扣費(fèi)前無提示 取消訂閱步驟煩瑣 你被App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路過嗎？

悄沒聲就把你錢扣了——部分App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“坑人套路”調(diào)查

“免費(fèi)開通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì)員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平臺(tái)賬單時(shí)直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個(gè)App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺(tái)扣除銀行卡里的錢。

和劉女士一樣，不少網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，手機(jī)掃一掃就能輕松開通各種會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，但稍不注意就可能掉進(jìn)商家設(shè)好的“坑”?！靶氯A視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深，引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

開通一時(shí)爽，續(xù)費(fèi)套路深

今年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實(shí)施，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。

然而，現(xiàn)實(shí)中，因App自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個(gè)案。在相關(guān)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬余條。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在開通會(huì)員時(shí)，部分App套路不斷：

——自動(dòng)續(xù)費(fèi)不選不行。記者在“輕顏相機(jī)”的會(huì)員訂閱頁面看到，消費(fèi)者要想訂閱會(huì)員，只有3個(gè)付費(fèi)選項(xiàng)：“連續(xù)包年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”。

“有的App只想使用一個(gè)月，但訂閱會(huì)員的選項(xiàng)都會(huì)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，又沒有其他選項(xiàng)，感覺被強(qiáng)賣了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺(tái)寫道。

——小字條款暗藏玄機(jī)。來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會(huì)員僅0.1元”的頁面吸引。于是，他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費(fèi)0.1元開通了會(huì)員。

但約4個(gè)月后，吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面后才發(fā)現(xiàn)，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續(xù)費(fèi)”的小字。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，類似問題的投訴多達(dá)900起。

——優(yōu)惠價(jià)格名不符實(shí)。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到，其連續(xù)包月活動(dòng)價(jià)格為優(yōu)惠價(jià)6元，掃碼付款6元后，頁面上的自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)條款卻顯示續(xù)費(fèi)每月為29元，服務(wù)到期前1天將通過微信支付發(fā)起續(xù)費(fèi)。

有的用戶甚至得出了“反自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”的心得：“訂閱App會(huì)員一定不要沖動(dòng)，一定要找個(gè)空閑、注意力集中的時(shí)候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切?！?/p>

退訂不易，退款很難

“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。消費(fèi)者在部分App上取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程煩瑣，讓消費(fèi)者退訂如入迷宮、暈頭轉(zhuǎn)向，甚至退費(fèi)無門。

記者下載了20款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。

“我為了退訂一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，足足給客服打了20分鐘電話，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)接、登錄、驗(yàn)證等六七個(gè)步驟才完成。”上海市民張先生說。

有的App綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，會(huì)在下一服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開始前幾天，扣除下一計(jì)費(fèi)周期的會(huì)費(fèi)，而且消費(fèi)者無法退款。

更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費(fèi)卻不停。家住河南的宋女士年初通過短視頻平臺(tái)推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機(jī)軟件。

“下載軟件后顯示需付費(fèi)48元才能使用，但付費(fèi)進(jìn)去后居然無法使用，之后我就把它卸載了。但過了7個(gè)月，我才發(fā)現(xiàn)軟件每周都通過第三方支付平臺(tái)扣款48元，前后扣了大概1400元?，F(xiàn)在應(yīng)用商店也搜不到這個(gè)軟件，更聯(lián)系不上客服。”宋女士透露。

依法清理整治，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者

針對App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，多位專家建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對App變相強(qiáng)制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題進(jìn)行治理，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，也違反了民法典中的誠實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。

“建議由國家市場監(jiān)管部門牽頭，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展自查自糾，對各消費(fèi)者應(yīng)用端口中的格式條款和自動(dòng)續(xù)費(fèi)界面進(jìn)行整治優(yōu)化，重點(diǎn)清理誘導(dǎo)消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員中的亂象?！敝心县?cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林說。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說：“依照相關(guān)規(guī)定，可要求第三方支付平臺(tái)在默認(rèn)代扣前五天即對消費(fèi)者實(shí)施顯著提醒，讓消費(fèi)者自主選擇退訂或續(xù)訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內(nèi)代扣‘反悔功能’，方便消費(fèi)者取消支付訂單?！?/p>

盤和林表示，可要求平臺(tái)在訂閱頁面上設(shè)置投訴窗口，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后臺(tái)和消費(fèi)監(jiān)管平臺(tái)?？山梃b電商和游戲平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在會(huì)員服務(wù)體系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用戶選擇。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍建議，若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)對消費(fèi)者侵權(quán)，消費(fèi)者本人、消協(xié)或檢察機(jī)關(guān)可通過民事訴訟或公益訴訟的方式對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起訴訟，或由市場監(jiān)管部門出面，責(zé)令運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行整改，若涉事企業(yè)屢教不改，主管部門可對企業(yè)依法進(jìn)行追責(zé)。

