蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院:優(yōu)化服務(wù)流程, “藥”為你解憂
近日,在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院門診藥房窗口,已經(jīng)看不到排隊(duì)取藥的“長(zhǎng)龍”,這得益于科室以創(chuàng)建醫(yī)院推出的“家人式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)品牌為契機(jī),把患者需求放在第一位,優(yōu)化服務(wù)流程,推出貼心服務(wù),進(jìn)一步提升了患者在取藥環(huán)節(jié)的舒適度和體驗(yàn)感。
動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口開放。針對(duì)取藥高峰期患者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況,藥劑科組織人員突擊,根據(jù)人流量的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量和延長(zhǎng)窗口開放時(shí)間,縮短患者取藥排隊(duì)時(shí)間,保證患者快速取藥。
全力保障藥品供應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)有藥品目錄(既藥庫(kù)有貨),常用藥品當(dāng)日供應(yīng)到位,急救藥品即時(shí)供應(yīng)到位。遇有缺藥情況,及時(shí)通知相關(guān)臨床科室,做好調(diào)整用藥準(zhǔn)備,并提供藥品到位時(shí)間。
全天候不間斷服務(wù)?;颊呷∷幒笥幸蓡枙r(shí),可隨時(shí)持收據(jù)或病歷到藥房查詢藥品名稱、數(shù)量、金額等信息。藥劑科還開通24小時(shí)咨詢電話,方便患者問詢。
強(qiáng)化特殊人群照顧。對(duì)不太會(huì)使用自助取袋機(jī)上操作的老年患者,藥劑科工作人員為其免費(fèi)提供環(huán)保藥袋。
服務(wù)無止境,“藥”為你解憂。藥劑科從點(diǎn)滴做起,以患者為中心,舉全科之力,舉全員之智,努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的藥品服務(wù)。