杭州一紅盤小區(qū)包陽臺后“五顏六色”，業(yè)主群吵翻：拉低檔次！已發(fā)生多次報警……

在杭州樓市，“包陽臺”是個熱門話題。

前不久，錢江晚報·小時新聞報道過艮北某紅盤物業(yè)起訴業(yè)主私包陽臺事件以業(yè)主敗訴告終，最近，位于杭州城北勾莊板塊的某紅盤，小區(qū)業(yè)主群里因為包陽臺的事情又吵翻了——

這次的爭議焦點不是“包”或“不包”，而是說好的統(tǒng)一包陽臺，最后包出來的結(jié)果卻是五顏六色，用小區(qū)業(yè)主的話來說，“現(xiàn)在有綠玻璃、藍玻璃、黃玻璃、白玻璃，看著很上頭”，更多的業(yè)主則擔心，這樣的外立面會拉低小區(qū)檔次，影響小區(qū)二手房價格。

交付后業(yè)主投票決定統(tǒng)一包陽臺

但物業(yè)給出的玻璃顏色約定相對籠統(tǒng)

該小區(qū)規(guī)模不算大，總共356套房源，于2019年12月一次性開盤，當初搖號時吸引了5204組家庭報名，中簽率低至6.8%，是當時的紅盤之一。

小區(qū)于去年12月31日交付。業(yè)主趙先生說，在交付前夕，業(yè)主們就在業(yè)主群里發(fā)起了關于包陽臺的投票；在交付當天，前期物業(yè)也向業(yè)主們征詢關于包陽臺的意見。今年1月，關于包陽臺的業(yè)主投票結(jié)果出來。根據(jù)物業(yè)發(fā)布的公示，總共356戶業(yè)主，其中同意采用統(tǒng)一樣式包陽臺的有311戶，不同意包陽臺的13戶，未回復的32戶，根據(jù)投票結(jié)果和《民法典》的相關條款，小區(qū)采用統(tǒng)一樣式包陽臺。

根據(jù)趙先生出示的這份物業(yè)發(fā)布的公示，其中對于統(tǒng)一包陽臺的約定描述為“鋁合金顏色采用爵士古典灰、玻璃顏色采用雙銀鍍膜玻璃”，此外也規(guī)定了包陽臺款式和尺寸。趙先生說，每戶業(yè)主的包陽臺材料進場前，都要跟物業(yè)簽一份包陽臺協(xié)議書，協(xié)議書中關于包陽臺的具體約定跟物業(yè)發(fā)布的公示是一致的。不過，由于玻璃顏色的描述較為籠統(tǒng)，當時業(yè)主們也特意問了物業(yè)，物業(yè)方面給出的答復是“綠色玻璃，或者和主臥玻璃顏色一致即可”。

3月份開始，業(yè)主們陸續(xù)開始包陽臺。隨后有業(yè)主發(fā)現(xiàn)，3幢有一戶人家的包陽臺玻璃顏色與主臥玻璃顏色并不一致，于是向物業(yè)管家反饋，物業(yè)管家表示會上報物業(yè)經(jīng)理，加強管控并做處理。但是到了4月份，小區(qū)多戶業(yè)主的包陽臺玻璃顏色出現(xiàn)不一致的情況，“有不少是藍色玻璃，也有一兩戶是白玻璃，甚至還出現(xiàn)了黃玻璃?！?趙先生說，這種情況跟當初物業(yè)發(fā)布公示時所稱的“保持小區(qū)外立面風格的整潔與統(tǒng)一，保持業(yè)主所購房屋長期保值增值”相去甚遠。

另一位小區(qū)業(yè)主朱先生表示，出現(xiàn)多戶業(yè)主包陽臺玻璃顏色不一致后，小區(qū)業(yè)主群里吵得沸沸揚揚。4月8日，小區(qū)第二任物業(yè)經(jīng)理跟業(yè)主們進行了溝通，表示會嚴格抓好包陽臺顏色一致的問題，并向業(yè)主們發(fā)布了新版本的統(tǒng)一樣式包陽臺顏色、規(guī)格、型號的說明。在新版本中，給出了小區(qū)原裝玻璃廠商的聯(lián)系方式及玻璃具體色號。“但是在新版本發(fā)布后，仍然有部分業(yè)主新封包的陽臺玻璃顏色有出入?！?/p>

小區(qū)20多戶包陽臺顏色不一致

物業(yè)攔阻玻璃進場發(fā)生過業(yè)主報警事件

本周一下午，錢江晚報·小時新聞記者來到該小區(qū)。目前小區(qū)已經(jīng)有將近200戶業(yè)主封包了陽臺，其中大約有20來戶的包陽臺玻璃顏色明顯不統(tǒng)一。