你被App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路過嗎？扣費(fèi)前無提示，取消訂閱步驟煩瑣

自動(dòng)續(xù)費(fèi)，收割會(huì)員用戶“記憶稅”；越界索權(quán)，過度采集用戶信息；彈窗廣告，關(guān)不掉退不出誘導(dǎo)點(diǎn)擊；做任務(wù)領(lǐng)紅包，引流盈利才是目的……隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，App融入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，給人們帶來便利的同時(shí)，諸多問題也浮出水面，如何保護(hù)合法權(quán)益成為App用戶的“急難愁盼”問題。

今年以來，工信部多批次發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App通報(bào)》《關(guān)于App超范圍索取權(quán)限、過度收集用戶個(gè)人信息等問題“回頭看”的通報(bào)》等。重拳之下，相關(guān)企業(yè)依規(guī)整改，一些App亂象得到遏制，侵害用戶權(quán)益現(xiàn)象得以緩解，但仍然存在不少“漏網(wǎng)之魚”。

從今天起，“法治經(jīng)緯”版推出App亂象調(diào)查系列報(bào)道，揭示目前App暗藏的那些套路，探討如何從根本上保障消費(fèi)者合法權(quán)益。敬請關(guān)注。

● 不少App通過設(shè)置首月優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者選擇連續(xù)包月，很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點(diǎn)兒錢，不料卻掉入了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱● “進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。一些App給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，退款需要在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

● 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前必須提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者如果拒絕續(xù)費(fèi)的，不能把拒絕或者默認(rèn)不回復(fù)當(dāng)成同意。如果現(xiàn)在還存在變相強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)情況，就涉嫌違法。

又被扣了19元！這已經(jīng)是北京市民唐飛11月“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的第三筆費(fèi)用了。

剛收到扣費(fèi)通知時(shí)，唐飛并不清楚自己為啥被扣費(fèi)，經(jīng)過一番操作才反應(yīng)過來，原來是他之前訂閱的視頻類App連續(xù)包月會(huì)員到期，平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

隨著越來越多App上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會(huì)員提供，很多消費(fèi)者不得不選擇訂閱App會(huì)員，但現(xiàn)實(shí)中像唐飛這樣“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的人并不少。

多名接受《法治日報(bào)》記者采訪的消費(fèi)者反映，他們在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未接到任何相關(guān)通知，甚至無法直接從賬單中看出具體的扣費(fèi)平臺(tái)；只想試用卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題更是屢見不鮮。

購買App會(huì)員，本來是為了獲得更好的使用體驗(yàn)，為何花了錢反而掉入自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱？陷阱都有哪些？消費(fèi)者又該如何保障自身合法權(quán)益？圍繞這些問題，記者近日展開了調(diào)查。

包月訂閱優(yōu)惠多多

自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路頗深

結(jié)束一天工作回到家后，唐飛習(xí)慣通過上網(wǎng)追劇放松身心，他曾在3個(gè)視頻類App上購買過會(huì)員。他發(fā)現(xiàn)，會(huì)員包月比單月購買更便宜，如某個(gè)視頻App，單月訂閱是25元/月，連續(xù)包月是19元/月。為了省錢，他一般選擇開通會(huì)員包月服務(wù)套餐。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少App還通過設(shè)置首月優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者選擇連續(xù)包月。如某音樂類App新客戶選擇連續(xù)包月，首月會(huì)員費(fèi)只需3元，第二個(gè)月及以后都為15元，但如果選擇單月訂閱則需18元。

北京市民郭凱注意到：有的App，如果使用者每個(gè)月手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，那么下個(gè)月依舊可以用優(yōu)惠價(jià)格領(lǐng)取“首月福利”。如某個(gè)App會(huì)員原價(jià)20元，自動(dòng)續(xù)費(fèi)首月15元往后都是20元，但如果用戶在當(dāng)月取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下個(gè)月又開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，首月還是按15元算?！斑@樣一來，開通會(huì)員并保持自動(dòng)續(xù)費(fèi)的豈不是被‘薅羊毛’了嗎？”

“有些App的新用戶會(huì)員首月優(yōu)惠力度真的很大，但第二個(gè)月就會(huì)恢復(fù)原價(jià)。為了享受首月優(yōu)惠，我一般會(huì)選擇連續(xù)包月?！北本┠掣咝４T士生文雅說。

