聚焦四大需求導向 蕭山迭代優(yōu)化“民情雙訪”機制

在蕭山進化鎮(zhèn)亞銘威印刷包裝有限公司的會議室，20名職工子女正在上趣味英語課。這個會議室被臨時改造成了適合兒童學習、玩耍的場所，空調、課桌椅、玩具一應俱全，“小候鳥”們在這里體驗豐富多彩的暑期生活。

亞銘威印刷有員工近200名，其中80%是外地員工。為了讓員工安心工作，公司辦起了暑期“愛心托班”，除了對學生的暑假作業(yè)進行輔導外，暑托班還開設了戶外課、手工課等，并設置了游戲區(qū)、讀書角，每天的活動安排得滿滿當當。除了企業(yè)辦起愛心托班，進化鎮(zhèn)華家墊村、墅上王村、天樂村、諸塢村、歡潭村的聯(lián)合工會也辦起了愛心托班，6個單位一共接收了140名職工子女，解決職工后顧之憂。

到一線聽民聲、解難題。今年以來，進化鎮(zhèn)聚焦“隊伍、項目、環(huán)境”三大主題，縱深推進“百名干部走千企訪萬戶”行動，255名鎮(zhèn)村干部及網格員利用“白天+晚上”“工作日+雙休日”，深入開展“網格式”走訪，與村民、企業(yè)連心、連情。據悉，目前蕭山已全域實行“區(qū)經信局、區(qū)助企服務專班+助企陪跑員+助企幫幫團”三級聯(lián)動機制。

蕭山市場監(jiān)督管理局作為全生命周期監(jiān)管服務市場主體的部門，則帶著一紙專業(yè)“報告”開展走訪，讓企業(yè)發(fā)展“市事無憂”。走訪企業(yè)前，各科室對涉企數據進行全量歸集，形成量身定制的“高質量發(fā)展報告”。圍繞這份“報告”，告訴企業(yè)“你們有什么”，建議企業(yè)“你們該做什么”，咨詢企業(yè)“你們還要什么”，事無巨細，幫助企業(yè)梳理“家底”、厘清思路，進一步提升市場競爭力。

自2017年啟動以來，蕭山各級各部門深入基層、深入群眾、深入企業(yè)，有效破解一批困擾企業(yè)、群眾的難點堵點痛點問題，讓“找得著人、說得上話、辦得成事”的觀念深入人心。7年來，已累計走訪群眾80余萬戶次、企業(yè)7萬余家次，收集問題13.2萬余件，辦結率達99.91%。今年7月，蕭山聚焦“打造新‘熟人社會’、解決急難愁盼、培養(yǎng)鍛煉干部、堅持常態(tài)長效”四大需求導向，再次整裝出發(fā)，進一步迭代優(yōu)化“民情雙訪”機制，制定了“四個一批”目標，即回應一批民生關切、解決一批急難愁盼、化解一批矛盾糾紛、送上一批政策服務，著力提升全區(qū)黨員干部群眾工作水平。

在聚焦基層、群眾、企業(yè)三類群體不同需求，分別開展精準聚焦訪重點、網格走親訪群眾、分類結對訪基層、定向服務訪企業(yè)等工作的同時，蕭山實行首問責任制度，針對群眾提出的需求及問題，按照“誰走訪、誰反饋”原則，閉環(huán)式推進，并借助數智手段提高業(yè)務辦理質效，依托浙政釘“民呼我為·紅領通—民情雙訪”模塊，建立群眾需求清單、反映問題清單、攻堅破難清單“三張清單”，實現線上流轉、閉環(huán)推進，大力推廣使用“民呼我為·蕭然善治碼”，著力實現群眾訴求反映零距離、部門事件受理零時差、基層力量處置零差錯。