有愛(ài)幫扶，“無(wú)礙”出行 杭州地鐵APP“愛(ài)心預(yù)約”功能 正式上線

獨(dú)自乘坐地鐵出行，對(duì)于許多殘疾人來(lái)說(shuō)是個(gè)難題。輪椅乘客如何順利進(jìn)入地鐵車廂，出行時(shí)遇到難題該怎么解決？為助力殘障人士等行動(dòng)不便乘客安全出行，杭州地鐵APP正式上線新功能——“愛(ài)心預(yù)約”。

針對(duì)殘障人士、老人、孕婦、病人、攜帶嬰兒車等行動(dòng)不便乘客，“愛(ài)心預(yù)約”功能將提供杭州地鐵全線網(wǎng)車站范圍內(nèi)的進(jìn)出車站幫扶、輪椅接送等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。

具體如何預(yù)約？有需求的乘客可以打開(kāi)杭州地鐵APP，點(diǎn)擊“愛(ài)心預(yù)約”模塊即可進(jìn)入登記界面。在登記界面，填寫出行人及具體行程信息，預(yù)約成功后，將收到確認(rèn)短信。后續(xù)，杭州地鐵將精準(zhǔn)安排相應(yīng)車站工作人員提供愛(ài)心服務(wù)，護(hù)送乘客安全、快捷地到達(dá)目的地。

需要提醒的是，杭州地鐵APP“愛(ài)心預(yù)約”支持預(yù)約3日(含當(dāng)日)內(nèi)行程，每日線上預(yù)約開(kāi)放時(shí)段為5:00-22:00，當(dāng)日預(yù)約需至少提前一小時(shí)，即5:00可預(yù)約當(dāng)日首班車行程。此外，“愛(ài)心預(yù)約”界面還詳細(xì)標(biāo)注了各站點(diǎn)所有出入口以及垂直電梯信息，并細(xì)化了服務(wù)對(duì)象具體情況供乘客選擇，方便地鐵工作人員提前準(zhǔn)備、精準(zhǔn)服務(wù)。

杭州地鐵APP“愛(ài)心預(yù)約”上線后，服務(wù)熱線0571-96600愛(ài)心預(yù)約仍繼續(xù)為乘客服務(wù)，乘客可根據(jù)自身需求靈活選擇預(yù)約方式。乘車過(guò)程中如需幫助，也可以撥打熱線或聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員。同時(shí)，如乘客有臨時(shí)取消乘車或短時(shí)間進(jìn)出同一站點(diǎn)等需求，乘客可在進(jìn)站后10分鐘內(nèi)至本站客服中心人工處理。