然而，很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點(diǎn)兒錢，不料卻掉入了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。

據(jù)唐飛介紹，訂閱連續(xù)包月服務(wù)時(shí)平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求用戶勾選相關(guān)服務(wù)協(xié)議，否則不能購買。而自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)條款中規(guī)定，如果用戶開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，且在訂閱期內(nèi)未主動(dòng)明確取消，下個(gè)月就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。

“只要選擇連續(xù)包月，本月會(huì)員到期后，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，沒有任何提示。更離譜的是，扣費(fèi)賬單上也沒有注明到底是哪個(gè)平臺(tái)扣的費(fèi)?！碧骑w無奈地說，“買了會(huì)員后一不小心就忘了，直到下次被自動(dòng)續(xù)費(fèi)才想起來。有時(shí)忙起來又顧不上處理，就這樣循環(huán)往復(fù)，一直續(xù)費(fèi)?！?/span>

集各種App會(huì)員于一身的文雅也一直“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”著，她所購買會(huì)員的App中，曾經(jīng)有一款已經(jīng)被卸載了卻還在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

鄭州某高校學(xué)生楊玉同樣有過類似的煩惱。為通過期末英語考試，楊玉在某英語學(xué)習(xí)類App上購買了會(huì)員練習(xí)聽力。這個(gè)App提供的會(huì)員套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/終身，考慮到自己只是短期內(nèi)使用，楊玉便花18元購買了1個(gè)月的會(huì)員。

沒想到，第二個(gè)月她突然收到了扣費(fèi)通知。重新點(diǎn)開App，楊玉才發(fā)現(xiàn)，之前購買的18元/月套餐是自動(dòng)訂閱模式，一旦開通就會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

“可自動(dòng)續(xù)費(fèi)前也沒有給我任何提示，害我白白多花了1個(gè)月的錢。”楊玉吐槽說。

采訪中，還有消費(fèi)者提到了一種“釣魚扣費(fèi)”模式。遼寧營口市民劉文曾用過一款圖片處理類App，只有開通會(huì)員后才能使用，但有3天免費(fèi)試用期。為了處理工作，劉文沒來得及細(xì)看便購買了3天試用的套餐。

“購買套餐時(shí)顯示成功支付，沒有扣錢。但幾天后，我竟然接到了一條扣費(fèi)20元的通知?！眲⑽恼f。

根據(jù)劉文所描述的情況，記者下載了這款A(yù)pp，免費(fèi)試用說明的規(guī)則里寫著：“首次訂購套餐可享受3天免費(fèi)試用，試用到期前24小時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消?！睆囊?guī)則中可見，3天免費(fèi)試用包含在自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐之中，兩天之內(nèi)不取消訂閱，即默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

“這難道不是打著免費(fèi)試用的旗號(hào)給消費(fèi)者挖坑嗎？”劉文有點(diǎn)憤憤不平。

不同入口層層操作

取消訂閱步驟煩瑣

“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些App給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

“最開始購買會(huì)員時(shí)根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看著每月扣費(fèi)。后來在網(wǎng)上查詢半天才發(fā)現(xiàn)，取消訂閱非常復(fù)雜，操作時(shí)間差不多是購買會(huì)員時(shí)間的5倍，而且都是在到期的24小時(shí)前就被扣費(fèi)。晚一點(diǎn)或者忘記取消，就只能認(rèn)栽?！碧骑w說。

據(jù)唐飛介紹，雖然他是在視頻類App內(nèi)購買的會(huì)員，但蘋果手機(jī)取消訂閱的入口并不在App內(nèi)，需要點(diǎn)擊手機(jī)的“設(shè)置”，進(jìn)入個(gè)人賬戶，再點(diǎn)擊訂閱，選擇對應(yīng)的App，點(diǎn)擊取消訂閱后才能取消。

對于蘋果手機(jī)取消訂閱操作復(fù)雜的情況，文雅深表贊同：“支付方式不同，取消訂閱的窗口和方式也不同。在應(yīng)用商城購買的，需要在蘋果賬戶內(nèi)取消，通過其他平臺(tái)支付的需要在相應(yīng)平臺(tái)內(nèi)取消。不僅如此，取消訂閱的鏈接也隱藏得特別深，層層操作后才能最終取消?！?/span>

“由于訂閱的App比較多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款后才去批量取消訂閱的情況，但由于不同App取消訂閱的窗口和步驟不一致，還是會(huì)有‘漏網(wǎng)之魚’?！蔽难耪f。

