商家變更未告知消費者 消費者想要退款卻不知所措

此前消費者陳女士在愛洛兒童攝影店充值了8000元的攝影服務(wù)，“今年八月的時候商家通知我停業(yè)了，然后給我了新店的聯(lián)系方式。說是合并了，讓我去新店消費余額?！标惻侩S后到店消費的時候，原本免費的外景與底片服務(wù)卻需要額外加錢，陳女士不認同于是向新店提出退還剩余費用的要求，但遭到了新店的拒絕，于是陳女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴此事。

商家變更后免費服務(wù)變收費

消費者陳女士：“2019年的時候在攝影店充值8000元，然后2020年10月消費后到現(xiàn)在還剩3112元。因為是熟人推薦的，所以也沒有簽訂書面的協(xié)議。以前拍攝的時候，需要增加底片或者進行外景的服務(wù)時和工作人員溝通后都是免費添加的?！?/p>

愛洛兒童攝影店的負責(zé)人在停業(yè)后通過手機提供給她新店的聯(lián)系方式，并告知可以使用原店充值用剩余的錢繼續(xù)到新店進行消費?！?0月份的時候，我想要使用剩余的錢，于是就去咨詢，但是她那邊告訴我，底片和出外景都需要額外收費，這新店舊店為什么會出現(xiàn)前后服務(wù)不一致的情況?！标惻空J為，合并之后應(yīng)該屬于同一家店，不應(yīng)該出現(xiàn)服務(wù)差異的情況。

攝影工作室已經(jīng)注銷已無法聯(lián)系

記者根據(jù)陳女士提供的聯(lián)系方式，致電了愛洛兒童攝影工作室的工作人員，但該電話已經(jīng)停機了。根據(jù)天眼查顯示，愛洛兒童攝影工作室已經(jīng)在2021年8月9日注銷了，而新店是一家同樣在富陽區(qū)的攝影店，兩家店并沒有什么聯(lián)系。

隨后致電了新店工作人員的電話?！拔覀兒蛺勐鍍和瘮z影店并不是屬于同一品牌的店鋪更沒有合并的說法，我們與愛洛兒童攝影店簽訂了協(xié)議愿意接手該店還剩余錢沒有使用完的客戶到我們店內(nèi)進行消費，這是按照顧客自愿的原則的，如果顧客不愿意我們也不會承擔(dān)費用退還的責(zé)任?！惫ぷ魅藛T對于愛洛兒童攝影店沒有告知顧客的情況下，將客人的信息及服務(wù)轉(zhuǎn)接到新店的行為感到驚訝，“我們并不知道愛洛沒有和客人交接好就把客人轉(zhuǎn)接過來?！?/p>

經(jīng)協(xié)商，新店負責(zé)人表示如果消費者能夠提供紙質(zhì)的合同或者協(xié)議來證明愛洛提供的服務(wù)中包含免費提供底片與外景，新店也能夠提供相關(guān)服務(wù)，此外，新店仍不會對原愛洛兒童攝影店的客戶負責(zé)剩余費用退款的責(zé)任，但是他們愿意在顧客享受新店服務(wù)并對服務(wù)感到不滿后，再進行退款服務(wù)。

（記者將商家的說法轉(zhuǎn)述給陳女士，她表示，仍然想要找到愛洛兒童攝影店的負責(zé)人完成退款，但也愿意去體驗新店的服務(wù)）

企業(yè)狀況變更未告知消費者是違法行為

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：商家在收到消費者的預(yù)付費后，如停止經(jīng)營的，應(yīng)該通過公告、發(fā)送信息等方式提前告知消費者，此時消費者有權(quán)利提出退款要求。商家沒有履行告知義務(wù)則侵犯了消費者的合法權(quán)益，違反了《消費者權(quán)益保護法》及《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》等法律法規(guī)的規(guī)定。新的商家與消費者沒有直接的合同關(guān)系，消費者不能向新的商家要求退款。如果遇到這種經(jīng)營主體變更的情況，消費者有權(quán)找原商家要求退款。消費者可以通過向市場監(jiān)督管理局查詢商家信息。

律師建議：消費者在進行預(yù)付費消費時，應(yīng)當對商家進行必要的了解，可以通過網(wǎng)絡(luò)上的評論、客戶口碑或者實地查看方式。建議消費者選擇經(jīng)營規(guī)模較大，經(jīng)營穩(wěn)定且口碑較好的店鋪進行預(yù)付費式消費。