杭州最新體育消費(fèi)投訴情況對(duì)外發(fā)布

最近，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)外公布了2021年12月-2022年1月體育消費(fèi)投訴、行政處罰信息。本次活動(dòng)由杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)等單位與本報(bào)聯(lián)合發(fā)起，共同營造安全放心的體育消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在杭州市體育局政策法規(guī)處的指導(dǎo)下，將以此為起點(diǎn)，建立體育消費(fèi)投訴、行政處罰公示制度，涉及體育產(chǎn)品銷售、體育健身服務(wù)業(yè)、體育教育、賽事活動(dòng)等體育經(jīng)營活動(dòng)。以落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在全市范圍內(nèi)營造安全放心的體育消費(fèi)環(huán)境。

接下來，每月第三周都將公示體育消費(fèi)投訴、行政處罰信息。“我們將在每月第三周向社會(huì)公示全市體育消費(fèi)投訴、行政處罰情況。公示的體育消費(fèi)投訴、行政處罰以各相關(guān)部委辦局平臺(tái)和媒體消息為主要信息來源，行業(yè)協(xié)會(huì)將數(shù)據(jù)來源的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等進(jìn)行檢查校驗(yàn)后，進(jìn)行過濾歸并，再向社會(huì)公示?！笔畜w育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，公示內(nèi)容包括當(dāng)月登記并辦結(jié)投訴的案例、處理情況等信息以及體育企業(yè)受到政府職能部門行政處罰的信息和消費(fèi)者通過媒體反映的消費(fèi)糾紛問題。

體育消費(fèi)投訴信息匯總(部分)

序號(hào)投訴單位門店詳情具體事由目前處理情況1健力鯊健身游泳中心杭行路店消費(fèi)者2019年5月6日在拱墅區(qū)祥符街道杭行路與祥富路交叉口天陽親子廣場4樓健力鯊健身游泳中心(杭行路店)（原名：金吉鳥）花費(fèi)2380元，辦理健身卡，未使用過，反映2021年7月左右原金吉鳥發(fā)生所有權(quán)變更，其繼續(xù)消費(fèi)需要繳納轉(zhuǎn)卡費(fèi)，其不認(rèn)可，要求退款，遭到商家拒絕，故來電投訴，要求退還卡內(nèi)余額2380元，請(qǐng)職能部門幫助處理。目前正在跟進(jìn)處理中2菲力偉健身翡翠城店消費(fèi)者2019年12月余杭區(qū)五常街道五常大道綠城商業(yè)街5-12號(hào)菲力偉健身，通過支付寶轉(zhuǎn)賬形式充值4000元辦理一張健身卡，因疫情原因一直沒有使用過，其于2020年6月份聯(lián)系該公司進(jìn)行退款，被告知因個(gè)人原因不予退還，其不認(rèn)可，故來電希望將卡內(nèi)余額4000元盡快退回，余杭區(qū)商務(wù)局員工電話告知其該筆交易無合同，商務(wù)局無法受理，應(yīng)由市場監(jiān)管局處理，故再次來電求助，望相關(guān)部門核實(shí)處理。場館已與消費(fèi)者聯(lián)系，目前正在跟進(jìn)處理中3威爾仕健身萬象城店消費(fèi)者在上城區(qū)四季青街道萬象城威爾士健身辦理私教課和健身卡，目前還剩余25000元費(fèi)用，向商家要求幫助轉(zhuǎn)會(huì)，商家一直以無法找回其的拳擊手套為由拖延轉(zhuǎn)會(huì)時(shí)間，現(xiàn)要求盡快歸還手套并給其辦理轉(zhuǎn)會(huì)，請(qǐng)相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)處理。場館已與消費(fèi)者聯(lián)系，目前正在跟進(jìn)處理中