楊玉則發(fā)現(xiàn)，在訂閱App會(huì)員時(shí)會(huì)看到取消訂閱的操作步驟，有的是在服務(wù)條款下的自動(dòng)續(xù)費(fèi)補(bǔ)充條款中，有的App也會(huì)直接說明在賬戶設(shè)置中關(guān)閉，但頁面和字體大小、顏色設(shè)計(jì)等都很不起眼，如果不仔細(xì)看根本看不見。

通過楊玉給記者展示的相關(guān)視頻類App取消訂閱步驟的截圖，記者看到，取消續(xù)費(fèi)相關(guān)條款均采用灰色、偏小號(hào)字體設(shè)置或隱藏在相關(guān)服務(wù)條款內(nèi)。

“取消訂閱時(shí)，得照著操作步驟一步步來，一下子根本記不住。好幾次都因?yàn)樘闊┚头艞壢∠耍瑤讉€(gè)App的會(huì)員費(fèi)，每個(gè)月也是一筆不小的開支?！睏钣裾f。

記者下載多款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App發(fā)現(xiàn)，如果要退訂，則需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成。此外，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。有的App綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，會(huì)在下一服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開始前幾天便扣除會(huì)費(fèi)，而且消費(fèi)者無法退款。

規(guī)則設(shè)計(jì)利于商家

自動(dòng)續(xù)費(fèi)糾紛頻發(fā)

今年5月1日，國家市場監(jiān)督管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式施行，其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。

辦法還規(guī)定，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

但現(xiàn)實(shí)中，因App自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個(gè)案。在相關(guān)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬余條。

“很多App商家利用消費(fèi)者的模糊意識(shí)或維權(quán)意識(shí)弱，打擦邊球。很多消費(fèi)者在沒有充分知情的情況下，選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，這和App入口的續(xù)費(fèi)規(guī)則設(shè)計(jì)有直接關(guān)系。”中國傳媒大學(xué)人類命運(yùn)共同體研究院副院長王四新分析說。

在中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院文化法治研究中心主任鄭寧看來，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)并非新問題，長期得不到有效解決的主要原因是App經(jīng)營者受利益驅(qū)動(dòng)，在產(chǎn)品設(shè)置上采取了有利于自己的方案，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，而且相關(guān)監(jiān)管不夠到位。

“對于平臺(tái)來說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)對增加用戶黏度和獲利有很多好處；對于消費(fèi)者而言，不僅信息不對等，而且缺乏信息溝通的能力。平臺(tái)和消費(fèi)者其實(shí)達(dá)成了一個(gè)并不公平的條款，如果消費(fèi)者默認(rèn)，就意味著自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且會(huì)不斷續(xù)下去，乃至于一些消費(fèi)者不使用這款A(yù)pp了，續(xù)費(fèi)還在繼續(xù)?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。

此外，朱巍還提到，一般提供服務(wù)的平臺(tái)與支付渠道之間有著特殊的協(xié)議，很多支付方式都是免密支付，并不需要再次向消費(fèi)者確認(rèn)支付，這一過程在不被消費(fèi)者察覺的情況下完成，也容易導(dǎo)致自動(dòng)續(xù)費(fèi)糾紛頻繁發(fā)生。

賺記憶稅涉嫌違法

多管齊下加強(qiáng)監(jiān)管

有業(yè)內(nèi)人士坦言，對App經(jīng)營者來說，吸引用戶付費(fèi)屬于是常見的盈利方式。PPT演示設(shè)計(jì)師王路告訴記者，現(xiàn)在各類App都會(huì)想方設(shè)法地讓用戶選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，一方面可以通過付費(fèi)會(huì)員培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提高產(chǎn)品的黏性；另一方面，廠家也知道用戶經(jīng)常會(huì)“忘記取消”，從而賺取用戶的“記憶稅”，“但是付費(fèi)盈利也應(yīng)有道”。

鄭寧對此表示認(rèn)同。他指出，用戶付費(fèi)是App的重要盈利手段，一些App經(jīng)營者通過人為設(shè)置煩瑣的退出步驟、自動(dòng)續(xù)費(fèi)不提醒、故意使用小字提示等方式，給消費(fèi)者行使知情權(quán)和選擇權(quán)制造障礙，從而達(dá)到用戶續(xù)費(fèi)的目的。

那么，應(yīng)該如何從根本上解決自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象？多位受訪專家建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對App變相強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行治理，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

