2023年度蕭山區(qū)消費(fèi)維權(quán)典型案例案例
案例一
洗衣液以假亂真，消委助力辨真?zhèn)?/strong>
2023年8月，有消費(fèi)者向區(qū)消保委空港分會(huì)反映，其在一家超市購買的一瓶洗衣液，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)與正常洗衣液不太一樣，懷疑購買了假冒產(chǎn)品?？崭鄯謺?huì)工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該商家無法提供進(jìn)貨票據(jù)，后經(jīng)廠家客服核實(shí)，該洗衣液為假冒偽劣產(chǎn)品。明確情況后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)要求商家銷毀庫存的2瓶假冒“藍(lán)月亮”品牌的洗衣液，并督促商家根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條相關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者作出賠償。最終，該起消費(fèi)糾紛雙方達(dá)成一致意見：商家退還消費(fèi)者購買洗衣液的費(fèi)用38元，并且賠償消費(fèi)者500元。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，商家通過非正規(guī)渠道低價(jià)獲取“藍(lán)月亮”牌洗衣液，后以市場(chǎng)價(jià)出售，因產(chǎn)品外觀與藍(lán)月亮洗衣液相似，消費(fèi)者誤以為是該品牌正規(guī)商品而購買，在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)無泡沫，與正品外觀材質(zhì)也略有不同，才發(fā)現(xiàn)購買到了假冒偽劣產(chǎn)品。
在此，律師提醒：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)商品外觀、生產(chǎn)廠家等信息，不要被相似外觀所欺騙，避免買到假冒產(chǎn)品。同時(shí)，警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)的相同產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)所買產(chǎn)品為假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)及時(shí)維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)營者在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，保存好進(jìn)貨憑證，留存好上家的聯(lián)系方式，保障產(chǎn)品來源合法、質(zhì)量合格，不能以次充好，誤導(dǎo)消費(fèi)者，以避免不必要的消費(fèi)糾紛。如經(jīng)營者存在以假充真等欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
案例二
水果標(biāo)價(jià)貓膩多，消費(fèi)結(jié)賬需留神
2023年3月21日，一消費(fèi)者向區(qū)市監(jiān)局城廂所反映其在某水果店遭遇價(jià)格欺詐，要求調(diào)處。該水果店門口張貼有“進(jìn)口西梅 2斤50元”的海報(bào)，消費(fèi)者遂購買了進(jìn)口西梅禮盒裝以及幾斤香蕉，掃碼付款354.2元，查看小票后發(fā)現(xiàn)結(jié)算商品為“A級(jí)進(jìn)口香蕉”與“A級(jí)水蜜桃”，其中水蜜桃單價(jià)78元/斤。遭到質(zhì)疑后，店員主動(dòng)幫消費(fèi)者退款并重新結(jié)算，消費(fèi)者第二次支付了239.03元，但仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)第二張小票上又將西梅打成49.8元/斤的“A級(jí)澳洲油桃（黃肉）”，依然比“2斤50元”的西梅單價(jià)貴。隨后，城廂所執(zhí)法人員對(duì)該水果店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)水果店的行為涉嫌以低價(jià)誘騙消費(fèi)者再以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的價(jià)格欺詐行為。針對(duì)消費(fèi)糾紛，經(jīng)城廂所工作人員調(diào)解，由商家予以退貨退款并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。另針對(duì)商家涉嫌價(jià)格欺詐行為，城廂所對(duì)其進(jìn)行立案查處。
【律師點(diǎn)評(píng)】
