機(jī)場高速返程費、高速費、空返費 打車收費不透明 10家網(wǎng)約車平臺被約談

前幾天，魏先生打車去蕭山機(jī)場，臨下車時被網(wǎng)約車平臺司機(jī)要求加收返程高速費，“以前打網(wǎng)約車，我都是出機(jī)場收費站的時候再付20元高速費，進(jìn)機(jī)場從沒有付過這一類費用?！泵鎸ξ合壬馁|(zhì)疑，網(wǎng)約車司機(jī)告訴他：“現(xiàn)在都是這樣的，我不會多收乘客的錢?！?/p>

無獨有偶，準(zhǔn)備去廣州旅游的張女士也有相同的遭遇?！拔液屯闇?zhǔn)備打車去蕭山機(jī)場，電話溝通時網(wǎng)約車司機(jī)提出收取離開機(jī)場的高速費，被我拒絕之后他竟然直接拒載了?！?/p>

按照相關(guān)規(guī)定，杭州蕭山機(jī)場高速部分采用單程收費方式，車輛進(jìn)入機(jī)場不收費，但實際出行中，網(wǎng)約車司機(jī)收取機(jī)場高速返程費已經(jīng)成了行業(yè)的“潛規(guī)則”。為了推動全省網(wǎng)約車規(guī)范經(jīng)營，保障消費者打車權(quán)益，近日，浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱省消保委）分別對百度打車、高德打車、滴滴出行、T3出行、曹操出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行10個網(wǎng)約車平臺開展消費體察，重點關(guān)注高速費、跨城費的收取及告知情況，并要求各平臺對相應(yīng)問題作出整改。

省消保委在體察中發(fā)現(xiàn)，除了收取機(jī)場高速返程費情況外，10個平臺中有5個未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費，另外5個平臺作了提示但不醒目，僅兩個平臺對可能產(chǎn)生的高速費金額進(jìn)行了預(yù)估。“從杭州打車至紹興，平臺打車主界面僅用一行小字提示‘本行程可能經(jīng)過高速路段，若需發(fā)票請?zhí)嵝阉緳C(jī)’，沒有明確告知可能在預(yù)估打車費外另付高速費?！斌w察員還表示，自己從杭州打車至湖州，平臺打車主界面既未提示預(yù)估費用不含高速費，也未提示可能產(chǎn)生高速費具體金額，“司機(jī)行程中也未提醒乘客要額外支付高速費，而是在行程結(jié)束后直接在訂單中添加16.8元?！?/p>

省消保委還發(fā)現(xiàn)，部分平臺還存在司機(jī)額外收取空返費的情況。據(jù)了解，對跨城、長途網(wǎng)約車這類訂單，各平臺已在訂單中增加“跨城費”“遠(yuǎn)途費”等費用，給司機(jī)進(jìn)行一定的補貼，但在實際運營中，部分司機(jī)仍要求乘客通過掃碼方式額外支付空車返回費。

針對上述問題，省消保委近日約談了10家網(wǎng)約車平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，并提出“認(rèn)識必須到位”“管理不留空白”“整改務(wù)求徹底”三方面整改要求。目前，10家平臺均向省消保委提交了整改報告。

在整改報告中，多家平臺表示，針對司機(jī)違規(guī)收取返程高速費等具體問題，責(zé)令退還多收費用，并根據(jù)違規(guī)情況處以1-5天暫停接單的處罰；針對高速費收取告知不顯著、不充分等問題，各平臺將改進(jìn)系統(tǒng)，以顯著方式提前告知。

曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該平臺將優(yōu)化打車程序，對可能經(jīng)過高速的行程在主界面作出特別提示，加大對司機(jī)額外收取高速費、空返費等的查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除違規(guī)收入并進(jìn)行2-7天封禁，連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)司機(jī)違規(guī)直接清退。此外，高德打車還新推出了“車費保鏢”服務(wù)?！叭绻唵螌嶋H金額和預(yù)估金額相差較大，會提示消費者確認(rèn)。”高德打車相關(guān)負(fù)責(zé)人說，若司機(jī)故意繞路導(dǎo)致車費不合理增加，平臺還將先行賠付消費者損失。