“《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前必須提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者如果拒絕續(xù)費(fèi)的，不能把拒絕或者默認(rèn)不回復(fù)當(dāng)成同意。如果現(xiàn)在還存在變相強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)情況，就涉嫌違法了?！敝煳≌f，App平臺(tái)要提高相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，讓消費(fèi)者喜歡，才能留住消費(fèi)者。

鄭寧則建議多管齊下。消費(fèi)維權(quán)部門要為權(quán)益受損、主張維權(quán)的消費(fèi)者撐腰，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提起公益訴訟或者向App發(fā)出建議；消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請求幫助；App經(jīng)營者則需要履行電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；監(jiān)管部門則應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。

在采訪中，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，有不少受訪消費(fèi)者提出，讓消費(fèi)者自主維權(quán)是否有點(diǎn)強(qiáng)人所難？

“如果起訴，不需要消費(fèi)者舉證，因?yàn)槠脚_(tái)未經(jīng)過消費(fèi)者同意，就直接續(xù)費(fèi)了。舉證責(zé)任在App平臺(tái)，即平臺(tái)說消費(fèi)者同意了，就要證明消費(fèi)者哪里同意了?！敝煳〗忉?，現(xiàn)在法律直接規(guī)定平臺(tái)必須每次都要向消費(fèi)者征求意見，這就是舉證責(zé)任，誰主張誰舉證，平臺(tái)說消費(fèi)者同意，就要拿出證據(jù)，證明消費(fèi)者同意。

朱巍認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的出臺(tái)，對司法、訴訟、監(jiān)管等方面都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。涉事各方面主體必須履行，不履行就會(huì)面臨嚴(yán)格處罰。

（文中唐飛 文雅 楊玉 劉文均為化名）

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“停不下來”，非把人逼成“福爾摩斯”？

前段時(shí)間，我因應(yīng)急購買了某App的云盤服務(wù)，上傳的網(wǎng)速是快了，可省下的時(shí)間卻都用來琢磨怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。在各種搜索攻略、歷經(jīng)繁瑣的步驟后，我終于在一個(gè)隱蔽的角落找到了退訂選項(xiàng)。

這是一種彼此心照不宣的消費(fèi)體驗(yàn)：我知道你在套路我，而我的任務(wù)就是要及時(shí)反套路。自己對這個(gè)產(chǎn)品原有的信任和好感，也在內(nèi)心默默畫小黑點(diǎn)的過程中消磨殆盡。

這些年，對App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“一千零一個(gè)坑”，人們并不陌生。日前，上海市消保委就公布了多款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限問題。根據(jù)實(shí)測，有的App甚至提前3天就扣費(fèi)了。此前，有關(guān)App“續(xù)費(fèi)1秒鐘、退訂兩小時(shí)”，通過六七個(gè)步驟才能取消成功等問題也時(shí)常見諸報(bào)端。有網(wǎng)友因此吐槽：神經(jīng)大條的自己，生生被“鍛煉”成了心細(xì)如發(fā)的福爾摩斯。

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，原本是正常的營銷手段和服務(wù)形式。對有相關(guān)需求的用戶而言，也能享受到一鍵續(xù)訂帶來的優(yōu)惠和便利。可近些年，一些App卻對這一形式植入了太多心機(jī)。一方面，它們會(huì)通過放大“免費(fèi)開通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”等信息吸引訂閱；另一方面，則會(huì)有意讓自動(dòng)續(xù)訂的標(biāo)識(shí)變得不起眼和不易察覺，人為抬高退訂門檻。更令消費(fèi)者困擾的是，類似操作日漸變?yōu)橐环N常態(tài)，以至于“在訂閱的同時(shí)立馬退訂”成為不少用戶防止被割韭菜的“自我修養(yǎng)”。

這些讓人防不勝防的消費(fèi)陷阱，侵犯了消費(fèi)者基本的知情權(quán)。電子商務(wù)法就明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，也終究得不償失。原因很簡單，消費(fèi)者在這個(gè)過程中，感受到的是被刻意算計(jì)的膈應(yīng)。一些網(wǎng)友更是明確表示，自己莫名“被續(xù)費(fèi)”后，最想做的就是直接卸載以示抗議。

其實(shí)，用戶想要的并不復(fù)雜，就是一個(gè)清清爽爽、明明白白的使用界面。他們可以根據(jù)自己的需求，輕松選擇使用期限和續(xù)訂方式，而不用小心翼翼地注意避坑，費(fèi)勁心力地找尋退訂按鈕。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，技術(shù)上也不困難，一些App在被點(diǎn)名后，就表示立馬著手進(jìn)行優(yōu)化?？梢?，問題的關(guān)鍵就在于企業(yè)能否遵守基本的商業(yè)倫理，違法違規(guī)的侵權(quán)行為能否被有效懲治。