對于出現(xiàn)這種情況，小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理余先生說，他剛來到這個項目半個月，對之前的情況也有過了解。一方面，當時物業(yè)公布第一版的封包陽臺協(xié)議書時確實有不完善之處，對玻璃顏色的約定描述相對模糊、不夠具體；另一方面，有些業(yè)主在找小商家時被忽悠，商家口頭承諾玻璃顏色與原廠家是一樣的，而玻璃在沒安裝之前，一些細微的色差肉眼很難識別。

業(yè)主朱先生認為，之前出現(xiàn)顏色不統(tǒng)一是因為舊版本約定不清晰的原因，可以說是物業(yè)經(jīng)驗不足；但在新版本發(fā)布后還出現(xiàn)這個問題，物業(yè)把關不嚴也是有一定責任的。

對此，余經(jīng)理表示，業(yè)主包陽臺材料進小區(qū)之前，物業(yè)這邊都認真核對過，對于玻璃顏色不統(tǒng)一的情況，物業(yè)也都勸阻過，但期間發(fā)生了好幾次業(yè)主報警的情況?！拔覀兾飿I(yè)說到底是服務業(yè)主的，沒有執(zhí)法權，也不能強攔著業(yè)主不讓進小區(qū)?！敝煜壬鷦t表示，發(fā)生業(yè)主報警情況，物業(yè)可以向警方出示業(yè)主白紙黑字簽字的新版本包陽臺協(xié)議書，這是有法可依的。余經(jīng)理說，“新版本包陽臺協(xié)議書沒有經(jīng)過業(yè)主投票，是否具有法律效力這個不好說。”

趙先生說，為了這個包陽臺顏色不一致的問題，他多次跟物業(yè)溝通，甚至撥打400熱線電話向物業(yè)公司總部反饋情況。但是，“物業(yè)方面表示相關業(yè)主不太配合，希望業(yè)主跟業(yè)主之間去溝通?！?/p>

余經(jīng)理說，物業(yè)一直在跟這20來戶包陽臺顏色不一致的業(yè)主溝通，之前也有一些業(yè)主更換了玻璃；但不少業(yè)主表示已經(jīng)花了錢，不肯換玻璃?！拔覀兾飿I(yè)沒有執(zhí)法權，沒有權利去強拆。”

社區(qū)已經(jīng)介入

業(yè)主期待成立物管會后解決問題

統(tǒng)一包陽臺，最后卻出現(xiàn)顏色不一致，這樣的情況讓大部分業(yè)主很無奈。不少業(yè)主表示，物業(yè)制定了統(tǒng)一包陽臺的相關規(guī)則，業(yè)主們起初也相信物業(yè)能把外立面統(tǒng)一工作做好，但是執(zhí)行過程中物業(yè)沒有盡到職責來監(jiān)督實施這些規(guī)則?！拔覀兏舯诘男^(qū)都是開發(fā)商統(tǒng)一包陽臺的，外立面看上去整潔有檔次，而我們小區(qū)的陽臺包成這樣，以后對二手房價也會有影響?！壁w先生說，業(yè)主們最關心的是怎么解決這個問題。

朱先生說，因為小區(qū)剛交付不久，目前正在按新版杭州市物業(yè)管理條例的規(guī)定，在籌備成立小區(qū)物業(yè)管理委員會?！拔覀冊O想了一個解決方案，那就是盡快成立小區(qū)物管會，然后由物管會牽頭，由物管會、物業(yè)、相關業(yè)主三方各出一部分錢，來換掉這些顏色不一致的包陽臺?！敝煜壬硎荆嚓P業(yè)主出一筆錢，“他們總要講點道理的”；物管會這邊出的費用，可以通過小區(qū)業(yè)主籌資，也可以從小區(qū)經(jīng)營性收入這里出；物業(yè)這邊再補貼一筆?！安Ａь伾馁M用其實也不高，像中間套戶型，費用大概在3000元左右。但如果因為包陽臺顏色不統(tǒng)一導致小區(qū)房價比周邊樓盤低2000~3000元/m2，那才是得不償失?！?/p>

錢江晚報·小時新聞記者也去小區(qū)所屬的昌運社區(qū)服務中心了解情況。負責該小區(qū)的工作人員俞先生說，關于包陽臺顏色不一致的問題，業(yè)主已經(jīng)來投訴過好多次了，社區(qū)也跟物業(yè)這邊溝通過。目前一方面是要求物業(yè)從源頭上卡住，不再新增顏色不一致的包陽臺；另一方面也在想辦法解決前面已裝陽臺的色差問題。“我們已經(jīng)把情況反饋給街道，后期盡快組織幾方聯(lián)動，聯(lián)合城管部門、聯(lián)動中隊，上門協(xié)調(diào)溝通，或者進行綜合整治?！?/p>

對此事，

網(wǎng)友意見不一