當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化” 中信銀行嘉興分行讓科技擁抱每一位老人

近日，一位老人親手寫的感謝信送到了中信銀行嘉興分行。信中的每一個字都如同珍貴的寶石，閃耀著感激與贊賞的光芒。老人在信中特別提到：“很幸運遇到兩位值班的大堂經(jīng)理，宋小姐及許小姐很耐心地幫助解決流量等問題，終于完成了微信快捷支付！”

這位老先生姓李，今年86歲，是中信銀行嘉興分行的一位老儲戶。幾天前，他來到分行營業(yè)部，希望借助微信支付的便捷功能，向遠在他鄉(xiāng)的親人轉(zhuǎn)去一份深深的思念與關(guān)懷。然而，對于老人而言，微信這一新科技產(chǎn)品如同一個未知的世界，神秘又陌生，甚至還帶著難以掌握的擔(dān)憂。

老先生顯得力不從心，仿佛迷失在了一片數(shù)字的海洋中。此時，當(dāng)班的大堂經(jīng)理宋迪與許婷婷如同和煦的春風(fēng)般溫暖地迎了上來，以極大的耐心和細心，為老先生提供了一次特殊的“科技導(dǎo)航”服務(wù)。

“別著急，爺爺，您先坐下，我們來教您?！彼蔚吓c許婷婷引導(dǎo)老人坐下，手把手指導(dǎo)老先生打開微信操作界面，每一個步驟都伴隨著詳盡的解釋和反復(fù)的演示。當(dāng)進行到銀行卡綁定時，她們不僅解釋了每一步的操作，還特意強調(diào)了安全性與注意事項。在老人輸入轉(zhuǎn)賬金額、確認收款人等關(guān)鍵步驟時，更是反復(fù)確認，確保轉(zhuǎn)賬的準(zhǔn)確無誤。

值得一提的是，當(dāng)老先生對如何打開手機的數(shù)據(jù)開關(guān)、如何選擇正確的網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)操作一無所知時，兩人并沒有顯得不耐煩。相反，她們?nèi)缤瑢Υ依锏拈L輩般，事無巨細、關(guān)懷備至。這種無微不至的服務(wù)，讓老先生感受到了中信銀行嘉興分行員工對于每一位客戶的重視和關(guān)懷。

經(jīng)過1個多小時的悉心指導(dǎo)，老先生終于成功完成了微信轉(zhuǎn)賬操作，臉上洋溢著喜悅和滿足的笑容，仿佛找到了與這個數(shù)字世界溝通的橋梁。他感慨地說：“今天，我感受到了科技帶來的便利，也深深體會到了中信銀行員工的專業(yè)與熱情?！睘榱吮磉_自己的感激之情，老先生書寫了一封情真意切的感謝信，并親手送到了中信銀行嘉興分行營業(yè)部。

這封感謝信不僅展現(xiàn)了中信銀行嘉興分行員工對于客戶服務(wù)的高度重視和卓越的專業(yè)素養(yǎng)，更凸顯了該行在積極助力老年人跨越數(shù)字鴻溝、享受科技便利方面的堅定決心和不懈努力。

近年來，中信銀行嘉興分行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓每一位客戶都能感受到溫暖與關(guān)懷。未來，中信銀行嘉興分行將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時，該行也將進一步加大智老服務(wù)力度，幫助老年人更好地融入智慧社會，共享數(shù)字時代紅利。