會(huì)員過(guò)期的私教課程還能不能繼續(xù)上？

此前，消費(fèi)者劉女士在拱墅區(qū)祥符街道祥符橋社區(qū)豐慶路261號(hào)百順游泳健身（美林灣店）購(gòu)買了一對(duì)一健身私教課程，支付了10080元，共計(jì)44節(jié)課，“之后的課程都一直正常在上，去年12月門店因疫情停業(yè)，直至今日未恢復(fù)經(jīng)營(yíng)?！眲⑴空f(shuō)，“現(xiàn)在我不知道該店什么時(shí)候會(huì)開(kāi)門，也沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，希望商家退還剩余的33節(jié)課程費(fèi)用?！眲⑴肯蚺c本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事。

消費(fèi)者： 門店因疫情停業(yè)至今未開(kāi) 剩余的課程不知何時(shí)能上

去年9月，劉女士通過(guò)百順游泳健身（美林灣店）私教教練購(gòu)買了10080元一對(duì)一私教課程，包括贈(zèng)送的8節(jié)課共計(jì)44節(jié)。去年12月初，該店因疫情防控需要關(guān)門停業(yè)，然而至今仍未恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。劉女士說(shuō)：“本以為健身房不久后就會(huì)開(kāi)門，我也沒(méi)有在意，結(jié)果等到了1月中旬，門店還沒(méi)有開(kāi)門營(yíng)業(yè)?！?/p>

“我沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，也不知道該公司對(duì)何時(shí)開(kāi)門也沒(méi)有準(zhǔn)確的說(shuō)法?！庇谑?，劉女士便想到了通過(guò)相關(guān)部門的介入，向商家申請(qǐng)退款。“之后我從相關(guān)部門了解到，商家說(shuō)要等年后才會(huì)正式營(yíng)業(yè)，之后我的私教課程可以繼續(xù)上?！眲⑴空f(shuō)，至于何時(shí)能辦理退款，也需等到開(kāi)業(yè)后再作處理。

“事實(shí)上，我在該店辦理的會(huì)員年卡已于去年10月份到期，該公司工作人員曾多次讓我續(xù)費(fèi)，但當(dāng)時(shí)考慮到我只需要上私教課程，沒(méi)有其他的健身需求，就拒絕了對(duì)方續(xù)費(fèi)的要求。我也向私教教練反映了該情況，對(duì)方表示他會(huì)去處理，之后幾次課程都是私教直接在門口迎接?！眲⑴勘硎荆瑩?dān)心年后商家要求購(gòu)買年卡才能繼續(xù)使用私教課。“如果商家不能為我辦理退費(fèi)，希望能保證我在不辦理年卡的情況下，繼續(xù)上私教課程?！?/p>

商家：

因員工已回鄉(xiāng)年前無(wú)法開(kāi)業(yè)

年后初八所有門店統(tǒng)一營(yíng)業(yè)

根據(jù)劉女士提供的材料，該公司為杭州常順健身服務(wù)有限公司，目前為存續(xù)狀態(tài)。記者嘗試撥打了大眾點(diǎn)評(píng)上的電話，已關(guān)機(jī)。

1月17日，記者實(shí)地走訪了這家位于祥符橋社區(qū)豐慶路261號(hào)的百順游泳健身（美林灣店），門店處于關(guān)門狀態(tài)，里面空無(wú)一人，門上張貼著一張閉館通知，通知上并未明確說(shuō)明恢復(fù)時(shí)間，該通知的落款日期為2021年12月13日。

隨后，記者撥通了通知上一位經(jīng)理的聯(lián)系電話。對(duì)方表示：“當(dāng)時(shí)門店關(guān)門臨近年底，因?yàn)椴恢谰唧w何時(shí)能開(kāi)，便有大批量的員工回了老家，如今門店想開(kāi)業(yè)也因人員問(wèn)題無(wú)法保障正常運(yùn)作。目前，公司官方公眾號(hào)已發(fā)公告，年后初八所有門店正常開(kāi)業(yè)，對(duì)于這期間無(wú)法到店健身的會(huì)員們，會(huì)補(bǔ)加2個(gè)月的會(huì)員期限?！?/p>

對(duì)于劉女士的情況，該經(jīng)理表示，一般情況下私教課程的使用需要在會(huì)員卡的有效期內(nèi)。“劉女士可以等門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，與門店主管對(duì)接，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)處理。”

（對(duì)此，劉女士表示將等年后門店開(kāi)業(yè)后再作打算。）

律師：

商家停業(yè)無(wú)法提供服務(wù)

消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，劉女士向健身房購(gòu)買了私教課程，私教課程應(yīng)當(dāng)由健身房提供教學(xué)場(chǎng)所，故劉女士無(wú)須辦年卡也是可以在上私教課時(shí)進(jìn)入健身房的。“如果健身房以劉女士未辦理年卡為由，拒絕劉女士使用私教課，那么劉女士有權(quán)要求退費(fèi)。”

夏謹(jǐn)言說(shuō)：“商家停業(yè)期間，消費(fèi)者不能使用已購(gòu)買的私教課程，確實(shí)是損害了消費(fèi)者的權(quán)利。因?yàn)樯碳覇畏矫孢`反約定，無(wú)法依約持續(xù)的為消費(fèi)者提供私教課程服務(wù)，消費(fèi)者要求退費(fèi)也是合理的?！?/p>

律師建議消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益遭到侵害時(shí)，及時(shí)、積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。