湘湖這道藍色風景線，你一定遇到過~

他們身著藍色制服，身影遍布湘湖各個角落，他們是景區(qū)安全不可或缺的一部分，他們用愛心、耐心、責任心，筑起一道道平安路上的風景線，他們就是景區(qū)安保人員。

為喜迎亞運盛會，全面提升湘湖景區(qū)執(zhí)法人員、安保人員的整體素質(zhì)，近日，“迎亞運 提素質(zhì)”景區(qū)安保人員禮儀培訓在湘湖驛·潮起—湖山廣場站舉辦。

培訓開場前，3位工作人員情景模擬了游客停車時與景區(qū)工作人員對話的場景。

安保A：“哎，哎，這里沒有位置了，往前走，往前走，讓你往前走?。　?/span>

游客：“往前？哪里還有位置啊？你這是什么態(tài)度啊？”

安保B：（先敬禮）“您好，這邊停車場已經(jīng)停滿了，您可以去前面的停車場看看，祝您旅途愉快。”

游客：“哦哦，好的，謝謝！”

作為游客，你希望遇到怎樣的工作人員？擁有什么樣的旅游體驗？很明顯，后者的態(tài)度和語氣能讓游客體驗感大大加分。

“像后面這位工作人員這樣，稍微改變一下語氣，再加上文明用語，就能達到預期的服務效果?！爆F(xiàn)場，培訓老師從處事原則、服務態(tài)度、個人儀表、禮貌用語、文明用語及工作用語等方面對安保人員進行培訓。

培訓老師強調(diào)，日常工作中，要積極主動地與游客加強溝通，要設(shè)身處地為他人著想，凡事多換位思考，要有愛心和耐心。

“說到景區(qū)管理，我們更需要加上‘服務’兩個字，通過優(yōu)化服務，讓游客有更好的旅游體驗，從而更加方便景區(qū)的管理。”湘湖景區(qū)相關(guān)工作人員說。

除了景區(qū)安保，度假區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位的安保人員也參加了培訓，大家的目標是一致的，就是一起為游客提供一個安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。