我的數(shù)字化改革故事丨手指一點(diǎn)服務(wù)就來(lái) 定海75歲老伯的養(yǎng)老新生活

賀老伯是舟山市定海區(qū)北園社區(qū)的一名退休獨(dú)居老同志，今年75歲。他年輕時(shí)也是一名同大海搏斗的漁業(yè)捕撈從業(yè)者，但由于長(zhǎng)時(shí)間從事重體力勞動(dòng)，身體也一年不如一年硬朗。前年生了一次大病后，子女更加為父親的生活起居操心。

賀老伯遇到的問(wèn)題并不是個(gè)人小問(wèn)題。隨著老齡化加速，廣大老年人對(duì)于醫(yī)療護(hù)理、生活服務(wù)、就餐配送等需求日益增長(zhǎng)，但養(yǎng)老服務(wù)主要依賴于人工管理和傳統(tǒng)服務(wù)，不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位、服務(wù)模式較單一等問(wèn)題。老人不會(huì)用，子女不放心。怎么辦？

“e定好養(yǎng)”的出現(xiàn)，讓賀老伯這樣的老年人看到了一縷曙光。

日前，賀老伯的女兒得知定海區(qū)民政局上線了“e定好養(yǎng)”的數(shù)字化改革應(yīng)用，能提供生活照料、送餐服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)后，就來(lái)到定海區(qū)北園社區(qū)服務(wù)大廳咨詢。社區(qū)工作人員了解到賀老伯現(xiàn)在最需要的是保障一日三餐及上門照料服務(wù)，于是指導(dǎo)賀女士在“浙里辦”APP上的“e定好養(yǎng)”用戶端選擇了離家最近的老年食堂，替賀老伯預(yù)定了一個(gè)月的送餐服務(wù)。

回到家后，賀女士將訂餐的消息告訴了父親。賀老伯抱著將信將疑的態(tài)度，默認(rèn)了女兒的選擇。為了讓父親打消疑慮，賀女士打開了父親的手機(jī)，將“e定好養(yǎng)”應(yīng)用介紹給父親，告訴他里面有哪些老年食堂可以選擇，哪些老年服務(wù)可以點(diǎn)單。賀老伯捧著手機(jī)，戴著老花眼，左瞧右瞧還是不敢相信這小小的手機(jī)里還能給他變出飯菜來(lái)。

到了第二天上午11時(shí)許，送餐的杜阿姨在社區(qū)工作人員小趙的陪同下敲開了賀老伯的家門。

“老師傅您是第一次訂餐吧，這里是絲瓜、茄子，還有喜歡的紅燒肉。天氣冷，您盡量少出門，有需要給我們打電話就可以了?！倍虐⒁谭畔嘛埐?，對(duì)著賀老伯交代著。賀老伯看著干凈的餐具和精致的飯菜，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

社區(qū)工作人員小趙還拿出手機(jī)，又耐心細(xì)致地給賀老伯講解“e定好養(yǎng)”里的功能：“大伯，要是你要打掃衛(wèi)生就點(diǎn)這個(gè)，要是你人不舒服就按這個(gè)……”隨后，小趙在筆記本上記錄了賀老伯的相關(guān)情況和地址。

最近，定海區(qū)民政局聯(lián)合居家養(yǎng)老服務(wù)中心還在謀劃在獨(dú)居老人家中安裝智能水表、門磁系統(tǒng)、煙感報(bào)警、AI外呼、紅外檢測(cè)等智慧養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，讓這些數(shù)字化科技“守護(hù)”居家養(yǎng)老的老人。小趙也一一跟賀老伯進(jìn)行了講解，賀老伯聽了也是躍躍欲試。

【改革者說(shuō)】

定海區(qū)民政局局長(zhǎng) 王雄飛

定海區(qū)“e定好養(yǎng)”智慧養(yǎng)老應(yīng)用是浙江省民政廳第一批養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化改革試點(diǎn)任務(wù)，目前治理端、應(yīng)用端分別已在浙政釘、浙里辦上線啟用。

該應(yīng)用重點(diǎn)建設(shè)集成了4個(gè)子場(chǎng)景：

一是養(yǎng)老供需對(duì)接應(yīng)用場(chǎng)景。準(zhǔn)確顯示各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住情況，結(jié)合各機(jī)構(gòu)、地理位置、環(huán)境、設(shè)施等基本信息，通過(guò)線上入口引流，快速對(duì)接養(yǎng)老供需，為民眾提供便利，平衡機(jī)構(gòu)資源。

二是機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)補(bǔ)貼應(yīng)用場(chǎng)景。利用“一人一床一碼”管理系統(tǒng)，對(duì)接市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、公安、衛(wèi)健、人社、醫(yī)保數(shù)據(jù)，結(jié)合老人入院的物聯(lián)、支付、服務(wù)等數(shù)據(jù)，分等分級(jí)、實(shí)現(xiàn)“日清、月結(jié)、年核算”的精準(zhǔn)補(bǔ)貼。

三是入院老人信息共享應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)共享老人評(píng)估等信息資源、老人個(gè)體需求提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，為老人入住提供便利，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)規(guī)范化管理。

四是機(jī)構(gòu)服務(wù)一碼通應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)“e碼”應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧化監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，歸集老人在機(jī)構(gòu)各類信息，方便老人在機(jī)構(gòu)期間實(shí)施服務(wù)、支付、健康檔案、出入管理活動(dòng)，以及轉(zhuǎn)、出院后的信息共享。

目前，“e定好養(yǎng)”智慧養(yǎng)老應(yīng)用基本實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)化”：

一是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查找數(shù)字信息化，可以準(zhǔn)確查找各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住情況，通過(guò)線上入口引流，快速對(duì)接養(yǎng)老供需。

二是養(yǎng)老服務(wù)提供便捷多元化，逐步提高居家養(yǎng)老就餐配送、生活照料等服務(wù)覆蓋率，重點(diǎn)解決高齡、獨(dú)居、空巢老人的日常就餐、康復(fù)護(hù)理、床位預(yù)約、器材租賃等難點(diǎn)問(wèn)題，為更多老年人提供多樣化、個(gè)性化定制。

三是養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管監(jiān)督精準(zhǔn)化。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況，為政府監(jiān)管提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐；主動(dòng)掌握監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)老人生活現(xiàn)狀，為親屬提供安心保障。