在本案中，水果店僅對(duì)低價(jià)商品進(jìn)行了標(biāo)價(jià)，而對(duì)于價(jià)格比較高的商品未標(biāo)價(jià)，其行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國價(jià)格法》關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)規(guī)定。因此，經(jīng)營者除了退還消費(fèi)者支付的費(fèi)用外，還被相關(guān)職能部門行政處罰。
在此，律師提醒：經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)時(shí)一定要做到明碼標(biāo)價(jià)，不要試圖以低價(jià)商品吸引顧客，誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)付款，否則極易發(fā)生消費(fèi)糾紛。作為消費(fèi)者，在購買商品或接受服務(wù)前，一定要問清楚商品或者服務(wù)的價(jià)格。若消費(fèi)者購買的不是現(xiàn)場(chǎng)交易的商品，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者簽訂書面合同，明確約定商品的價(jià)格，包括約定商品的價(jià)格是否可以進(jìn)行調(diào)整、價(jià)格調(diào)整的幅度等內(nèi)容，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，盡量避免消費(fèi)爭議的發(fā)生。
案例三
木門質(zhì)量誰之過？廠家終難逃其責(zé)
2023年8月25日，消費(fèi)者方先生向區(qū)市監(jiān)局瓜瀝分局反映，其于2022年9月底在內(nèi)蒙古某品牌木門店鋪訂購的5扇木門，在到貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)存在劃痕、膠痕、破損等質(zhì)量問題，多次與經(jīng)銷商溝通無果，無奈只能投訴廠家浙江某門業(yè)有限公司，要求更換存在質(zhì)量問題的木門。接到投訴后，瓜瀝分局工作人員迅速開展調(diào)查，經(jīng)了解，前期木門廠家已拍照取證并于2023年7月初補(bǔ)發(fā)木門產(chǎn)品至內(nèi)蒙古經(jīng)銷商處，但由于經(jīng)銷商安裝錯(cuò)至其他戶主處導(dǎo)致木門損壞，故廠家表示對(duì)后續(xù)問題不予處理。工作人員根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，并與木門廠家經(jīng)過多次溝通，最終廠家同意補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，并安排當(dāng)?shù)仄渌?jīng)銷商上門安裝，以消費(fèi)者檢查無誤后確認(rèn)簽字為最終完工要求。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，消費(fèi)者訂購木門遇到了因運(yùn)輸導(dǎo)致的產(chǎn)品瑕疵問題，在出現(xiàn)問題后，廠家也及時(shí)更換了新的產(chǎn)品給消費(fèi)者，但在安裝過程中因經(jīng)銷商操作不當(dāng)再次出現(xiàn)問題，廠家于是拒絕售后處理。此行為看似廠家無過錯(cuò)，但《中華人民共和國民法典》中明確規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
在此，律師提醒：消費(fèi)者購買大件商品時(shí)，尤其是購買木質(zhì)產(chǎn)品或其他易損壞產(chǎn)品，收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查有無磕碰損壞，若發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以拒收，并與經(jīng)營者或者生產(chǎn)者溝通解決，可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)避免購買商品后，長時(shí)間擱置不拆封，導(dǎo)致錯(cuò)過退換貨期限，發(fā)生不必要的糾紛。同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)如遇生產(chǎn)者與銷售者互相推諉責(zé)任的，可及時(shí)向有關(guān)部門反映情況以便解決問題。
案例四
4S店悄然關(guān)門引糾紛，消委助力兌承諾
2023年11月17日，區(qū)消保委新街分會(huì)接到某品牌車主的群體性投訴，反映其在杭州一家4S店購買某品牌汽車，現(xiàn)突然發(fā)現(xiàn)該4S店已從品牌官網(wǎng)退出并關(guān)店，未有任何形式提前告知車主，車主也因此無法享受后續(xù)維保服務(wù)。新街分會(huì)工作人員在接到投訴后，詳細(xì)查看購車合同相關(guān)條款，多方聯(lián)系4S店負(fù)責(zé)人、某品牌汽車廠家等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并組織車主代表和4S店委托代理人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過3次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致協(xié)議，合同中的維保服務(wù)由4S店協(xié)調(diào)至別的公司提供，并由4S店承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，其他事宜則通過實(shí)物補(bǔ)償?shù)确绞竭M(jìn)行。