數(shù)萬(wàn)人圍觀！看消費(fèi)“馬車”跑出“蕭”美好

回想起蕭網(wǎng)君上一次參與上萬(wàn)人的活動(dòng)，還是煙花大會(huì)，夜幕降臨，華燈初上，無(wú)疑，“夜經(jīng)濟(jì)”的再度繁榮是蕭山提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇的一個(gè)縮影...... 

元宵節(jié)期間舉辦的煙花大會(huì)，吸引了眾多市民前來(lái)賞煙花、品美食、觀夜景。

去年以來(lái)，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)政策措施，以區(qū)域消費(fèi)中心城市培育建設(shè)為引領(lǐng)，不斷開(kāi)啟提振消費(fèi)新模式，大力發(fā)展“首店經(jīng)濟(jì)”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“夜市經(jīng)濟(jì)”“展會(huì)經(jīng)濟(jì)”，不斷優(yōu)化消費(fèi)供給、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、釋放消費(fèi)活力，全力激活消費(fèi)市場(chǎng)“一池春水”。當(dāng)前，蕭山的餐飲消費(fèi)快速回暖、旅游市場(chǎng)急劇升溫、綜合商超人氣回歸......蕭山消費(fèi)市場(chǎng)正在火起來(lái)、旺起來(lái)、熱起來(lái)。

消費(fèi)熱起來(lái)，消費(fèi)堵點(diǎn)也應(yīng)暢起來(lái)，過(guò)去一年，我區(qū)持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，3月14日上午，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、蕭山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合蕭山網(wǎng)舉辦的3·15特別策劃——“提振消費(fèi)信心 打造一流環(huán)境”戶外直播節(jié)目走進(jìn)錢(qián)江世紀(jì)城朝龍匯，一起傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，讓維權(quán)有力度，消費(fèi)有熱度。

提振消費(fèi)激發(fā)活力 數(shù)智助力放心消費(fèi)

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“驅(qū)動(dòng)器”和“加速器”。區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消保委聚焦民生熱點(diǎn)，開(kāi)展“提振消費(fèi)信心 打造一流環(huán)境”系列活動(dòng)，加大消費(fèi)維權(quán)力度，讓放心消費(fèi)走進(jìn)你我身邊。

“阿姨，購(gòu)買(mǎi)保健品的時(shí)候要注意保健品不能代替藥物治療疾病的。”

“購(gòu)買(mǎi)食物的時(shí)候要仔細(xì)挑選，我們這邊有食品安全相關(guān)的知識(shí)介紹，您可以拿回家仔細(xì)看看。”

上午11點(diǎn)，錢(qián)江世紀(jì)城朝龍匯廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，區(qū)市監(jiān)局錢(qián)江世紀(jì)城所的工作人員正在向過(guò)往群眾進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置了法律法規(guī)咨詢區(qū)、投訴舉報(bào)受理區(qū)、消防安全普及區(qū)和義診區(qū)?！跋M(fèi)者可以根據(jù)自身經(jīng)歷進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)咨詢，工作人員將‘手把手’指導(dǎo)如何收集相關(guān)證據(jù)有效維權(quán)，同時(shí)，向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)維權(quán)新理念，倡導(dǎo)誠(chéng)信新主張，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確消費(fèi)觀等。”區(qū)市監(jiān)局錢(qián)江世紀(jì)城所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)理由退貨時(shí)效是幾天？”

“七天！”

有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答區(qū)熱鬧非凡，競(jìng)答內(nèi)容涉及消費(fèi)政策、消費(fèi)維權(quán)等知識(shí)要點(diǎn)，每人隨機(jī)6道題，盈豐街道居民王阿姨表示，這樣的活動(dòng)形式多樣，很有意思，學(xué)到了很多以前不知道的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，今后還要參與到這樣的活動(dòng)中來(lái)。

蕭網(wǎng)君在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不少群眾聚集在消費(fèi)維權(quán)展板前駐足觀看，普法志愿者圍繞“以法維權(quán)”這一主題，針對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，告知消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)權(quán)利被侵害時(shí)如何使用法律武器來(lái)保護(hù)自己。

本次活動(dòng)累計(jì)發(fā)放宣傳資料1600余份，短短半小時(shí)的直播中，吸引了8萬(wàn)余人觀看，取得了良好的宣傳效果。

業(yè)內(nèi)行家化身“老娘舅” 實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)“零距離”

為了吸引消費(fèi)者，辦卡就打折、充值有優(yōu)惠；門(mén)店服務(wù)不滿意，卡內(nèi)金額想退卻遭拒絕；商家許諾退款，時(shí)間卻遙遙無(wú)期......

