蕭山二院轉(zhuǎn)診全流程服務(wù)，打造溫馨就醫(yī)新體驗(yàn)

為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷，蕭山二院以“惠民為民服務(wù)月”為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化“轉(zhuǎn)診全流程服務(wù)”，讓每一位轉(zhuǎn)診患者都能感受到溫暖與便捷，贏得了廣泛的社會(huì)好評(píng)。

轉(zhuǎn)診全流程服務(wù)，讓就醫(yī)過(guò)程變得更加順暢和高效。

信息前置，便捷轉(zhuǎn)診

在云入院轉(zhuǎn)診直接開(kāi)單，縮短入院等待時(shí)間的基礎(chǔ)上，為方便檢查與就診，在“健康東片行”各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及站點(diǎn)開(kāi)通“直通服務(wù)”，發(fā)放包含轉(zhuǎn)診指南、一站式服務(wù)中心信息及聯(lián)系方式等內(nèi)容的“醫(yī)療服務(wù)直通卡”。同時(shí)，社區(qū)醫(yī)生通過(guò)微信群實(shí)時(shí)發(fā)送轉(zhuǎn)診信息，確保信息快速傳遞至醫(yī)院，為患者提前預(yù)約掛號(hào)，減少等待時(shí)間。

一站式服務(wù)中心的護(hù)士在接收到轉(zhuǎn)診信息后，會(huì)立即與患者進(jìn)行電話(huà)溝通，詳細(xì)告知預(yù)約時(shí)間、就診科室、檢查準(zhǔn)備等注意事項(xiàng)，確?；颊咿D(zhuǎn)診過(guò)程無(wú)縫銜接，減少了因流程不熟悉而帶來(lái)的困擾。

一對(duì)一溝通，精準(zhǔn)對(duì)接

全程陪診，溫馨服務(wù)

轉(zhuǎn)診患者到達(dá)后，一站式工作人員給予就診引導(dǎo)，對(duì)老年人或孕產(chǎn)婦、殘障人士等特殊人群，醫(yī)院還有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行全程陪同，包括掛號(hào)、看診、繳費(fèi)、檢查等，并耐心解答患者疑問(wèn)，提供必要的幫助和支持，讓患者在陌生的就醫(yī)環(huán)境中感受到家的溫暖。

優(yōu)化流程，高效就醫(yī)

通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)診患者的快速就診，減少了不必要的等待時(shí)間。同時(shí)，各科室之間加強(qiáng)協(xié)作，確?；颊吣軌蜓杆佾@得所需的醫(yī)療資源，提高了整體醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。

蕭山二院將繼續(xù)秉承“始于需求、終于滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及站點(diǎn)的合作，探索更多惠民為民的醫(yī)療服務(wù)模式，提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。