涌金樓丨從“弄潮兒”到“安診兒”，數(shù)字人時代來了

本周，浙江省衛(wèi)健委發(fā)布了一款數(shù)字健康人——“安診兒”。

據(jù)了解，她能全流程陪伴患者就醫(yī)，是全國首個可陪診的數(shù)字人，目前已經(jīng)覆蓋了全省30家醫(yī)院，包含浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院等。

這是繼亞運超級數(shù)字火炬手“弄潮兒”之后，數(shù)字人又一次在浙江廣泛應(yīng)用落地，只不過這一次，它從一場體育賽事，進(jìn)入到日常的民生醫(yī)療，更加貼近大眾生活。

從“弄潮兒”到“安診兒”，數(shù)字人時代已悄然到來。

為何又是浙江

“健康有問題，先找安診兒?！?1月16日，阿凱打開支付寶，搜索“安診兒”，一個穿著白大褂，甜美知性的女生出現(xiàn)在手機屏幕上。通過簡單的語音對話，阿凱在“安診兒”的智能導(dǎo)診下，選擇科室并完成在線取號、排隊叫號、報告查詢、醫(yī)保支付、取藥提醒等服務(wù)，一氣呵成。

“‘安診兒’非常貼心，就診時我不用隨時盯著叫號大屏，到號時她會主動提醒，就診后還自動幫我生成一份院內(nèi)外通用的健康檔案，方便進(jìn)行長期健康管理?！卑P告訴涌金君。

事實上，在“安診兒”出現(xiàn)之前，伴隨老齡人口的持續(xù)增長和分級診療的不斷深化，數(shù)字化就醫(yī)流程老年人友好度低、異地就醫(yī)不熟悉等矛盾與日俱增，“陪診師”作為一種新興行業(yè)已嶄露頭角，廣受患者歡迎，但準(zhǔn)入門檻較低、職業(yè)規(guī)范尚未健全等風(fēng)險因素也與日俱增，隱憂重重。

圖片來源：支付寶視頻號

“為了滿足居民多層次、多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，讓安全、實惠、流程化的陪診服務(wù)惠及更多百姓，‘安診兒’應(yīng)運而生?！闭憬⌒l(wèi)健委發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“安診兒”的使命是讓人人擁有陪伴一生的專屬數(shù)字家庭醫(yī)生，因此他們還將不斷升級其服務(wù)和能力，今后，浙江居民有健康相關(guān)問題，都可以第一時間找“安診兒”咨詢。

“這是亞運同款數(shù)字人，杭州亞運會留下的豐富科技遺產(chǎn)之一?！敝Ц秾毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴涌金君，支付寶技術(shù)團(tuán)隊在亞運期間探索了數(shù)字人大規(guī)模的應(yīng)用場景，積累了一套數(shù)字人技術(shù)框架和能力體系，其中主要融合了建模、渲染、驅(qū)動等技術(shù)。“安診兒”就是在沿用這套體系的基礎(chǔ)上，兼容了醫(yī)療垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)模式的具體成果。

從“弄潮兒”到“安診兒”，數(shù)字人技術(shù)廣泛落地浙江，背后離不開政府和企業(yè)長期在便民服務(wù)的探索，以及深度的合作積淀。

2014年，全國首個政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一公共支付平臺落地浙江，當(dāng)時的功能還很單一，僅僅是為了用手機繳納政府非稅業(yè)務(wù)款項。此后，以螞蟻集團(tuán)為代表的企業(yè)和政府各部門開展了更廣泛的便民服務(wù)場景探索，逐漸打磨出一座數(shù)字之城——

2016年浙江上線全國首個人臉識別認(rèn)證服務(wù)平臺、全國首個公交乘車碼、地鐵掃碼乘車全覆蓋，2018年的“浙里辦”引領(lǐng)全國政務(wù)辦事從“網(wǎng)上辦事”進(jìn)入“掌上辦事”時代，2020年全面啟動醫(yī)保電子憑證，2023年探索個人身份電子憑證，不斷刷新居民的政務(wù)服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至目前支付寶數(shù)字政務(wù)已有超過7億用戶，覆蓋了20個政務(wù)民生領(lǐng)域的8000項服務(wù)種類。

