進化鎮(zhèn)便民服務中心服務“零距離”

近日，一名女子來到進化鎮(zhèn)便民服務中心，一進入大廳，便向工作人員急急比劃著手勢。“請問有什么需要幫助的？”工作人員陳佳楠見狀連忙上前詢問到訪女子的需求。只見女子不言不語，一邊比劃，一邊焦慮地轉動身體，一張臉也隨即漲得通紅。當意識到這名女子可能是一名聾啞人，工作人員示意可否以書面方式交流？在對方點頭表示同意后，工作人員陳佳楠便耐心地把問題寫在白紙上，還開啟了手語翻譯系統(tǒng)。

原來，女子是云飛村村民，不小心丟失了市民卡，想進行補卡。在大致了解情況后，工作人員立即引領著她來到對應的窗口，安排她填表格辦理。在她排隊的時間，又去替她換取好繳納費用的零錢，順利完成一系列補卡業(yè)務。臨走，女子對送到門口的工作人員豎起了大拇指，用特別的語言和真誠的表情傳遞了內(nèi)心深深的感激。

為不斷深化“放管服”改革，更好的服務群眾、方便群眾，提高為民辦事效率，進化鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、高效、便民、規(guī)范”的服務宗旨，為轄區(qū)企業(yè)和居民提供就業(yè)失業(yè)、勞動保障、法律咨詢、稅務服務、社保醫(yī)保、公交市民卡、殯葬服務、一窗受理等多項服務內(nèi)容，實現(xiàn)“一站式辦理、一站式辦結”，確保辦事群眾“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

“中心共有3層，設有24小時自助便民服務中心、新華書店、兒童之家、咨詢服務區(qū)、閱讀區(qū)、自助網(wǎng)辦掌辦區(qū)、休息區(qū)、無障礙衛(wèi)生間等便民設施，目前已啟用15個窗口，分別承辦區(qū)級下沉的其他綜合業(yè)務和鎮(zhèn)級相關業(yè)務。”據(jù)工作人員周曉芳介紹。

同時，為進一步優(yōu)化工作服務，為60歲以上長者、孕婦、退役軍人、殘障人士等特殊群體提供更有針對性、更實時性的愛心服務、人文關懷。進化鎮(zhèn)實行“代辦”服務，最大程度實現(xiàn)“人找服務”到“服務找人”的轉變?！版?zhèn)里老人多，平時上門辦事，我們都會先了解群眾需求，然后進行一對一服務，針對特殊人群的辦事需求，備注加急，確保以最快的速度進行辦理。”

通過改進工作作風、消除服務盲區(qū)、掃清服務障礙，今年以來，進化鎮(zhèn)已成功辦結業(yè)務15333件，群眾滿意度不斷攀升，真正實現(xiàn)行業(yè)倡導的“零距離”服務。