對個(gè)體消費(fèi)者而言，由于牽涉的數(shù)額不太大、維權(quán)難、成本高，類似的“被續(xù)費(fèi)”亂象往往不了了之。而此次上海市消保委實(shí)測多款A(yù)pp的事例表明，暢通舉報(bào)渠道、及時(shí)曝光企業(yè)的“挖坑”行為，通過公益訴訟等方式維護(hù)眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，不失為倒逼企業(yè)規(guī)范行事的好辦法。

與此同時(shí)，監(jiān)管部門也可以對App服務(wù)協(xié)議進(jìn)行適度引導(dǎo)和規(guī)范。比如，默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)訂的常見操作，是否能夠改為由用戶自選？由于很多人只是為追一部劇、看一部電影而訂閱VIP，那么在按月、季度、年訂購之外，能否探索增加按次數(shù)和特定內(nèi)容計(jì)算的方式？

這些更加貼心、便利的服務(wù)，不僅會(huì)樹立企業(yè)良好的品牌形象，增加用戶粘性，也有助于吸引更多潛在用戶，擴(kuò)大消費(fèi)市場。畢竟，市場經(jīng)濟(jì)中，誠信是最基本的原則，比起套路用戶、賺取“記憶稅”，這種切實(shí)回應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求、真心為消費(fèi)者著想的努力，才能獲得更多認(rèn)可和支持。

App會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂，這樣的“坑”你遇到過嗎？

手機(jī)收到一條信息，打開一看是App自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂的通知......6月8日，家住渝中區(qū)的吳女士向上游新聞966966熱線反映，稱自己手機(jī)里的App自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂，她認(rèn)為在不提醒的情況下，自動(dòng)續(xù)訂扣費(fèi)非常不合理。

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)很容易

想要退訂很復(fù)雜

據(jù)吳女士介紹，她平時(shí)不愛看電視，上個(gè)月初忽然想和朋友一起用電視看一部電影。打開電視發(fā)現(xiàn)這部電影需要會(huì)員才能觀看。于是，吳女士就在云視聽極光上開通了會(huì)員。

“開通會(huì)員需要30塊錢，開通后電視頁面上顯示，下個(gè)月將自動(dòng)續(xù)訂，我一想到自己平時(shí)不看電視，就想此刻看一部電影，于是就想取消續(xù)訂，以免到時(shí)候自動(dòng)扣費(fèi)?！眳桥勘硎?，結(jié)果自己操作了大半天，根本沒找到在哪里取消。

沒辦法，吳女士只能提醒自己一定要記住，并覺得自動(dòng)續(xù)訂以前，App應(yīng)該會(huì)提前發(fā)信息告知，到時(shí)候再取消也不遲。

一個(gè)月過去了，吳女士忙東忙西，早已把這件事忘到九霄云外。這個(gè)月初，她忽然收到一條扣款30元的信息，一時(shí)之間想不起到底是什么App扣的費(fèi)?；貞浟撕靡粫?huì)兒才想起，上個(gè)月自己在電視上開通了一個(gè)視頻會(huì)員，一個(gè)月到期后，就自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂了，之前也沒有接到任何提示。

“雖然扣款金額不多，但這種在我的銀行卡上面直接扣款的方式，讓我覺得非常不合理，且存在一定風(fēng)險(xiǎn)！”吳女士說。

關(guān)于App自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂，吳女士的遭遇并不是個(gè)例。據(jù)記者調(diào)查了解，這些自動(dòng)扣費(fèi)App包括視頻App、音樂App，以及外賣App等等。

家住南岸區(qū)的周女士也和吳女士有同樣的遭遇，她曾在手機(jī)上開通某視頻App的會(huì)員，開通時(shí)，周女士只準(zhǔn)備開一個(gè)月，但因?yàn)樽詣?dòng)續(xù)訂功能，自己多次被該App自動(dòng)扣費(fèi)。且有些視頻App第一個(gè)月試看費(fèi)用比較便宜，第二個(gè)月費(fèi)用就會(huì)增加不少。

“這些視頻App不能在付費(fèi)頁面上直接取消續(xù)訂，需要在手機(jī)的設(shè)置里面取消，藏得很深，不容易找到。有時(shí)候想取消，研究了半天沒研究明白，就想著下次再來取消，結(jié)果一忙就忘記了，等扣費(fèi)了才想起?！敝芘空f，這些費(fèi)用扣了就是白白送給人家，下個(gè)月可能根本就用不上。

