中信銀行溫州分行：總行“百佳”網(wǎng)點(diǎn) 讓金融服務(wù)更有溫度

“信”立甌越二十四載，將金融溫度傳遞至千家萬(wàn)戶(hù)。

東海之濱、甌江之畔，中信銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部地處濱江商務(wù)區(qū)CBD，以其“以客為尊、信立甌越”的服務(wù)理念及“千年商港、四千精神”的服務(wù)文化，深受企業(yè)和市民好評(píng)。近日，營(yíng)業(yè)部成功獲評(píng)中信銀行系統(tǒng)內(nèi)首屆“百佳服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

走進(jìn)大廳，就能體會(huì)到營(yíng)業(yè)部的“硬核”服務(wù)：靈活組合“移動(dòng)式服務(wù)”，智能機(jī)替代率超80%，辦事效率大幅提高；專(zhuān)設(shè)出國(guó)金融專(zhuān)區(qū)、金融宣教區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、電子銀行專(zhuān)區(qū)等多項(xiàng)功能區(qū)，服務(wù)精細(xì)、布局合理；愛(ài)心驛站為戶(hù)外工作者免費(fèi)提供“冷了取暖、熱可納涼、渴了喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥”的愛(ài)心服務(wù)；配備無(wú)障礙通道、無(wú)障礙車(chē)位，并提供輪椅、助盲卡、呼叫器及手語(yǔ)服務(wù)；配備愛(ài)心座椅、嬰兒車(chē)、體感運(yùn)動(dòng)機(jī)、雨傘等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)?！耙钥蜑樽稹辈粌H是一種態(tài)度，更是一種行動(dòng)。營(yíng)業(yè)部形成了完善的服務(wù)工作模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)，一次辦結(jié)”的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)?！耙徽臼降某鰢?guó)金融服務(wù)，高效又實(shí)用?！笔忻耜愊壬鷮⒆约旱某鼍陈糜渭昂⒆拥牧魧W(xué)金融服務(wù)都交給中信銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部打理，很是滿(mǎn)意。營(yíng)業(yè)部充分利用中信銀行出國(guó)金融品牌特色，與濱江僑聯(lián)、華僑村等建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，為客戶(hù)提供一站式、專(zhuān)業(yè)化、全方位的金融服務(wù)。

此外，營(yíng)業(yè)部不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，落實(shí)“一平方”消保服務(wù)工作，以公眾教育區(qū)為主陣地，采用線(xiàn)上、線(xiàn)下、多場(chǎng)景3種宣講形式，聚焦“一老”“一少”“一新”“特殊”4類(lèi)人群，圍繞“農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈”5大場(chǎng)景進(jìn)行教育宣傳，多形式舉辦特色教育活動(dòng)。

中信銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該分行營(yíng)業(yè)部“四千精神”的服務(wù)理念是千方百計(jì)做到的細(xì)致精妙，是千言萬(wàn)語(yǔ)凝聚的初心如一，是千辛萬(wàn)苦達(dá)成的精益求精，是千山萬(wàn)水承諾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。正是這樣的內(nèi)核，營(yíng)業(yè)部才能夠更加精準(zhǔn)、更有深度地為溫州企業(yè)提供金融服務(wù)。

近期，中信銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部積極與政府部門(mén)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等合作，推出了多項(xiàng)針對(duì)中小微企業(yè)的融資優(yōu)惠政策，降低了企業(yè)的融資成本。如溫州某健康信息科技有限公司作為溫州市第三批專(zhuān)精特新企業(yè)，在加大科研投入時(shí)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)資金短缺問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部工作人員僅用一周時(shí)間為其匹配“科創(chuàng)E貸”產(chǎn)品直接放貸500萬(wàn)元，并持續(xù)提升融資額度，爭(zhēng)取了優(yōu)惠的貸款利率。截至10月末，該分行營(yíng)業(yè)部為全市企業(yè)合計(jì)授信總額334.10億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)投放57.53億元，其中實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)累計(jì)投放10.4億元，普惠法人貸款發(fā)放余額1.87億元。后續(xù)將持續(xù)加大對(duì)金融支持力度，向普惠金融、科技金融、民營(yíng)制造業(yè)客戶(hù)傾斜。

事實(shí)上，中信銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部努力“跑贏”客戶(hù)需求是中信銀行溫州分行傾情服務(wù)溫州的一個(gè)縮影。中信銀行溫州分行近三年在溫各類(lèi)融資累計(jì)投放1000億元以上，奮力書(shū)寫(xiě)“五篇大文章”中信答卷，為溫州打造浙江高質(zhì)量發(fā)展“第三極”貢獻(xiàn)力量。