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，4S店從品牌官網(wǎng)中退出并關(guān)店，并未通知消費(fèi)者，導(dǎo)致車主無法享受售后服務(wù)。汽車4S店作為車輛的經(jīng)銷商，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者既可以向銷售者主張權(quán)益，也可以向生產(chǎn)者（車輛的品牌方）主張權(quán)益，生產(chǎn)者和銷售者不可互相推諉。此外，汽車4S店關(guān)停前應(yīng)提前通知消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行安排，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在此，律師特別提醒：消費(fèi)者在購買車輛等涉及需要長期售后維修的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)慎重選擇商家，盡量選擇信譽(yù)好、維修點(diǎn)多的商家，避免因商家關(guān)門而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事件的發(fā)生。同時(shí)，如果涉及到侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者通過消保委等有關(guān)部門調(diào)解仍無法維護(hù)自身合法權(quán)益的，可將問題向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者省級(jí)消保委組織反映，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者省級(jí)消保委組織向法院提起公益訴訟。作為經(jīng)營者則需要誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，如果經(jīng)營者需要停止經(jīng)營的，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，安排好售后服務(wù)事項(xiàng)，如果經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓經(jīng)營主體的，權(quán)利、義務(wù)承繼者需繼續(xù)做好消費(fèi)者的售后服務(wù)。
案例五
網(wǎng)購二手商品隱患多，下單需謹(jǐn)慎
2023年7月4日，區(qū)市監(jiān)局新街所接消費(fèi)者投訴，反映其通過微信平臺(tái)在杭州某公司購買一輛摩托車，支付14200元，到貨后發(fā)現(xiàn)摩托車存在車頭有磕碰、車燈罩存在裂痕、檔位把彎曲等問題，但購買時(shí)商家故意隱瞞該情況，故要求退車退款。經(jīng)了解，消費(fèi)者所購車輛為二手摩托車，且本人未到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，全程僅通過微信、電話等聯(lián)系方式與銷售人員溝通聯(lián)系，收到車輛才發(fā)現(xiàn)問題。商家表示已通過圖片、視頻拍攝等形式將車輛完整展示給消費(fèi)者，沒有故意隱瞞和欺騙，不同意消費(fèi)者的退車要求。新街所的工作人員通過勸導(dǎo)雙方擱置責(zé)任認(rèn)定，優(yōu)先問題化解，減少利益損失，最終達(dá)成協(xié)商方案，即對(duì)于可通過更換零件修復(fù)的部分由商家提供零件，消費(fèi)者自行更換修復(fù)。投訴雙方均對(duì)結(jié)果表示認(rèn)可。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，因經(jīng)營者與消費(fèi)者對(duì)瑕疵問題理解不一致而產(chǎn)生糾紛。本案的經(jīng)營者通過微信圖片、視頻等形式將二手摩托車瑕疵問題發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者僅通過圖片和視頻無法全面了解具體情況，也未到現(xiàn)場(chǎng)審查相關(guān)情況，因此，雙方對(duì)是否告知了瑕疵存在不同理解，遂發(fā)生本案消費(fèi)糾紛。
