城廂街道“暖心辦”服務老人零距離
[ 社會民生 ]
2021
12-24
08:10
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“大伯,這是您的公交IC卡,請您收好,后續(xù)需要充值的話,還到我這個窗口辦理?!弊蛉?,68歲的鐘師傅在城廂街道公共服務中心體驗到了細致暖心的服務。
目前城廂街道60周歲以上戶籍老年人口達27000余人,約占總人口24.51%,其中90周歲以上老人670余人,老齡化程度日趨嚴重。為方便轄區(qū)老人辦理各項業(yè)務,街道在公共服務中心開設愛心窗口,配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘、飲水機等服務用品和老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等,大廳里還有導服人員及志愿者主動為老年人提供咨詢引導、預約服務、全程陪辦、協(xié)助填表等服務流程,確保老年人“省心辦”。
同時,街道還推出了精細化、個性化的服務保障老年群體“暖心辦”,通過梳理建立高齡、行動不便老年人服務底冊,制定“適老高頻事項清單”,提供“上門辦”“預約辦”“24小時自助辦”等特色服務。針對老年群體“使用智能手機困難”“不會在線辦件”等問題,提供由社區(qū)干部和志愿者組成的幫辦代辦和相關充值等服務,不讓數(shù)字化成為拒絕老年人的“生活門檻”和“攔路虎”,共同營造信息無障礙的良好氛圍。
來源:蕭山網(wǎng)—蕭山日報
作者:記者 朱林飛 通訊員 楊蕾
編輯:蔡少鳴