服務質(zhì)量提升年系列報道丨讓AI（人工智能）給你導診和問診是什么體驗？出乎意料的好用……

“頭痛好幾天了，一直不曉得掛哪個科找哪個專家。智慧醫(yī)院小程序上的‘智能導診’功能太方便了，簡單的幾次對話交流，一問一答，就知道自己可能是眩暈，推薦的專家能直接掛上號，還有對應的?？崎T診！”

現(xiàn)代醫(yī)學的學科設置越來越細，我院也開設了多個?？崎T診，為相關(guān)疾病患者提供更為精準的醫(yī)療服務。但很多初次就診的病人，掛號時茫然無措，不知選擇；因為缺乏醫(yī)學常識，掛錯了號、找錯了科室更是家常便飯。

近年來，隨著人工智能技術(shù)的興起，讓智慧醫(yī)療有了更多想象空間。以醫(yī)院為主要場景，新技術(shù)的加持，讓醫(yī)患雙方的參與和作用模式發(fā)生改變。近期，區(qū)衛(wèi)健局數(shù)字化改革專項“預問診導診系統(tǒng)”落地浙江蕭山醫(yī)院，初嘗AI醫(yī)療，將AI應用于診前導診與問診場景。有效解決了患者“知癥不知病”、“知病不知科”的新型就醫(yī)難題。

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智能導診——幫患者精準找到看診科室

面對不同類別不同名稱的門診不知如何做出選擇，相信不少患者都會有這樣的困擾。而智能導診系統(tǒng)可解決這一難題。通過對話模式，智能助手根據(jù)患者描述的癥狀向患者推薦就診科室，幫助患者更快速、準確地找到適合的醫(yī)療資源。

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智能預問診——提高診療效率和精度

如果患者使用了預問診，患者在前期詢問智能助手的所有病例就會直接同步到醫(yī)生的電腦端，醫(yī)生就不用手動輸入，問診的時候直接打開病例就可以了。智能助手通過模擬臨床醫(yī)生診療思維對患者進行提問和引導，在多輪一問一答的語音對話中，智能助手能快速完成患者主訴癥狀、伴隨癥狀、診療情況、家族史等醫(yī)療信息的采集，甚至細微到患者是否有抽煙飲酒等生活習慣，生成一份完善的預問診病例。

智能導診與預問診的操作流程

1、打開支付寶“浙江蕭山醫(yī)院智慧醫(yī)院”小程序，進入<智能導診>模塊。

2、與智能助手對話，描述癥狀，智能助手根據(jù)癥狀會推薦掛號科室。直接點擊科室名稱就可以跳轉(zhuǎn)到掛號界面進行掛號。

3、在我的預約記錄中找到本次掛號記錄，點擊<預問診>按鈕可以提前在手機端完成問診。

4、在回答完畢智能助手的幾個問題后，可以自動生成病歷，這份預問診的病歷同時也會在醫(yī)生處顯示。

醫(yī)療服務質(zhì)量提升年

為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，體現(xiàn)醫(yī)院“患者至上，員工為本”的核心價值觀，2024年，浙江蕭山醫(yī)院的發(fā)展主題為“醫(yī)療服務質(zhì)量提升年”。醫(yī)院各部門將陸續(xù)開展相關(guān)主題活動，全面梳理醫(yī)療服務流程，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，全面提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。