在此，律師提醒：消費(fèi)者網(wǎng)購二手商品時(shí)，因二手商品可能會(huì)存在一定的瑕疵，因此消費(fèi)者在購買時(shí)就該商品是否存在瑕疵明確詢問經(jīng)營者，而經(jīng)營者要如實(shí)告知消費(fèi)者商品存在的瑕疵，并通過照片、視頻等方式展示給消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者需對(duì)經(jīng)營者告知的事項(xiàng)通過截圖、錄屏、錄音、錄像等方式予以保留取證。消費(fèi)者收到商品時(shí)，需仔細(xì)查驗(yàn)商品，尤其是商品的瑕疵是否與經(jīng)營者陳述的一致，若發(fā)現(xiàn)收到的商品存在商家未披露的質(zhì)量問題或其他問題的，應(yīng)保留證據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系商家解決。作為經(jīng)營者，在銷售二手商品時(shí)應(yīng)誠信經(jīng)營，向消費(fèi)者如實(shí)展示商品的質(zhì)量狀況，不作虛假宣傳，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生。
案例六
售賣問題食品，歇業(yè)也要擔(dān)責(zé)
2023年國慶節(jié)后，區(qū)消保委北干分會(huì)收到消費(fèi)者黎先生的投訴，稱在某商場(chǎng)一家食品店內(nèi)購買的吐司和面包，回家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)部分食品存在發(fā)霉現(xiàn)象，遂去門店反映情況，不料該店已關(guān)門，無法維權(quán)，希望得到幫助。接到投訴后，工作人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該店確已停止?fàn)I業(yè)，最終經(jīng)過工作人員與商家以及供貨商的多次溝通交流，商家向消費(fèi)者退款并做出補(bǔ)償，雙方友好協(xié)商解決了這個(gè)問題。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，因?yàn)橄M(fèi)者購買到的吐司和面包在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)部分食品存在發(fā)霉現(xiàn)象，去找商家又遇到商家關(guān)門失蹤無法維權(quán)而發(fā)生消費(fèi)糾紛。
在此，律師提醒：消費(fèi)者在購買食品時(shí)一定要多長一個(gè)心眼，查看所購買的食品是否已過保質(zhì)期，是否出現(xiàn)腐敗變質(zhì)等情況。如果食用后身體出現(xiàn)不適，要及時(shí)就醫(yī)，保留好購物憑證和就醫(yī)憑證，如能證明系因食用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品遭受損害的，消費(fèi)者有權(quán)向食品生產(chǎn)者主張權(quán)利，也有權(quán)向食品經(jīng)營者主張權(quán)利。而作為食品生產(chǎn)經(jīng)營者，需承擔(dān)起食品安全第一責(zé)任人的職責(zé)，把好食品安全關(guān)，日常加強(qiáng)食品安全自查制度，及時(shí)將超過保質(zhì)期或其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品下柜處理。若食品生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，消費(fèi)者有權(quán)要求食品生產(chǎn)者或者經(jīng)營者承擔(dān)價(jià)款十倍或所遭受損失三倍的懲罰性賠償責(zé)任。此外，若經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓店面的，仍需對(duì)轉(zhuǎn)讓前的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為負(fù)責(zé)，而該店面的權(quán)利、義務(wù)承繼者也需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
案例七
熱鬧婚禮遇煩事，消委幫忙來解憂
2023年4月29日，消費(fèi)者陳某委托某文化產(chǎn)業(yè)公司舉辦婚禮，但婚禮過程并不順利，公司未按協(xié)議要求提供婚慶服務(wù)，造成賓客接送不及時(shí)、菜品浪費(fèi)、婚禮互動(dòng)環(huán)節(jié)缺失等一系列問題。一怒之下，消費(fèi)者陳某向區(qū)消保委湘湖分會(huì)進(jìn)行投訴，要求該文化產(chǎn)業(yè)公司給予賠償。接到投訴后，湘湖分會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系了被訴方某文化產(chǎn)業(yè)公司，并與投訴雙方擇定日期組織線下調(diào)解。經(jīng)過多番勸誡和溝通，被訴方某文化產(chǎn)業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者當(dāng)面道歉，并賠償20000元。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，因公司未按協(xié)議要求提供婚慶服務(wù)，造成賓客接送不及時(shí)、菜品浪費(fèi)、婚禮互動(dòng)環(huán)節(jié)缺失等一系列問題而發(fā)生消費(fèi)糾紛。