圖片來源：螞蟻集團(tuán)

擁抱數(shù)字人時代

也許不少人還記得，在杭州亞運會火炬手驚艷世界之前，數(shù)字人伴隨元宇宙概念火過一陣。不過當(dāng)時人們更多將其視作真人在元宇宙的數(shù)字分身，缺乏具體的應(yīng)用場景。

“近些年AI技術(shù)和圖形學(xué)技術(shù)的成熟，數(shù)字人發(fā)展成為一個獨立的技術(shù)體系，可以結(jié)合更多場景開展業(yè)務(wù)化的嘗試。”螞蟻集團(tuán)數(shù)字人技術(shù)負(fù)責(zé)人吳一男告訴涌金君，數(shù)字人的影響比我們想象中的還要深遠(yuǎn)。

比如2022年底，螞蟻集團(tuán)在政務(wù)領(lǐng)域支持贛服通打造了全國首個政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”，為江西用戶提供政務(wù)服務(wù)。

今年，川觀新聞聯(lián)合騰訊云智能，為20個記者打造了數(shù)字化分身，助力新聞工作。

在熱播電視劇《異人之下》中，高二壯的扮演者并非真人演員，而是阿里大文娛自研的AI超寫實數(shù)字人“厘里”。根據(jù)優(yōu)酷介紹：“按照厘里劇情的體量，傳統(tǒng)特效技術(shù)至少要1個月才能完成，而數(shù)字人參演包含后期只用了一周?！?/p>

美團(tuán)不久前上線了首個AI產(chǎn)品“Wow”，通過擬人化的對話效果、人物形象和聲音合成，打造了幾十種個性鮮明的數(shù)字人，如情商大師、健康助手、減脂教練等等，年輕人可以在對話中提升不同技能或感受數(shù)字世界的愛恨情仇。

圖片來源：螞蟻集團(tuán)

涌金君梳理發(fā)現(xiàn)，近年來與數(shù)字人有關(guān)的政策文件也層出不窮。

比如2022年底，浙江省發(fā)展和改革委員會等5部門關(guān)于聯(lián)合印發(fā)《浙江省元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2023—2025年）》，其中提到“推進(jìn)虛擬數(shù)字人在消費領(lǐng)域的應(yīng)用落地”。

而今年8月，國家工業(yè)和信息化部等5部門聯(lián)合印發(fā)《元宇宙產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃（2023—2025年）》，則直接提出“培育一批知名數(shù)字人，打造數(shù)字人標(biāo)桿產(chǎn)品和品牌”“加快數(shù)字人客服、實景導(dǎo)航等在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，構(gòu)建面向公眾的一體化元宇宙政務(wù)服務(wù)體系”等。

圖片來源：視覺中國

“數(shù)字人未來仍有巨大的市場空間，每一個人都很有可能是受益者?！眳且荒杏^察到，目前數(shù)字人在3類場景具有較好的落地效果：

一是作為用戶分身?？梢砸龑?dǎo)用戶參與線上場景互動，探索一些線下難以完成的體驗，比如亞運火炬?zhèn)鬟f；

二是與生成式內(nèi)容結(jié)合。低成本實現(xiàn)高質(zhì)量的視頻制作，比如數(shù)字人演員、數(shù)字人主播，替代真人完成線上引流等；

三是代表服務(wù)供給方形象。通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，以數(shù)字員工的模式服務(wù)客戶，比如“安診兒”。

“我們還在探索更多模態(tài)的數(shù)字人技術(shù)，比如結(jié)合視覺、語音、文字進(jìn)行多維度的互動。未來也會通過開放技術(shù)能力與行業(yè)解決方案，助力數(shù)字人技術(shù)走向更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域，讓百姓生活、城市服務(wù)更便利、更智能?！眳且荒斜硎?。