一觸即達、隨需即問 杭州南站智能助理上線 打造“人機交互”服務(wù)體驗
杭州南站作為入杭重要綜合交通樞紐之一,是許多外來務(wù)工人員的第一站。在杭州全面推進“三化融合”打造全國數(shù)字經(jīng)濟第一城的背景下,如何為來杭人員,特別是為務(wù)工人員提供數(shù)字生活引導(dǎo),消除陌生與焦慮,增強掌握杭州數(shù)字生活的幸福感,是杭州南站亟需做好的重要一課。
在全省數(shù)字化改革及杭州打造“智能亞運”的大環(huán)境下,12月30日,杭州南站“智慧南站人工智能咨詢管理服務(wù)平臺”(以下簡稱“智慧南站”系統(tǒng))正式上線。該項目立足智慧服務(wù)、智慧管理、城市生活信息服務(wù)引導(dǎo)三大服務(wù)場景,著力打造貼合場景、技術(shù)先進的城市級數(shù)字樞紐門戶。
“智慧南站”系統(tǒng)
站內(nèi)服務(wù)智慧化升級
打造管家式迎賓服務(wù)
“你好,請問網(wǎng)約車停車場怎么走?”“請跟我來?!眲傁禄疖嚨膩砼空鎸σ慌_機器人尋求幫助。這臺機器人就是“南站助理”。
服務(wù)機器人“南站助理
“我們的‘南站助理’是智慧南站系統(tǒng)建設(shè)的重要部分,為進出旅客提供站內(nèi)的路線導(dǎo)引服務(wù)。同時,智慧南站系統(tǒng)還通過南站站內(nèi)的觸控大屏以及官方公眾號開放為旅客提供日常的咨詢服務(wù)、防疫服務(wù)、公共交通導(dǎo)引服務(wù)、紹興城際鐵路查詢服務(wù)以及其他南站特色服務(wù)等智能服務(wù)功能?!焙贾菽险竟芪瘯嚓P(guān)項目負責(zé)人吳帥介紹說。
目前,杭州南站站內(nèi)共設(shè)有“南站助理”實體機器人2臺,觸控大屏6臺,并通過微信公眾號提供移動端服務(wù)入口。
“我們希望通過這3種不同的產(chǎn)品形態(tài),打造線上線下協(xié)同的南站出行統(tǒng)一入口服務(wù)平臺,滿足旅客咨詢和導(dǎo)覽服務(wù)的基本需求?!敝腔勰险卷椖肯嚓P(guān)負責(zé)人祁雅倩表示:“同時,我們還著重突出了‘人機交互’和機器人移動引導(dǎo)功能,覆蓋場站內(nèi)18個重要點位,通過語音對話的形式,針對普通旅客、重點旅客(老弱病殘孕)、志愿者、管理人員、外來務(wù)工人員等不同角色,打造智慧化場景應(yīng)用,搭建以南站交通樞紐為核心的綜合服務(wù)體系?!?/p>
駐站人員智慧化管理
助推職能服務(wù)提檔升級
杭州南站新開站以來,時常也面對“旅客范圍廣,咨詢量大,服務(wù)人員接待壓力大”“管理職能范圍廣、事項多,管理部門壓力大”等問題。
“通過系統(tǒng),我們可以實現(xiàn)旅客常見問題的知識速查,更好的服務(wù)幫助旅客?!逼钛刨唤榻B說。
同時,針對智能咨詢管理服務(wù)平臺中旅客咨詢問題、投訴內(nèi)容等進行業(yè)務(wù)類別歸集統(tǒng)計,對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行沉淀,可以快速總結(jié)經(jīng)驗知識,實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn);搭建信息發(fā)布體系,實現(xiàn)各類宣傳信息的多渠道觸達;建設(shè)志愿者信息庫,沉淀志愿者信息,滿足快速招募需求。
來杭人員數(shù)字化引導(dǎo)
做杭州數(shù)字生活的重要橋梁
此外,為了更好的方便初來杭人員快速熟悉融入城市生活,“智慧南站”系統(tǒng)還為出行者提供杭州特色的城市服務(wù)信息,例如:信息文化宣傳、“浙里辦”“杭州公交”等實用軟件APP下載導(dǎo)引、垃圾分類咨詢等功能。
“我們的站內(nèi)大屏還支持特色文旅宣傳、健康碼申請流程宣導(dǎo)、乘坐地鐵流程宣導(dǎo)等?!眳菐浾f?!跋Mㄟ^人工智能咨詢管理服務(wù)平臺,結(jié)合線下大屏數(shù)字化生活信息展示,進一步消除外來務(wù)工人員初到杭州的陌生感,拉進人與人之間的社會距離?!?/p>
智慧南站系統(tǒng)界面及服務(wù)界面
杭州南站是杭州打響“交通強國建設(shè)”“強化區(qū)域城市群連接”的重要陣地之一,杭州南站新城在聯(lián)動區(qū)域發(fā)展,推動著人口、產(chǎn)業(yè)要素的再集聚的“站城融合”發(fā)展理念下,將進一步以全方位、全過程、全領(lǐng)域的數(shù)字化改革跨越為新目標(biāo),以數(shù)字意識優(yōu)化南站服務(wù)管理模式,讓每一位旅客都能享受智慧出行,進而促進南站綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,搭建以南站交通樞紐為核心的綜合服務(wù)體系,實現(xiàn)旅客、生態(tài)企業(yè)、南站管理服務(wù)部門的三贏,為最終實現(xiàn)以“站城融合”為背景的智慧南站奠定基礎(chǔ)。