工人故事｜圓通浙江省區(qū)這個(gè)“劉媽媽”真不簡(jiǎn)單

 劉水平，出生于1978年。目前是圓通浙江省區(qū)殘疾人項(xiàng)目組客服主管，是個(gè)身高只有1米左右的殘疾人。進(jìn)圓通10年來(lái)，她從基層做起，一步一個(gè)腳印，到現(xiàn)在帶領(lǐng)著一群殘疾人從事在線客服工作，在圓通的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。她始終堅(jiān)持“勤奮踏實(shí)工作、認(rèn)真對(duì)接每一位客戶和員工”。在平凡的工作上默默奉獻(xiàn)，一直有著師帶徒的精神，也為公司帶出多個(gè)優(yōu)秀、專業(yè)的員工。

  劉水平從2022年3月份開(kāi)始帶領(lǐng)殘疾人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也從最初的4人發(fā)展到現(xiàn)在的60余人。對(duì)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)快遞行業(yè)的殘疾人來(lái)說(shuō)，是很難勝任這份工作的。他們坐在電腦前不知如何下手，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)而又煎熬的。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的師帶徒，結(jié)合線上線下，實(shí)操業(yè)務(wù)、知識(shí)培訓(xùn)等；每周還會(huì)召開(kāi)例會(huì)，針對(duì)問(wèn)題做分析，為員工們答疑。目前在崗的殘疾人都已進(jìn)入基本狀態(tài)，在線接待客戶數(shù)據(jù)滿意度從40%提升到了90%，業(yè)務(wù)知識(shí)逐步提升，日漸適應(yīng)了當(dāng)前的工作模式和生活節(jié)奏。這位“劉媽媽”還通過(guò)線上培訓(xùn)指導(dǎo)居家客服辦公。

6月份開(kāi)始她帶領(lǐng)員工，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)——處理投訴；對(duì)于投訴每個(gè)人恐怕心里都有一點(diǎn)陰影，他們不敢去嘗試打電話和客戶溝通，擔(dān)心與客戶發(fā)生沖突、處理無(wú)果。這時(shí)“劉媽媽”手把手在一旁教導(dǎo)，功夫不負(fù)有心人，目前培訓(xùn)起來(lái)的投訴處理人員有10余人，已進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

劉水平每天總是最晚一個(gè)離開(kāi)辦公室的，她會(huì)檢查所有的電腦是否都正常關(guān)機(jī)，是否關(guān)閉了所有電源等等。隔三差五，她會(huì)來(lái)到員工宿舍，找他們談心。工作中，他們一旦遇到難題，總是第一時(shí)間找劉水平來(lái)解決。劉水平甚至休息的時(shí)候都不敢出遠(yuǎn)門，心里不太踏實(shí)，怕底下員工突然找她有急事。
正是因?yàn)槿辗e月累工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀和深厚的專業(yè)知識(shí)，她才能在關(guān)鍵時(shí)刻顯“工匠精神，”凸顯價(jià)值。她常常對(duì)底下人說(shuō)，雖然我們都是殘疾人，但公司給了我們一個(gè)這么好的平臺(tái)，我們一定要自強(qiáng)不息，互相幫助、共同成長(zhǎng)?！皠寢尅笔冀K以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)，發(fā)揮著模范帶頭作用，贏得了廣大員工的普遍好評(píng)。