足不出戶 上門服務(wù)｜中信銀行杭州分行暖心服務(wù)解決客戶“難心事”

一直以來，中信銀行杭州分行致力于打造“有溫度的銀行”，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓金融服務(wù)更有溫度，“有溫度”的服務(wù)不僅體現(xiàn)在三尺柜臺之間，還延伸到了廳堂之外......

“你們的服務(wù)太周到了，上門為我母親辦理信息變更業(yè)務(wù)，真心實意為我們老百姓辦實事，真是太感謝！”一客戶感激地說道。4月12日，紹興府山支行會計經(jīng)理接到客戶電話訴求，稱其母親90多歲高齡，腿腳不便，不方便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，希望能上門辦理。收到客戶訴求后，支行隨即啟動上門服務(wù)應(yīng)急小組，開辟特事特辦的綠色通道，為客戶上門辦理。業(yè)務(wù)順利辦完后，客戶及其母親對中信銀行高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)即撥打了95558電話對兩位上門服務(wù)的工作人員進(jìn)行了表揚(yáng)。

4月7日，一位神色焦急的客戶快步走進(jìn)中信銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行，一邊張望著廳堂排隊情況，一邊焦急地向工作人員說道：“你們能不能提供上門服務(wù)？我父親正在住院，行動不便?！睜I業(yè)經(jīng)理了解情況后，表示我行可安排上門服務(wù)，第二天，便帶著理財經(jīng)理前往醫(yī)院辦理。工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶存單存在異常，經(jīng)系統(tǒng)查詢后，發(fā)現(xiàn)該筆存單已支取，原來，在2017年1月，客戶通過補(bǔ)打存單的方式已將該筆存單支取，現(xiàn)手上的存單為作廢狀態(tài)，因客戶年事已高，遺忘了自己來柜面辦理過該筆存單支取業(yè)務(wù)。為消除客戶疑慮，支行特別申請調(diào)取了會計檔案，幫助客戶找尋遺忘的記憶，最終客戶成功想起，也解除了客戶心中的疑慮。嘉興桐鄉(xiāng)支行敏捷、細(xì)心、貼心的服務(wù)，得到了客戶及其家人的一致好評。

4月3日晚，一客戶聯(lián)系中信銀行溫州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行會計經(jīng)理，稱家中外婆年事已高，已經(jīng)94歲高齡，近期因病住院，家中有兩張中信銀行的存單，但是由于老人年事已高，忘記了存單密碼，咨詢能否通過特殊渠道上門辦理。支行高度重視，立即與客戶預(yù)約上門時間。第二天，支行工作人員如約攜帶著外拓式智慧柜臺至醫(yī)院，給老人進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)身份信息更新，在確認(rèn)實際情況和老人真實意愿一致的情況下，快速辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶家屬握著工作人員的手激動地說“太謝謝你們了，這么敏捷、高效，真的是實實在在地為我們著想，值得信賴的銀行！”

今年以來，中信銀行杭州分行轄內(nèi)網(wǎng)點已累計上門服務(wù)917次，急客戶之所急，解客戶之所難，讓一些行動不便的客戶足不出戶，也能享受到中信銀行“有溫度的服務(wù)”，是中信銀行杭州分行一直以來秉持的服務(wù)理念。下一步，中信銀行杭州分行將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心、用情、用愛，讓金融服務(wù)更有溫度！