生活中這些消費(fèi)陷阱，你遇到過(guò)嗎？今天，業(yè)內(nèi)行家化身“老娘舅”為你“現(xiàn)身說(shuō)法”，教你身陷消費(fèi)陷阱怎么辦？如何巧妙規(guī)避？快點(diǎn)跟著蕭網(wǎng)君的鏡頭一起去看看吧~

維權(quán)指南一：

直播間購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售商品，號(hào)稱價(jià)格低于“雙十一”，付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事，怎么辦？

區(qū)市監(jiān)局錢(qián)江世紀(jì)城所辦公室主任徐芳芳：一般接到此類投訴，我們將采取約談措施，督促企業(yè)與天貓平臺(tái)和網(wǎng)紅直播間研究形成處置方案，厘清問(wèn)題癥結(jié)，盡快“兌現(xiàn)承諾”。去年“雙十一”期間，我們接到相關(guān)投訴舉報(bào)近700件，最后成功化解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回?fù)p失28萬(wàn)余元。

維權(quán)指南二：

預(yù)售消費(fèi)“辦卡易、退錢(qián)難”；直播購(gòu)物套路多，貨不對(duì)版、以次充好，怎么辦？

區(qū)市監(jiān)局錢(qián)江世紀(jì)城所辦公室主任徐芳芳：針對(duì)直播帶貨這樣的新模式，一方面要堅(jiān)持審慎包容監(jiān)管，另一方面必須守住法律底線，確保其在規(guī)范中健康發(fā)展。同時(shí)，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)也至關(guān)重要。在這里我們建議，消費(fèi)者要仔細(xì)查看商家信息，不輕信主播的宣傳推薦和低價(jià)承諾，不脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易。要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以通過(guò)12315投訴熱線或者當(dāng)?shù)氐?2345熱線聯(lián)系到屬地消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，必要時(shí)還可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

維權(quán)指南三：

省外旅游時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的衣服，當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，回杭后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕退換，怎么辦？

區(qū)市監(jiān)局錢(qián)江世紀(jì)城所辦公室主任徐芳芳：因消費(fèi)糾紛發(fā)生地在省外，區(qū)市監(jiān)局不能受理。在與賣(mài)家協(xié)商不能解決的情況下，可以撥打省外經(jīng)營(yíng)者所在地的投訴電話進(jìn)行投訴，或通過(guò)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”微信公眾號(hào)、小程序進(jìn)行投訴。也再次提醒強(qiáng)調(diào)：發(fā)票等購(gòu)物憑證是依法維權(quán)的重要憑證。廣大消費(fèi)者要注意收好購(gòu)物發(fā)票、小票等有效購(gòu)物憑證。

維權(quán)指南四：

經(jīng)常有自稱是某消防大隊(duì)的消防員來(lái)開(kāi)展消防培訓(xùn)，不但指出了一堆消防問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)處罰，還推銷消防器材，怎么辦？

區(qū)消防救援大隊(duì)消防指戰(zhàn)員楊建新：首先，消防部門(mén)從不生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、販賣(mài)消防設(shè)施設(shè)備或器材裝備；其次，消防部門(mén)面向社會(huì)單位的消防教育培訓(xùn)都是免費(fèi)的，不存在任何收費(fèi)的品類、項(xiàng)目，更不存在所謂的“必須購(gòu)買(mǎi)教材”；最后，凡是接著消防旗號(hào)，要求支付消費(fèi)款項(xiàng)的，那一定是騙子。

本次活動(dòng)采用線上直播+線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)的方式同步開(kāi)展，通過(guò)創(chuàng)新宣教形式，精準(zhǔn)宣教輻射，擴(kuò)寬活動(dòng)范圍，提升社會(huì)影響力，營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)中，區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消保委聚焦年輕群體、老年群體、新市民群體及特殊群體“量體裁衣”開(kāi)展維權(quán)普及教育，以發(fā)放宣傳折頁(yè)、街頭宣講消保知識(shí)等方式，助力提升大眾消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，提振消費(fèi)信心。

據(jù)悉，2022年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理各類舉報(bào)投訴5.64萬(wàn)件，調(diào)解成功率為56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近2000萬(wàn)元。共建成放心消費(fèi)單位2663家，無(wú)理由退貨承諾單位2011家，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)（商圈）11家，放心消費(fèi)鄉(xiāng)村（社區(qū)）3個(gè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，讓老百姓買(mǎi)得放心吃得安心。

我們關(guān)注“3·15”，也不止于“3·15”。如果你有消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題需要幫助，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益永在路上。