市民卡窗口開展鎮(zhèn)街網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能比武

為進(jìn)一步夯實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)發(fā)揮鎮(zhèn)街“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)下沉、方便群眾就近辦理的作用，3月29日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市民卡窗口開展“喜迎亞運(yùn)展風(fēng)采 以賽促學(xué)強(qiáng)技能”鎮(zhèn)街網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能比武大賽。

本次技能比武以“實(shí)務(wù)操作+情景模擬+錄入競速”的形式開展，將專業(yè)知識和技能比武進(jìn)行雙向融合，內(nèi)容緊扣工作實(shí)際，操作性強(qiáng)，來自全區(qū)各鎮(zhèn)街市民卡窗口的23位工作人員紛紛亮技能、展風(fēng)采，在真實(shí)場景下比業(yè)務(wù)，在沉浸體驗(yàn)中賽服務(wù)。

本著公平公正的原則，本次技能比武大賽特別邀請到了來自杭州市民卡管理公司的3位專家評委全程進(jìn)行評審打分，最終3位評委以專業(yè)的素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、敬業(yè)的態(tài)度，從系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、靈活應(yīng)變、問答全面等多維度客觀打分，評選出4名業(yè)務(wù)標(biāo)兵，他們是來自瓜瀝七彩社區(qū)便民服務(wù)站的張杭，來自瓜瀝政務(wù)服務(wù)中心的錢露伊，來自河上鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的華建權(quán)和來自益農(nóng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的全芳芳。

通過此次技能比武，有助于幫助各鎮(zhèn)街網(wǎng)點(diǎn)工作人員找到業(yè)務(wù)中的短板，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)操能力，真正起到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促用的效果。下一步，市民卡窗口將以此次比武為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)的考核管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)體驗(yàn)便利化，提高辦事群眾滿意度和獲得感。