急群眾所急，解群眾難題！蕭山快速處理高齡老人消費(fèi)糾紛獲感謝信
“我特向臨浦市場(chǎng)監(jiān)管所表示深切的感謝。”近日，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局臨浦所收到一封群眾感謝信。該信件系一位老人特意手寫而成，并專程送至臨浦所工作人員手中。
送感謝信的這位81歲老人，于2018年在李某開設(shè)的店鋪預(yù)付了1萬(wàn)元現(xiàn)金，計(jì)劃分次購(gòu)買店內(nèi)的保健食品。后由于店鋪經(jīng)營(yíng)者離杭發(fā)展，該店已暫停營(yíng)業(yè)，從老人支付日起計(jì)算距今已有三年多時(shí)間。由于現(xiàn)金支付，老人無(wú)相關(guān)消費(fèi)憑證，不清楚自己具體的支付對(duì)象，不清楚自己消費(fèi)了多少錢，也不清楚剩余多少錢，老
今年1月10日，老人一早來(lái)到臨浦所尋求幫助，臨浦所食藥中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)季佩急群眾之所急第一時(shí)間展開行動(dòng)，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、走訪社區(qū)等方式最終聯(lián)系上了經(jīng)營(yíng)者李某。季隊(duì)長(zhǎng)要求李某換位思考履行商家義務(wù)，詳細(xì)查找相關(guān)臺(tái)帳記錄，不能以時(shí)間較長(zhǎng)、消費(fèi)記錄不全等原因推托，并要仔細(xì)核對(duì)老人的具體情況和消費(fèi)明細(xì)。在接到老人反映的第三天，臨浦所就為老人挽回?fù)p失2000元人民幣。老人在收到錢款后非常激動(dòng)，她自己也沒想到這么快就追回了余款，所以于1月13日專程將感謝信送至臨浦所。
感謝信不僅僅代表了群眾的謝意，也是對(duì)我們工作人員的一種激勵(lì)。今后蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)牢記使命擔(dān)當(dāng)，踐行“群眾事無(wú)小事，再小事也是要緊事”的理念，切實(shí)解決好群眾的消費(fèi)糾紛難題。
