寧圍探路打造一站式智治服務(wù)站

聚力巧思解民憂

寧新村一站式智治服務(wù)站

業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)

數(shù)字駕駛艙

微網(wǎng)格長工作會議

日常宣傳

優(yōu)化基層社會治理格局是推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵。如何真正實現(xiàn)“小事不出門，大事不出村”？寧圍街道寧新村探索建立“社會調(diào)解，政府引導(dǎo)、和諧有序、多功能于一體”的服務(wù)新機(jī)制，在寧新理想中心試點設(shè)立一站式智治服務(wù)站，探路基層治理全新模式。

“你好，我想問一下這里可以辦暫住證明嗎？”

“可以的，坐在這里填一下資料就好……”

在寧新村一站式智治服務(wù)站中，一大早就有居民來咨詢辦理業(yè)務(wù)。自8月份正式成立以來，這個集警務(wù)聯(lián)動、平安宣防、糾紛調(diào)解、物業(yè)服務(wù)等功能為一體的一站式智治服務(wù)站，幫助周邊的居民解決了很多身邊小事帶來的煩惱。

多項功能一體化

寧新村一站式智治服務(wù)站位于寧新理想商務(wù)中心一層。設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、數(shù)字駕駛艙、宣教室、網(wǎng)格員工作室等功能區(qū)。以新時代楓橋經(jīng)驗為指引，寧新村整合管區(qū)民警、輔警、網(wǎng)格、物業(yè)、保安、志愿者等力量，充分發(fā)揮智安小區(qū)、平安村社在線應(yīng)用平臺等成果在小區(qū)的集成應(yīng)用效果，打造警務(wù)聯(lián)動、隱患整治、平安宣防、人口管理、糾紛調(diào)解、物業(yè)服務(wù)等功能一體的一站式智治服務(wù)站。

在服務(wù)站的業(yè)務(wù)辦理區(qū)，每天都有一名社區(qū)工作人員、一名民警和一名物業(yè)人員共同辦公，線上通過組建業(yè)主微信群的方式，第一時間指派工作人員解答處理，線下通過設(shè)立窗口受理小區(qū)居民各種訴求與糾紛。居民可以直接前往服務(wù)站，反映各類訴求，針對居民的不同問題，工作人員可以統(tǒng)籌各方力量，第一時間安排相關(guān)人員辦理業(yè)務(wù)、調(diào)解矛盾、處理問題。居民日常所需的各類證明辦理、夫妻或鄰里間的矛盾糾紛、物業(yè)設(shè)施損壞維修等等問題都可以在這里得到解決。

在數(shù)字駕駛艙內(nèi)，將寧新理想商務(wù)中心的應(yīng)用端與街道綜合信息指揮室聯(lián)網(wǎng)，可實時觀測各類數(shù)據(jù)，如遇突發(fā)情況，服務(wù)站可以聯(lián)動綜合信息指揮室及時作出判斷，并第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)力量處置。

黨建統(tǒng)領(lǐng)一張網(wǎng)

以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，一站式智治服務(wù)站不止在物理空間上形成一體化服務(wù)，更在日常管理與服務(wù)上形成了統(tǒng)籌高效“一張網(wǎng)”。

聯(lián)動專業(yè)人員組建基層人民調(diào)解委員會。由社區(qū)工作人員中的黨員骨干擔(dān)任調(diào)解委員會的主任及副主任，與其他4名專職調(diào)解員共同組建成一支專業(yè)力量，在調(diào)解員的主持下，依照法律、政策及社會主義道德規(guī)范，對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服規(guī)勸、疏導(dǎo)化怨，有效化解矛盾，化解社會矛盾，防止矛盾激化，努力實現(xiàn)“小事不出門，大事不出村”。

聯(lián)合職能部門開展“三合一”整治。聯(lián)合街道綜合執(zhí)法隊、消安辦、城建辦等相關(guān)部門，整治違規(guī)違建的“三合一”場所，認(rèn)真做好登記臺賬，邊查邊改，對檢查發(fā)現(xiàn)的重大隱患，督促落實整改責(zé)任、整改方案和防范措施，并且加強(qiáng)隊伍建設(shè)，完善監(jiān)管體系，建立檢查制度和不定期抽查制度。

聯(lián)接微網(wǎng)格力量提升治安水平。發(fā)掘轄區(qū)內(nèi)優(yōu)秀黨員、熱心居民等力量，由他們擔(dān)任微網(wǎng)格長及樓道長，形成微網(wǎng)格隊伍。每周組織召開工作會，了解各微網(wǎng)格情況，并部署重點工作。為進(jìn)一步提升小區(qū)平安建設(shè)，微網(wǎng)格長及樓道長組建治安巡邏隊，開展一檔一戶排查工作，并在寧新村主要干道、沿街商鋪、寧新村安置房項目工地等重點區(qū)域和聚集場所進(jìn)行治安巡邏，排查轄區(qū)涉黃涉賭、打架斗毆等違法犯罪行為。

矛盾化解一站式

居住在寧新理想中心小區(qū)的居民中，70%是流動人口，隨著居住人口越來越多，隨之而來的是各種糾紛矛盾，家庭矛盾、鄰里糾紛、外來務(wù)工人員打鬧斗毆等事件頻頻發(fā)生。而且由于人員眾多，違章停車、交通擁擠等情況也逐漸增多。

而最讓這里的居民困擾的，是很多合理投訴無法得到及時有效的反饋。陳師傅不久前就遇到了這樣的問題，家里的管道壞了，多次向物業(yè)反映無果，自己找人維修又發(fā)現(xiàn)修不了。聽說一站式智治服務(wù)站可以幫助居民解決這類問題，他就到服務(wù)站反映了問題。服務(wù)站第一時間安排了調(diào)解員和微網(wǎng)格長共同調(diào)查情況，了解到物業(yè)無法提供維修服務(wù)的原因是修理需要專業(yè)的設(shè)備及人員，涉及開發(fā)商及施工單位，他們一直協(xié)調(diào)不好。了解到情況后，一站式智治服務(wù)站的工作人員同陳師傅、物業(yè)、開發(fā)商及施工單位等幾方當(dāng)事人進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成各方都滿意的解決方案，順利幫助陳師傅修好了管道。

“解決得很及時，而且效果我也很滿意，很感謝！”陳師傅對于服務(wù)站的高效率和高水平服務(wù)非常地滿意。

環(huán)境安全、秩序安寧、生活和諧。自一站式智治服務(wù)站成立以來，共受理調(diào)解矛盾糾紛41件，經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的共計34件。轄區(qū)內(nèi)治安類與糾紛類警情發(fā)生率下降30.37%。未來，一站式智治服務(wù)站將進(jìn)一步完善規(guī)范各項工作，聯(lián)合各方力量，與居民共建更加安定、繁榮、祥和的生活環(huán)境。