥高峰期患者排隊等候時間較長的情況，藥劑科組織人員突擊，根據(jù)人流量的變化動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量和延長窗口開放時間，縮短患者取藥排隊時間，保證患者快速取藥。

全力保障藥品供應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)有藥品目錄（既藥庫有貨），常用藥品當(dāng)日供應(yīng)到位，急救藥品即時供應(yīng)到位。遇有缺藥情況，及時通知相關(guān)臨床科室，做好調(diào)整用藥準(zhǔn)備，并提供藥品到位時間。

全天候不間斷服務(wù)?；颊呷∷幒笥幸蓡枙r，可隨時持收據(jù)或病歷到藥房查詢藥品名稱、數(shù)量、金額等信息。藥劑科還開通24小時咨詢電話，方便患者問詢。

強化特殊人群照顧。對不太會使用自助取袋機上操作的老年患者，藥劑科工作人員為其免費提供環(huán)保藥袋。

服務(wù)無止境，“藥”為你解憂。藥劑科從點滴做起，以患者為中心，舉全科之力，舉全員之智，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的藥品服務(wù)。