“關(guān)鍵點(diǎn)”梳理 “跟蹤式”服務(wù) 教資認(rèn)定再出新招

2021年下半年蕭山區(qū)教師資格認(rèn)定工作已告一段落。近年來(lái)，報(bào)名參加教資認(rèn)定的人數(shù)一直在增長(zhǎng)。2018年蕭山區(qū)教師資格認(rèn)定人數(shù)共有848人，2019年達(dá)1047人，2020年因受疫情影響人數(shù)有所回落，降至699人，2021年則攀升至1917人，人數(shù)達(dá)2018年認(rèn)定人數(shù)的2.26倍。教資認(rèn)定報(bào)名人數(shù)的不斷增加對(duì)認(rèn)定工作提出了更大的挑戰(zhàn)。除了繼續(xù)推行“全流程網(wǎng)辦，群眾零跑腿”之外，教育窗口在總結(jié)往年認(rèn)定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再推新舉措。

“周例會(huì)”探討，共享經(jīng)驗(yàn)與技巧

為保證認(rèn)定工作高效、有序地開(kāi)展，教育窗口工作人員于每周例會(huì)中開(kāi)展關(guān)于“如何在保證準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上提速提效”的討論，圍繞教資認(rèn)定工作中的“節(jié)點(diǎn)”、“要點(diǎn)”和“難點(diǎn)”共享經(jīng)驗(yàn)，探討方法。明確“節(jié)點(diǎn)”，厘清思路，確保每位參與認(rèn)定的工作人員都熟知每個(gè)時(shí)間“節(jié)點(diǎn)”前必須完成的工作。分析審查“要點(diǎn)”，調(diào)整查閱的先后順序，運(yùn)用Excel的“匹配”、“重復(fù)值篩選”等功能提高效率。運(yùn)用收納學(xué)知識(shí)，高效整理歸置材料。利用收納盒和大文件夾，將材料分類存放，便于后期檔案整理和證書(shū)發(fā)放。

“關(guān)鍵點(diǎn)”梳理，“跟蹤式”服務(wù)

通過(guò)分析往年的錯(cuò)誤案例總結(jié)“關(guān)鍵點(diǎn)”填寫(xiě)說(shuō)明和“參考答案”。同時(shí)，采取“白+黑”跟蹤式服務(wù)，工作人員除白天上班時(shí)間電話、QQ群答疑外，下班后也會(huì)在群內(nèi)第一時(shí)間給予回復(fù)，不僅大大降低了報(bào)名信息填寫(xiě)的錯(cuò)誤率，縮短了審批用時(shí)，也讓群眾感受到了溫暖而周到的服務(wù)。

體檢“1+4”、“全時(shí)段“暖心守候

體檢是教師資格認(rèn)定的必要環(huán)節(jié)。工作人員結(jié)合往年體檢環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題和狀況，采取了一系列防御性措施，將工作細(xì)分為體檢前、體檢中、體檢后三個(gè)階段。體檢前的“嘮叨式”提醒，即體檢前的一個(gè)星期內(nèi)，工作人員在QQ群內(nèi)反復(fù)提醒體檢注意事項(xiàng)、所需材料、地址時(shí)間等，并及時(shí)解答群眾的疑問(wèn)；體檢中“1+4”的守候。體檢期間，工作人員每天在醫(yī)院守候，現(xiàn)場(chǎng)解決突發(fā)問(wèn)題、收集照片材料等。而另外4位分別負(fù)責(zé)幼小初和高中學(xué)段認(rèn)定工作的工作人員也會(huì)做好即時(shí)反饋的準(zhǔn)備。體檢后的回訪電話。對(duì)于未能按時(shí)參加體檢或是體檢過(guò)程中因個(gè)人身體原因需要參加復(fù)檢的群眾，工作人員會(huì)及時(shí)電話告知、了解情況并做好情緒疏導(dǎo)工作。