沖著林俊杰去，買完票變成了林子祥！看演唱會也得“服從調(diào)劑”？

好不容易搶到票，付款后卻發(fā)現(xiàn)“林俊杰”變成了“林子祥”，還不支持退換？

近日，不少人在搶演唱會門票時遇到了這樣的情況，中間究竟發(fā)生了什么？

林俊杰變成林子祥

好不容易搶到的門票被“調(diào)劑”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”在大麥、貓眼等平臺公開售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買的3月林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會，并且由于第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。

四川成都蔣女士是上述情況的親歷者，1月12日，她搶到了林俊杰演唱會門票，剛要和朋友開心分享，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是林俊杰演唱會的門票，而是“2024林子祥50堅演唱會”。她第一時間想要退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班，第二天早上9點(diǎn)客服上班后，該演唱會晚上7點(diǎn)半開演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。

隨后，在社交平臺上，多名網(wǎng)友分享自己林俊杰演唱會被“調(diào)劑”為林子祥演唱會的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購買發(fā)現(xiàn)同樣問題的網(wǎng)友。

被“調(diào)劑”或因購票頁面誤導(dǎo)

平臺否認(rèn)“跳票”但同意全額退款

網(wǎng)友媛媛是眾多門票被“調(diào)劑”的人員之一，從1月13日下午2點(diǎn)購票發(fā)現(xiàn)出票信息錯誤之后的近4天時間里，她的生活幾乎被“退票”和“維權(quán)”所占據(jù)。

花了1380元，買的卻并不是自己想看的演出，媛媛第一時間與在線客服聯(lián)系，要求退票。但是從在線客服到熱線電話，平臺方都以非系統(tǒng)問題，且購買的演出將于當(dāng)晚開演，已超過最晚退票時間（1月3日14:00）拒絕退票。

此后的每天，媛媛都要接打幾十個電話，輾轉(zhuǎn)各個投訴平臺，希望能解決這一問題。在維權(quán)的過程中，她發(fā)現(xiàn)自己并不是唯一被“調(diào)劑”的購票者。“我們建立了維權(quán)群，群里有12日放票就買的，也有像我一樣13日買‘回流票’的。有的是填好了預(yù)約信息，就沒有退出過林俊杰演唱會頁面的，也有被首頁帶林俊杰頭像的購票入口錯誤引導(dǎo)到林子祥購票頁面的。”不論是哪一種情況，這些購票者的本意都是希望購買林俊杰的演唱會，出票錯誤后，他們的訴求就是退票退款。

目前，維權(quán)群內(nèi)已有11人，共購票18張，總金額22056元。其中，6人在與平臺客服多次溝通無果后去觀看了林子祥演唱會，其余12人未觀演未核銷票據(jù)。

據(jù)了解，在當(dāng)天購票平臺首頁，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購票頁面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購票者不慎點(diǎn)錯的重要依據(jù)之一。

盡管如此，購票者也列出多項理由，證明自己不會點(diǎn)錯。“首先，我們中的大多數(shù)都是提前預(yù)約了的，預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場次和票價，這個提前選好的是不會錯的；其次，林俊杰和林子祥，一個演出為2場，一個只有1場，票價和整個售票頁面都不一樣，很難看錯。”

1月17日，此事有了新進(jìn)展，大麥平臺工作人員已陸續(xù)與部分購票者取得聯(lián)系，同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款，將于1-7個工作日將款項退回購票賬戶。

據(jù)紅星新聞，記者致電大麥客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，已核實(shí)，大麥平臺不會出現(xiàn)任何“跳票”的情況。如果消費(fèi)者選擇的場次沒有庫存了，頁面只會顯示“該場次無票”，并且會一直停留在該演出頁面，不存在自動切換其他項目。只有消費(fèi)者手動選擇了其他演唱會才會創(chuàng)建這個訂單。

此外，該工作人員還表示，退票時需要提供下單時的身份信息（電話號碼）或訂單號，才能查詢退款的相關(guān)進(jìn)程。退款到賬時間為1-3個工作日，會按照原付款渠道退回，最遲7個工作日內(nèi)到賬。

類似情況并非首次發(fā)生

事實(shí)上，類似這樣的“跳票”事件不在少數(shù)。

據(jù)《上觀新聞》報道，去年，就有數(shù)名網(wǎng)友曾在社交平臺上發(fā)布信息，表示自己購買周杰倫演唱會門票，竟被“調(diào)劑”成其他歌手。相關(guān)票務(wù)平臺當(dāng)時回應(yīng)表示，這是用戶不斷高頻點(diǎn)擊購買頁面時誤操作所致。

去年9月，也有多名網(wǎng)友在社交平臺“小紅書”上發(fā)帖稱，自己搶購林俊杰演唱會的門票后發(fā)現(xiàn)買的是林志炫的演唱會門票，也同樣遭遇了“退款難”。

律師：平臺方應(yīng)完善退票機(jī)制

北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢學(xué)表示，如果消費(fèi)者在購買門票時遇到疑似“跳票”，需提供購買過程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難，若與平臺公司協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

文旅部、公安部：

保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。通知要求，文化和旅游行政部門要加強(qiáng)對演出票務(wù)銷售平臺的管理。