在消費(fèi)過程中，經(jīng)營者應(yīng)明確告知消費(fèi)者所提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的價(jià)格等與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系的信息，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。而消費(fèi)者與經(jīng)營者一旦對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行約定后，經(jīng)營者必須按約定履行合同義務(wù)，否則需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，對(duì)給消費(fèi)者造成的損失負(fù)有賠償?shù)牧x務(wù)。
在此，律師提醒：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，一定要向經(jīng)營者了解清楚商品或者服務(wù)的詳細(xì)信息，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者咨詢的事項(xiàng)如實(shí)告知。若消費(fèi)者購買的商品種類繁多，或接受的服務(wù)較為復(fù)雜，雙方最好簽訂書面合同，對(duì)合同的標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及方式、違約責(zé)任、爭議解決方式等內(nèi)容進(jìn)行明確約定。同時(shí)消費(fèi)者需保留好支付價(jià)款的憑證，以及經(jīng)營者提供的商品或者提供服務(wù)的詳細(xì)情況的證據(jù)，為一旦權(quán)益受到侵害進(jìn)行維權(quán)時(shí)提供依據(jù)。作為經(jīng)營者，為了避免不必要的消費(fèi)糾紛的發(fā)生，一定要誠信經(jīng)營，將提供的商品或者提供服務(wù)的詳細(xì)信息如實(shí)告知消費(fèi)者，有必要時(shí)讓消費(fèi)者簽名確認(rèn)，這樣可以在一定程度上避免消費(fèi)爭議的發(fā)生。
案例八
羽絨服里沒“羽絨”，懲罰性賠償沒商量
投訴人于2023年12月9日晚參與“雙12”年終好價(jià)節(jié)時(shí)，在京東某專賣店內(nèi)購買三件羽絨服，共計(jì)消費(fèi)735.5元，圖片提示該衣服為白鴨絨填充物，但收貨后發(fā)現(xiàn)衣服很薄，且標(biāo)簽顯示為聚酯纖維100%。實(shí)際到貨與該商家宣傳售賣不一致，消費(fèi)者認(rèn)為該商家涉嫌虛假宣傳，遂向區(qū)市監(jiān)局湘湖所進(jìn)行投訴，請(qǐng)求賠償。湘湖所工作人員第一時(shí)間介入，經(jīng)過幾輪溝通，商家同意為消費(fèi)者退貨退款，并賠償消費(fèi)者1400余元，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。
【律師點(diǎn)評(píng)】
在本案中，因消費(fèi)者實(shí)際購買到的商品與商家的宣傳不一致，商家涉嫌虛假宣傳，遂引發(fā)了本案消費(fèi)糾紛。
在此，律師提醒:網(wǎng)上購物需謹(jǐn)慎,不可輕信商家網(wǎng)上的宣傳,對(duì)同類商品多作比較，確需購買商家商品的，一定要與商家工作人員聯(lián)系，問清楚商品的實(shí)際情況，并將商家對(duì)商品實(shí)際情況的說明、承諾、廣告等信息以截圖、錄屏、錄音、錄像等方式固定取證，為收到商品時(shí)提供對(duì)比依據(jù)。若出現(xiàn)消費(fèi)者收到的商品與商家在網(wǎng)上展示、說明的商品不一致的，要及時(shí)維權(quán)，若商家為虛假宣傳構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔(dān)退一賠三的懲罰性賠償責(zé)任。而網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者一定要誠信經(jīng)營，在廣告宣傳中應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述商品的真實(shí)信息，不可作虛假或者引人誤解的宣傳，否則構(gòu)成欺詐消費(fèi)者，需承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
案例九
“共享”會(huì)員卡暗藏風(fēng)險(xiǎn)，“共享”要三思