視頻軟件方回應(yīng)：

開通時(shí)有取消續(xù)訂的功能

有疑問可致電官方工作人員

對此，上游新聞?dòng)浾咧码娫埔暵牁O光相關(guān)工作人員，工作人員稱，在電視上開通會(huì)員時(shí)，頁面上“我的”那一欄，點(diǎn)開后會(huì)出現(xiàn)取消續(xù)訂的一些內(nèi)容，按照相應(yīng)提示操作，最后可以在手機(jī)微信上取消。

吳女士當(dāng)時(shí)可能是沒有找到取消續(xù)訂的位置，以后市民遇到這種情況，不知道如何取消續(xù)訂，可以上網(wǎng)搜索如何取消，或者直接給工作人員打電話，他們會(huì)耐心進(jìn)行講解。

“另外，我們在自動(dòng)扣費(fèi)的前一天，會(huì)發(fā)送信息進(jìn)行提醒，如果想要取消續(xù)訂，也可以在收到短信后，按照相應(yīng)方法取消?！惫ぷ魅藛T說。

記者將此情況反饋給吳女士后，吳女士表示，自己在前一天并沒有看到提醒信息，也有可能是信息太多漏看了，但不管怎么說，這樣的扣費(fèi)不合理。

對此，記者再次致電工作人員，工作人員稱鑒于吳女士情況特殊，他們將會(huì)為吳女士申請退款，也為給吳女士造成的麻煩表示抱歉。

APP被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的錢還能退回嗎？中消協(xié)專家解答

"消費(fèi)洞察"欄目系列訪談專題：APP被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，你的會(huì)員費(fèi)用還能退回嗎？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，在諸多消費(fèi)場景中，APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來，多款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難的問題就被《人民日報(bào)》等媒體曝光，工信部、中消協(xié)等部門也予以通報(bào)、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象，在人民投訴平臺(tái)上關(guān)于此類問題的投訴也一直居高不下。

近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出的《消費(fèi)洞察》欄目系列訪談中，圍繞被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，你的會(huì)員費(fèi)用是否還能退回這一主題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任郭耀宗，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云結(jié)合人民投訴平臺(tái)網(wǎng)友問題進(jìn)行解答。

默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)等行為涉嫌違法

有消費(fèi)者反映，通過App辦理相關(guān)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)、模糊地簽署了開通免密支付自動(dòng)扣費(fèi)功能，導(dǎo)致被迫自動(dòng)續(xù)費(fèi)。還有消費(fèi)者反映，開通VIP服務(wù)時(shí)，未輸入密碼即完成自動(dòng)扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，或頁面未顯著標(biāo)明將按年度自動(dòng)扣費(fèi)，就被自動(dòng)扣款。

對此，郭耀宗分析，第一種情況，默認(rèn)簽署開通了免密支付自動(dòng)扣費(fèi)功能，這種看似是消費(fèi)者自己選擇的，但實(shí)際上是經(jīng)營者替消費(fèi)者作出了選擇。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場景下，很多消費(fèi)者在作出決策時(shí)并不會(huì)特別仔細(xì)閱讀條款，如果消費(fèi)者不點(diǎn)擊同意，就無法進(jìn)行下一步操作，所以很多消費(fèi)者就養(yǎng)成下意識(shí)直接點(diǎn)擊確定的習(xí)慣，而不是不同意或者取消。

對于第二種情況，郭耀宗分析，未輸入密碼即完成了自動(dòng)扣費(fèi)或續(xù)費(fèi)，頁面未顯著標(biāo)明按照年度自動(dòng)扣費(fèi)就被自動(dòng)扣款了，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條第一款規(guī)定，消費(fèi)者在享有知悉其購買所使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)益。另外，《電子商務(wù)法》第19條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。此外，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第17條也作出了更為細(xì)致的規(guī)定，除了規(guī)定應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意之外，還規(guī)定不得將搭售的商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)的獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意。

“默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)屬于以上法律規(guī)章中提到的搭售服務(wù)。如果經(jīng)營者提供相關(guān)服務(wù)條款，默認(rèn)鉤選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，并且沒有顯著提醒到消費(fèi)者，就有可能涉及到違反《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！惫谡f。

扣費(fèi)前未明確告知消費(fèi)者可解除合同

在服務(wù)過程中，經(jīng)營者在到期前未盡提示義務(wù)，消費(fèi)者在未收到任何提前通知的情況下被自動(dòng)扣費(fèi)，還有經(jīng)營者僅通過郵件或站內(nèi)信進(jìn)行提示，消費(fèi)者一般關(guān)注不到，未形成有效提示，看到消費(fèi)賬單后，已經(jīng)扣費(fèi)完畢。

