杭州南站智能助理上線 打造“人機交互”服務體驗

“你好，請問網約車停車場怎么走？”“請跟我來?！眲傁禄疖嚨膩砼空鎸σ慌_機器人尋求幫助。這臺機器人就是“南站助理”。

近日，杭州南站“智慧南站人工智能咨詢管理服務平臺”（以下簡稱“智慧南站”系統(tǒng)）正式上線。該項目立足智慧服務、智慧管理、城市生活信息服務引導三大服務場景，著力打造貼合場景、技術先進的城市級數字樞紐門戶。

“我們的‘南站助理’是智慧南站系統(tǒng)建設的重要部分，它突出了‘人機交互’和機器人移動引導功能，覆蓋了場站內18個重要點位，可以通過語音對話的形式，針對普通旅客、重點旅客（老弱病殘孕）、志愿者等不同角色，打造智慧化場景應用?！焙贾菽险竟芪瘯嚓P項目負責人介紹說。

同時，智慧南站系統(tǒng)還通過南站站內的觸控大屏以及官方微信公眾號為旅客提供日常的咨詢服務、防疫服務、公共交通導引服務、紹興城際鐵路查詢服務以及其他南站特色服務等智能服務功能。

目前，杭州南站站內共設有“南站助理”實體機器人2臺，觸控大屏6臺，并通過微信公眾號提供移動端服務入口。

“通過系統(tǒng)，我們可以實現旅客常見問題的知識速查，更好地服務幫助旅客?！鄙鲜鲐撠熑私榻B。同時，系統(tǒng)還能對旅客咨詢的問題、投訴內容等進行業(yè)務類別歸集統(tǒng)計，實現經驗總結和業(yè)務培訓；搭建信息發(fā)布體系，實現各類宣傳信息的多渠道觸達；建設志愿者信息庫，沉淀志愿者信息，滿足快速招募需求。

此外，為了更好地方便初來杭人員快速熟悉融入城市生活，“智慧南站”系統(tǒng)還為出行者提供杭州特色的城市服務信息，例如“浙里辦”“杭州公交”等實用軟件App下載導引、垃圾分類咨詢、健康碼申請流程宣導等功能。