中信銀行溫州分行：做好優(yōu)質(zhì)金融服務(wù) 讓“養(yǎng)老金融”大文章更有溫度、深度和力度

中央金融工作會議指出，養(yǎng)老金融是當(dāng)前和今后一個時期的“五篇大文章”之一。中信銀行溫州分行堅決落實黨中央決策部署，持續(xù)探索系統(tǒng)化養(yǎng)老金融服務(wù)，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，賦予“養(yǎng)老金融”大文章深層次內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力養(yǎng)老金融發(fā)展。

“適老化”服務(wù)有溫度，提升養(yǎng)老金融服務(wù)體驗

在中信銀行溫州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點廳堂內(nèi)，常會出現(xiàn)大堂經(jīng)理與老年人一同研究手機(jī)銀行APP功能的場景?！按鬆?，您看這里……”大堂經(jīng)理指導(dǎo)大爺瀏覽手機(jī)銀行APP界面，并詳細(xì)講解如何使用，讓老年客戶感受到金融服務(wù)溫度。原來，中信銀行在線上手機(jī)銀行端推出“幸福+版”大字版手機(jī)銀行瀏覽界面，并提供特色視覺、特色服務(wù)和新場景體驗，著力解決老年人在使用銀行APP時遇到的“看不清”“找不到”“打字難”“怕受騙”等問題。在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”在這件事上，需要中信的“小幫手”去助力，于是就出現(xiàn)了前面的一幕。

為更好服務(wù)老年客戶，中信銀行還全面推動了營業(yè)網(wǎng)點改造工作。中信銀行溫州分行在轄內(nèi)各網(wǎng)點廳堂內(nèi)為老年人配備了輪椅、老花眼鏡、點鈔機(jī)和移動填單臺等設(shè)施，并提供“愛心專座”，同時開通“老年人優(yōu)先”服務(wù)通道，以減少老年人辦理業(yè)務(wù)的等待時間。此外，智慧柜臺的業(yè)務(wù)功能也在持續(xù)升級，目前支持包括借記卡、信用卡開卡、掛失、轉(zhuǎn)賬支付、理財簽約等在內(nèi)的58項功能，將交易時間從柜面辦理的近20分鐘縮短至3到5分鐘，還有可移動的智慧柜臺隨時為特殊群體提供上門服務(wù)。

“陪伴式”服務(wù)有深度，實現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”

隨著《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》等政策文件的發(fā)布，我國養(yǎng)老保障體系得到持續(xù)完善。中信銀行溫州分行積極把握全省分批次實施個人養(yǎng)老金政策機(jī)遇，致力于構(gòu)建綜合性養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈，助力養(yǎng)老從“適老”向“享老”轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品服務(wù)方面，依托中信集團(tuán)資源優(yōu)勢，推動包括個人養(yǎng)老金資金賬戶、養(yǎng)老賬本、養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系以及“金融+非金融”的“幸福+”體系實施，推出全生命周期財務(wù)規(guī)劃的資產(chǎn)配置方案。

此外，中信銀行溫州分行將持續(xù)依托屬地化微信服務(wù)平臺，直鏈電子社保、個人養(yǎng)老金賬戶等基本功能以及“幸福+”養(yǎng)老賬本全套養(yǎng)老金融服務(wù)體系，外接支付寶、同花順等金融APP作為延伸渠道擴(kuò)展服務(wù)半徑，配以微信平臺內(nèi)豐富的增值服務(wù)以及多形式的各類投教內(nèi)容，以專業(yè)運營，實現(xiàn)對核心客戶的全量養(yǎng)老金融服務(wù)觸達(dá)。

“專業(yè)性”服務(wù)有力度，護(hù)航銀發(fā)一族幸福生活

在金融詐騙手段層出不窮的當(dāng)下，做好銀發(fā)群體的金融知識普及工作至關(guān)重要。中信銀行溫州分行緊密圍繞“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”“普及金融知識萬里行”等主題活動，將老年人列入重點宣傳人群，并成立專業(yè)服務(wù)隊伍，采用“請進(jìn)來、走出去”的常態(tài)方式，為銀發(fā)一族構(gòu)筑了一道堅實的金融安全防線。今年以來，已開展適老性服務(wù)活動近百場，線下覆蓋銀發(fā)客群1500余人。

中信銀行溫州分行轄內(nèi)各宣傳志愿小分隊帶著豐富的金融知識材料，深入社區(qū)文化禮堂、老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等地，用接地氣的本土方言普及了基礎(chǔ)的金融知識，還特別針對老年人常見的金融詐騙手段進(jìn)行了詳細(xì)講解，如非法集資、電信詐騙等，并重點對宣揚“保本高收益”的非法金融活動進(jìn)行提示，讓銀發(fā)一族對這些潛在風(fēng)險有了更深刻的認(rèn)識。而在中信銀行溫州分行轄內(nèi)的各營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)，工作人員化身為金融顧問，結(jié)合端午、中秋節(jié)的沙龍活動，運用寓教于樂的方式，教老年人學(xué)會如何識別非法集資、電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、高息理財?shù)缺Ｗo(hù)個人資金安全的實用技巧，將老年人由被動的防詐教育對象，轉(zhuǎn)變成主動傳播防詐知識的志愿者，讓老年人老有所為、老有所樂?！斑@樣的金融知識宣傳對老人很有意義，你們的專業(yè)形象讓我印象深刻。”廳堂內(nèi)的一名老人高興地點贊道。

發(fā)展養(yǎng)老金融是金融機(jī)構(gòu)助力金融強(qiáng)國建設(shè)、實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。中信銀行溫州分行將持續(xù)學(xué)習(xí)貫徹好黨的二十屆三中全會精神、中央金融工作會議精神，堅決當(dāng)好貫徹黨中央決策部署的實干家、服務(wù)老齡人口和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的主力軍，全力做好養(yǎng)老金融這篇大文章，助力溫州“強(qiáng)城行動”，為打造高質(zhì)量發(fā)展第三極注入中信活力。