對此，蘆云表示，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面，對于消費(fèi)者的知情權(quán)是有規(guī)定的。在司法實(shí)踐中，也會(huì)由于經(jīng)營者沒有盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，判定經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。立法背景就是因?yàn)樵诮?jīng)營者和消費(fèi)者在進(jìn)行交易時(shí)，消費(fèi)者往往處于相對弱勢的地位，所以要求經(jīng)營者在提供相關(guān)商品或者服務(wù)時(shí)，要對所提供的商品或服務(wù)進(jìn)行具體的告知。

“雙方在交易時(shí)，如果經(jīng)營者沒有把涉及到消費(fèi)者的重大權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容告知對方，消費(fèi)者可以主張這些條款我沒有注意到，其規(guī)定不作為合同或者雙方約定的內(nèi)容。其實(shí)這也是為了保障消費(fèi)者對所消費(fèi)的內(nèi)容或相關(guān)的權(quán)利義務(wù)有一個(gè)充分的了解?！碧J云說，如果經(jīng)營者沒有進(jìn)行有效告知、詳細(xì)說明，并以顯著的方式提醒消費(fèi)者，使消費(fèi)者在不太了解或不太知情的情況下作出錯(cuò)誤判斷，消費(fèi)者可以主張解除相關(guān)合同。

“解除合同的后果就是可以要求對方進(jìn)行退貨。所以在整個(gè)操作過程中，首先作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看相關(guān)條款和內(nèi)容，特別是彈出的對話框或收到的信息，消費(fèi)者要注意仔細(xì)查看?！碧J云說。

“對于經(jīng)營者來講，在履行對于消費(fèi)者的告知義務(wù)上，應(yīng)該按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》的規(guī)定，要進(jìn)行有效的告知，而且要以顯著的方式去提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者才能作出符合自己意愿的表示?！碧J云強(qiáng)調(diào)。

經(jīng)營者提供格式條款要遵循公平原則

在維權(quán)過程中，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)以格式條款的形式單方規(guī)定提前扣費(fèi)，或者規(guī)定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會(huì)或特定管轄法院解決爭議，消費(fèi)者想要維權(quán)，要額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi)，高額仲裁費(fèi)等，這使消費(fèi)者維權(quán)變得更為艱難。對于這種情況，從平臺(tái)和經(jīng)營者的角度，應(yīng)該如何進(jìn)行約束？

郭耀宗分析，格式條款一般是平臺(tái)為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，在訂立合同時(shí)并沒有與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。這對于雙方來說，有助于減少磋商的時(shí)間成本，提高交易的效率。但是如果不加以約束，作為格式條款的擬定方，平臺(tái)容易利用主導(dǎo)地位和優(yōu)勢地位，違背合同自由和平等、公平正義的原則，違背消費(fèi)者的意愿，設(shè)置上述提到的提前扣費(fèi)或扣款不可撤消、指定仲裁以及管轄法院等不合理?xiàng)l件，損害消費(fèi)者權(quán)益。

郭耀宗表示，關(guān)于格式條款的規(guī)制，《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都有明確的規(guī)定，主要包括兩個(gè)方面：一方面對于涉及到消費(fèi)者重大利益的事項(xiàng)，要進(jìn)行合理提示，讓消費(fèi)者注意到這些條款的存在，而不是事后消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)竟然存在這么多對自己不利的條款；另外一方面，經(jīng)營者提供的格式條款要遵循公平原則，也就是說，即使經(jīng)營者盡到了提示義務(wù)，比如進(jìn)行加粗或者加黑的處理，但是也并不意味著這些格式條款一定有效。如果經(jīng)營者違反了公平原則，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，法律規(guī)定此類條款也是無效的。

“今年3月份，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，明確規(guī)定了五種格式條款無效的情形，進(jìn)一步約束經(jīng)營者利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。這些法律規(guī)定也形成了較為完善的格式條款規(guī)制制度?！惫谡f。

最后，郭耀宗強(qiáng)調(diào)，法律只是凈化市場環(huán)境的必要條件，而不是充分條件，要真正約束好這些行為，還需要作為格式條款擬定方的經(jīng)營者增強(qiáng)自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感?！耙诲N子買賣不是長久經(jīng)營之道，經(jīng)營者不能為了蠅頭小利而使消費(fèi)者喪失信任，一旦失去消費(fèi)者的信任，平臺(tái)就沒有了生存的基礎(chǔ)。”