陪診助力，“醫(yī)”路相伴｜蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院積極開展特殊群體陪診服務(wù)

當前，老年人、弱勢群體、優(yōu)撫對象、邊緣人群等特殊群體在求醫(yī)問診中面臨著諸多困難。為改善這一群體的就醫(yī)體驗，進一步提升醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、智慧化、舒適化、人性化水平，2024年8月起，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院作為蕭山區(qū)家政行業(yè)協(xié)會“醫(yī)養(yǎng)陪伴 陪診銀發(fā)”公益活動協(xié)作單位和陪診師培訓(xùn)基地，想辦法、出實招，積極助力此項工作走深走實。

醫(yī)院通過對雙向轉(zhuǎn)診平臺進行迭代升級，建立上、下轉(zhuǎn)診的“無縫銜接”機制，為患者提供省時、省力、高效、連貫的就醫(yī)綠色通道，解決特殊人群看病難、就醫(yī)不方便、流程太復(fù)雜等問題，有效提升整體醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量。

上午9點， 公益陪診師接到陪診任務(wù)后，從社區(qū)處取得嚴奶奶（化名）的個人信息，第一時間在手機端為患者在就近的蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院線上平臺進行預(yù)約掛號。到達醫(yī)院后，通過我院為此類特殊人群陪診就醫(yī)提供的轉(zhuǎn)診綠色通道，取號、問診、檢查、取藥，老人在陪診師的陪護下，所有流程井然有序，順利完成了一次醫(yī)院之行，全程只花了不到一個小時。“謝謝公益陪診師，謝謝醫(yī)院，我以前因為獨居出行不方便，手機預(yù)約、查詢報告等操作么不懂，排隊、檢查檢驗也很麻煩，身體不舒服了能不去醫(yī)院就盡量不去?，F(xiàn)在有了陪診師家人般的陪護，再加上醫(yī)院給我們開通了綠色通道，真是太方便了。”嚴奶奶感激地說。

為保證陪診工作的有效落地，醫(yī)院成立專業(yè)團隊，制定陪診標準，優(yōu)化陪診流程，暢通陪診服務(wù)。此外，醫(yī)院作為蕭山區(qū)家政行業(yè)協(xié)會公益陪診師實踐基地，還定期對陪診師進行陪診服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)。自項目開展以來，已累計提供門診就醫(yī)陪伴服務(wù)30余次，臨時陪診服務(wù)300余次，陪診服務(wù)時長400余小時，受到特殊人群患者的一致好評。

醫(yī)院相關(guān)負責人表示，隨著醫(yī)療機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，就醫(yī)模式也在悄然發(fā)生變化，再加上老齡化社會，越來越多的老年人和獨生子女對于陪診服務(wù)需求日益迫切。我們將用心用情做好這項暖心陪診服務(wù)，為社區(qū)老人帶來實實在在的健康和便利。