永不斷線的“120”——從晨光熹微到夜深人靜，她是24小時奮戰(zhàn)在抗疫一線的“紅色鐵娘子”

“您好，這里是120。病人哪里不舒服？是否發(fā)熱？是否有外地接觸史？具體在什么位置？”“好的，請保持電話通暢，我們馬上派車?！?.....

自本輪新冠疫情發(fā)生以來，杭州市巾幗文明崗——蕭山區(qū)醫(yī)療急救指揮中心“120”崗第一時間啟動緊急應(yīng)急預(yù)案，增加受理席，增設(shè)回?fù)芟心贾驹刚?，實時關(guān)注急救電話呼入量、派車量，保障危重患者優(yōu)先派車。

只要能說話就堅持上班

“你好，這里是120，有什么情況請講?！?span style="text-indent: 2em;">王璐是一名身兼多職的調(diào)度員，這幾天在奉命緊急采購一批救護(hù)車，12月22日下午4：30，正在辦理車輛采購指標(biāo)的她，突然接到指令，一位本該傍晚6點鐘來上夜班的同事持續(xù)高燒40度不退，需要她立即接班。王璐二話沒說迅速處理好手頭工作，匆匆去食堂扒一口飯后，便立即坐到受理席位進(jìn)入接處警工作模式，直至第二天上午8：30。

24個小時，整整一晝一夜，除了吃飯、上廁所，分秒不離地坐在受理席前，頭戴耳機(jī)全神貫注傾聽每一個呼救聲，嘴里不停地回應(yīng)著每一個急切的需求與問詢，兩眼緊緊盯著3只電腦屏，雙手熟練地在鼠標(biāo)和鍵盤間不停地移動敲打……

“本輪新冠疫情發(fā)生以來，120熱線電話數(shù)量較平時翻了一番，工作量激增！”王璐告訴記者，在這些來電中，除了日常的急救電話外，不斷有群眾咨詢有關(guān)靜態(tài)管理后的一些就醫(yī)問題。調(diào)度員需要在認(rèn)真聽取群眾反映的情況后，耐心地為他們答疑解惑，盡力消除群眾心中的焦慮感。

區(qū)醫(yī)療急救指揮中心“120”崗不斷有人生病。“只要我們能說出話，就會堅持來上班?！弊鳛?20中心一名普通調(diào)度員，王璐這樣說道，連軸轉(zhuǎn)讓她的嗓子疼得咽不下一口水。

10秒接聽率恢復(fù)到95%

工作量激增、人手不足、身體出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀，即便面臨這么多困難，120中心的調(diào)度員還是想辦法提高服務(wù)水平，以降低群眾撥打120時等待的時間。

12月25日當(dāng)天，徐琴輪值白班，她需要坐在桌前10個小時，一刻不停地接聽和回復(fù)電話。不巧的是，值班間隙，夜班同事喉嚨失聲急需替補(bǔ)的消息忽然傳來。此時，持續(xù)的工作已經(jīng)讓徐琴的耳朵開始疲憊、聲音開始沙啞、體力逐漸透支。但她卻依舊沒有絲毫猶豫，主動向前請纓：“我身體還擋得牢，我接著上夜班吧！”此時，她家里的2個孩子正等著她回家……

據(jù)120中心統(tǒng)計，目前，調(diào)度員每次解答群眾疑問的時間從5分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)，120熱線的接聽排隊現(xiàn)象大為減少，10秒接聽率恢復(fù)到95%以上。

一天24小時，86400秒。每一個時辰，都有人在奮戰(zhàn)。每一秒，都有人在堅守。在這一場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)中，蕭山區(qū)醫(yī)療急救指揮中心“120”崗的崗員們默默堅守在一線，她們等待著每一個清晨，守候著每一個長夜，用平凡人的力量奏響疫情防控的最強(qiáng)音。

此時此刻，她們正在用堅韌的女性力量存續(xù)“娘子軍”的智勇膽識和愛國情懷，急病人之所急，為戰(zhàn)勝病毒疫情、保障群眾健康而竭盡全力。