2023年6月1日，區(qū)市監(jiān)局錢江世紀(jì)城所接到一則投訴，消費(fèi)者王女士稱其在某大型會(huì)員制超市購買一款海洋之心玩具，購買后發(fā)現(xiàn)這款玩具8歲以上兒童方可使用，而其孩子只有3歲，不適合玩，聯(lián)系商家退貨被拒，請(qǐng)求協(xié)調(diào)幫助退貨。經(jīng)聯(lián)系了解，王女士退貨退款的訴求之所以無法滿足，原因是，由于王女士當(dāng)時(shí)是“借用”了別人的會(huì)員卡買的單，受到“會(huì)員制”以及后臺(tái)操作規(guī)則的限制，退款只能退回當(dāng)時(shí)使用的“會(huì)員”賬戶中，而王女士借用的會(huì)員卡“主人”，其并不認(rèn)識(shí)，故即使商家退款了王女士也拿不到該筆款項(xiàng)。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中因消費(fèi)者借用他人會(huì)員身份購物，購買到不適合的商品需要退貨，雖然商家對(duì)消費(fèi)者的身份予以確認(rèn)，也同意退貨，但因?yàn)闀?huì)員制度所限，退回的款項(xiàng)將匯入到會(huì)員的賬戶中，而消費(fèi)者并不認(rèn)識(shí)其所借用的會(huì)員，也無法聯(lián)系該會(huì)員，因此即使退貨，消費(fèi)者也拿不到退回的款項(xiàng)。
在此，律師特別提醒:借用他人身份購物或者接受服務(wù),不同于代理行為,如果是代理行為的,代理行為所產(chǎn)生的后果由被代理人承受,而借用他人身份購物或者接受服務(wù)，其產(chǎn)生的法律后果表面上看直接由被借用人來承受,因此借用人存在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。在借用他人身份購物法律關(guān)系中，借用人雖然是實(shí)際的消費(fèi)者，其與經(jīng)營者之間形成合同法律關(guān)系，但購物小票顯示的消費(fèi)者卻是被借用人，因此形成了真實(shí)消費(fèi)者與購物小票顯示的消費(fèi)者不一致的情形，容易產(chǎn)生糾紛。為規(guī)避此類消費(fèi)糾紛的發(fā)生，一方面，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇借名購物，另一方面，經(jīng)營者要明確規(guī)定不允許借名購物，同時(shí)要注意審查消費(fèi)者的真實(shí)身份。
案例十
“縮位計(jì)價(jià)”失誠信，商家賠償又受罰
2023年8月1日，區(qū)市監(jiān)局城廂所接到一起關(guān)于轄區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶使用電子秤“縮位計(jì)價(jià)”（“縮位計(jì)價(jià)”就是一些攤販在電子秤上輸入單價(jià)時(shí)，故意往后退位達(dá)到多收消費(fèi)者錢的目的）的投訴，執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)核查。核查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者當(dāng)日在該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)A攤位購買豬腳一個(gè)，另在B攤位購買豬心一個(gè)。在稱重過程中，A攤位與B攤位均按照“縮位計(jì)價(jià)”的方式導(dǎo)致電子秤顯示總價(jià)“進(jìn)位”達(dá)到多收消費(fèi)者價(jià)款的目的。該行為涉嫌違反《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，執(zhí)法人員做好現(xiàn)場(chǎng)筆錄并固定相關(guān)證據(jù)，將兩起案件線索移送執(zhí)法隊(duì)立案調(diào)查。
【律師點(diǎn)評(píng)】
在本案中，商家雖然對(duì)商品進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，但在具體計(jì)價(jià)過程中，卻采取了“縮位計(jì)價(jià)”的方式多收消費(fèi)者價(jià)款，其行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國計(jì)量法》的相關(guān)規(guī)定，不但需要向消費(fèi)者賠償損失，而且被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門立案調(diào)查，應(yīng)該說是得不償失。
在此，律師特別提醒：一些不法商販為了謀求不當(dāng)利益，會(huì)采取各種手段欺詐消費(fèi)者，就如本案中，雖然商家對(duì)商品進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，但誰曾想會(huì)在計(jì)量上做文章。因此，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，一定要多長一個(gè)心眼，擦亮眼睛，對(duì)經(jīng)營者的一些貓膩行為加以甄別，如對(duì)計(jì)量問題存在疑問的，一定要到公平秤上去稱重計(jì)價(jià)，復(fù)核價(jià)格，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維權(quán)。而作為廣大經(jīng)營者一定要誠信經(jīng)營，合法、守法經(jīng)營，切不可為了貪圖小利作出欺詐消費(fèi)者的行為，否則不但會(huì)被行政管理部門處罰，還會(huì)因欺詐消費(fèi)者而承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
