南陽(yáng)便民服務(wù)中心讓服務(wù)更有溫度

近日，南陽(yáng)街道便民服務(wù)中心接待了一位盲人辦事者。咨詢引導(dǎo)人員經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，了解到該女士打算回老家辦理當(dāng)?shù)氐氖忻窨?，因?dān)心持有的杭州市民卡會(huì)對(duì)其辦卡造成影響，便在朋友的陪伴下來(lái)注銷杭州市民卡。引導(dǎo)人員考慮到線下窗口沒有注銷市民卡的權(quán)限，便引導(dǎo)其到網(wǎng)辦掌辦區(qū)，由網(wǎng)辦掌辦人員協(xié)助，在“浙里辦”App進(jìn)行市民卡注銷。

在網(wǎng)辦掌辦平板上通過(guò)“浙里辦”App登錄個(gè)人賬號(hào)時(shí)，因該女士的眼睛不能正常眨眼，導(dǎo)致數(shù)次操作失敗?！半y道今天要白跑一趟？這個(gè)市民卡注銷不了，我回老家辦市民卡辦不出怎么辦？”該女士情緒開始有點(diǎn)激動(dòng)。

看到這位女士著急的模樣，又考慮到特殊性，網(wǎng)辦掌辦和市民卡窗口工作人員及時(shí)聯(lián)動(dòng)，嘗試聯(lián)系區(qū)市民中心，希望能夠開一個(gè)“綠色通道”，解決該女士的實(shí)際問(wèn)題。

功夫不負(fù)有心人，區(qū)市民中心在了解情況后，及時(shí)幫助其在后臺(tái)注銷了市民卡。“這樣就可以了嗎？卡注銷了嗎？”該女士再三確認(rèn)后終于舒展了眉頭，露出了笑容?！爸x謝你們！太感謝你們了！”

不光是類似的特殊人員，凡是來(lái)中心的群眾，都會(huì)享受到這種貼心的服務(wù)?！澳愫?，能幫我復(fù)印一下這份資料嗎？”“你好，我不會(huì)打字你能幫我上傳下資料嗎？”……聽到群眾的訴求，工作人員總是耐心盡力地協(xié)助解決。

南陽(yáng)街道便民服務(wù)中心始終以讓辦事群眾帶著溫暖和滿意而歸作為服務(wù)目標(biāo)，打造“小事大事幫您辦”的全程幫辦服務(wù)隊(duì)伍，尤其是針對(duì)特殊群體，始終堅(jiān)持幫在前、幫在難、幫在全的模式，用心用情，全力以赴，解決群眾的操心事、揪心事，傳遞基層服務(wù)的溫情。