城廂街道“暖心辦”服務(wù)老人零距離

“大伯，這是您的公交IC卡，請您收好，后續(xù)需要充值的話，還到我這個窗口辦理?！弊蛉?，68歲的鐘師傅在城廂街道公共服務(wù)中心體驗到了細致暖心的服務(wù)。

目前城廂街道60周歲以上戶籍老年人口達27000余人，約占總?cè)丝?4.51%，其中90周歲以上老人670余人，老齡化程度日趨嚴重。為方便轄區(qū)老人辦理各項業(yè)務(wù)，街道在公共服務(wù)中心開設(shè)愛心窗口，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘、飲水機等服務(wù)用品和老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，大廳里還有導服人員及志愿者主動為老年人提供咨詢引導、預約服務(wù)、全程陪辦、協(xié)助填表等服務(wù)流程，確保老年人“省心辦”。

同時，街道還推出了精細化、個性化的服務(wù)保障老年群體“暖心辦”，通過梳理建立高齡、行動不便老年人服務(wù)底冊，制定“適老高頻事項清單”，提供“上門辦”“預約辦”“24小時自助辦”等特色服務(wù)。針對老年群體“使用智能手機困難”“不會在線辦件”等問題，提供由社區(qū)干部和志愿者組成的幫辦代辦和相關(guān)充值等服務(wù)，不讓數(shù)字化成為拒絕老年人的“生活門檻”和“攔路虎”，共同營造信息無障礙的良好氛圍。