蕭山區(qū)中醫(yī)骨傷科醫(yī)院組織開展職場禮儀形象專題培訓(xùn)

為持續(xù)提升醫(yī)院形象和競爭力，提升醫(yī)院職工綜合素養(yǎng)和醫(yī)患溝通技巧，幫助職工塑造良好的職業(yè)形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，7月11日下午在住院部3號樓3樓會(huì)議室開展職場禮儀形象專題培訓(xùn)。全院中層干部、各窗口工作人員以及各科室代表等參加培訓(xùn)。培訓(xùn)由聶靜院長主持。

專題培訓(xùn)課上，中學(xué)高級禮儀教師，國家二級心理咨詢師，蕭山區(qū)教育局“十佳最美女教師”戚鳳英，結(jié)合自身豐富的工作閱歷，通過情緒管理、事例分析、溝通藝術(shù)等為我院職工帶來一場生動(dòng)、精彩、實(shí)用的禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，門診副護(hù)士長吳曉意通過講述日常工作中碰到的真實(shí)事件，向大家分享在醫(yī)患溝通中，如何通過語言藝術(shù)安撫患者情緒，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

蔣曉光副院長總結(jié)強(qiáng)調(diào)，每位職工都是醫(yī)院的形象“代言人”，良好的醫(yī)患溝通可以提升患者對我們的信任，從而可以進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

聶靜院長總結(jié)強(qiáng)調(diào)，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不僅要提升醫(yī)療質(zhì)量，更要提升我們的職業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、尊重病人、愛護(hù)病人。

此次培訓(xùn)為醫(yī)院提升職工形象，打造更有溫度、有高度、有深度的醫(yī)療服務(wù)和窗口服務(wù)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展起到指導(dǎo)性作用。