【暖心】一張張愛(ài)心溝通小卡片，在醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科派上了大用處

“大伯，你哪里不舒服么？”在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科病房里，一位護(hù)士正手指一張畫(huà)有人體簡(jiǎn)筆畫(huà)的圖片讓躺在病床上的大伯指出不舒服的部位，“手臂那里不舒服是吧，我?guī)湍惆衙韷|在手臂下，這樣你會(huì)感到軟一點(diǎn)。今天還想不想吐？”護(hù)士又手指一張圖片說(shuō)道。大伯看著圖片輕輕地?fù)u了搖頭。護(hù)士隨后指著畫(huà)有“大拇指”的圖片說(shuō)：“你真棒！今天恢復(fù)很不錯(cuò)，繼續(xù)加油哈，爭(zhēng)取早日出院。”聽(tīng)到護(hù)士的話，大伯眼里露出了一絲喜悅。

其實(shí)，像這樣的暖心場(chǎng)景在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科時(shí)刻上演。大家都知道，醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科病房里收治的大多是一些危重患者，他們有的因?yàn)橹委熜枰聿鍧M管子，讓他們“有口難言”，無(wú)法向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)自己的需求。

對(duì)此，醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)施靜囡說(shuō)：“面對(duì)這些患者，醫(yī)護(hù)人員只能通過(guò)他們簡(jiǎn)單地點(diǎn)頭、搖頭示意，或靠其面部表情、口型去猜測(cè)他們所表達(dá)的內(nèi)容，也嘗試給他們紙和筆通過(guò)寫(xiě)字來(lái)傳遞信息。但一些危重患者因四肢無(wú)力寫(xiě)下的字大多歪歪扭扭，猜解字意時(shí)尤為困難，有時(shí)還誤解了原意，一旦碰到不會(huì)寫(xiě)字患者則難以進(jìn)行有效溝通，這會(huì)讓患者的情緒更加低落和著急?！?/p>

患者是想喝水，還是想如廁？冷不冷，餓不餓？哪里疼痛，哪里不舒服了？……面對(duì)這些患者，怎樣進(jìn)行有效溝通呢？為解決這個(gè)問(wèn)題，重癥醫(yī)學(xué)科全體護(hù)理人員設(shè)計(jì)并繪畫(huà)了專(zhuān)屬愛(ài)心溝通卡，把平日里患者表達(dá)頻率最高的內(nèi)容進(jìn)行整合，制定成卡片。

為了能夠讓卡片更加生動(dòng)活潑，一目了然，他們還為每張卡片繪制了相應(yīng)的漫畫(huà)圖案，比如杯中裝著水代表想喝水、小小的房子代表想念家人……

漫畫(huà)卡片就像寶寶的識(shí)字卡一樣，簡(jiǎn)單、易懂，就算是不識(shí)字的患者也能通過(guò)圖案內(nèi)容來(lái)選擇。當(dāng)患者有需求時(shí)護(hù)士便拿著卡片一張一張翻閱，到正確的那張時(shí)患者眨眼或點(diǎn)頭示意，護(hù)士就可以準(zhǔn)確及時(shí)地幫助患者解決問(wèn)題，同時(shí)有趣的漫畫(huà)形式也讓患者感到放松和溫暖！

健康所系，生命所托。重癥監(jiān)護(hù)室的工作繁重瑣碎、緊張但更充滿了愛(ài)與希望。其實(shí)，不僅僅在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院能看到類(lèi)似這樣的暖心舉措，在區(qū)一醫(yī)院、區(qū)三醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院、浙江蕭山醫(yī)院等醫(yī)院病房也都能見(jiàn)到，比如疫情期間“云探視”，會(huì)說(shuō)話的小鴨子、微笑的五指氣球、出院后的回訪卡、為病人提供老花鏡……這些小小的舉動(dòng)讓病房充滿了人情味！

這種暖心服務(wù)無(wú)微不至，無(wú)處不在，無(wú)一不體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與細(xì)心。醫(yī)護(hù)人員把對(duì)患者的人文關(guān)懷融匯于每一件細(xì)小的醫(yī)療護(hù)理行為之中，把最簡(jiǎn)單、最熾熱、最直接的愛(ài)給予每一位患者，用無(wú)微不至的暖心服務(wù)溫暖著每一位患者與家屬的心。