你?？吹降倪@張小卡片 竟涉嫌不正當競爭!

“沒想到好評返現(xiàn)竟然涉嫌不正當競爭！”在杭州工作的小蔡告訴記者，他點外賣和網(wǎng)購時經(jīng)常會收到“五星15字好評，曬圖3張，截圖發(fā)給客服可返現(xiàn)3元”的小卡片，他有時候也會參與。“有時候十幾塊錢的東西，像衣架、襪子這些，還會再好評返現(xiàn)個兩三塊紅包，還是很劃算的。但最近看到新聞才知道，這樣的行為其實是違法的！”

小蔡所說的新聞，是近日發(fā)生在江蘇揚州的一個處罰案例，3家餐飲店在外賣袋中放置好評返現(xiàn)小卡片，被市場監(jiān)管部門處罰12000元。原因是商家放置好評返現(xiàn)卡，誘導(dǎo)消費者作出非客觀的好評，是一種不正當競爭的違法行為。

其實不僅是在揚州，“好評返現(xiàn)”在杭州，乃至全國都存在著，尤其是在剛剛結(jié)束的雙十一，許多消費者都表示自己的快遞包裹里有這樣的好評返現(xiàn)小卡片。有的消費者會直接扔掉，有的會根據(jù)返現(xiàn)的數(shù)額決定要不要好評。

低成本的流量曝光 商家和消費者的利益糾葛

“好評返現(xiàn)”究竟是怎么操作的？記者發(fā)現(xiàn)，一般好評返現(xiàn)的流程是15字以上的五星好評配上3張圖，也有商家只要求五星，就可以截圖發(fā)給客服領(lǐng)取返現(xiàn)紅包，商家還會要求曬的圖里不能把小卡片拍進去。此外，商家們好評返現(xiàn)的形式各有不同，有的直接在平臺的聊天窗口發(fā)紅包，也有的要求添加客服微信，紅包金額一般從1元到5元不等。

但是想順利拿到好評返現(xiàn)并沒有那么容易，經(jīng)常“買買買”的萍萍表示，有的商家懇求好評的時候很積極，自己評論完之后紅包卻遲遲不發(fā)，有時候好評返的還不是紅包而是店鋪的代金券，只能在這家店使用?！拔疫€遇到過騙好評的，好評弄好了，結(jié)果客服說淘寶規(guī)定不能發(fā)紅包?！?/p>

而對于商家來說，好評返現(xiàn)帶來的是低成本的流量曝光。在杭州經(jīng)營一家餐飲店的張女士告訴記者：“好評數(shù)據(jù)會影響外賣店鋪的評分，這關(guān)系到平臺算法的推送。”張女士的店已經(jīng)開業(yè)半年了，每份外賣單里都會附上好評返現(xiàn)卡片，剛開始為了多拉新顧客是返現(xiàn)5元，要求是15字好評配上3張圖，后來為了控制成本，就改成返現(xiàn)3元了，并且首次下單的新顧客才可以領(lǐng)取，再后來就變成刮刮卡的形式，2.88-5.88元不等，顧客添加商家的微信來領(lǐng)取紅包。

“我們把添加了微信的顧客都拉到一個群里，會固定時間發(fā)紅包，也會設(shè)計一些活動，比如手氣最佳可以打折或者免單，現(xiàn)在群里已經(jīng)快500人了?！睆埮窟€說，自己的店是品牌的加盟店，好評返現(xiàn)卡都是公司給做好的，公司也有專門的運營人員教他們運營方法。此外，記者了解到，好評返現(xiàn)卡片在網(wǎng)上都有模板出售，大多是500張起訂，售價只要5元多，平均每張1分錢左右。

不正當競爭的違法行為 消費者的信任崩塌

好評返現(xiàn)，看起來是商家和消費者的互利共贏，但其實消耗的是消費者的信任。電商和外賣平臺搭建的評價體系和推薦機制，初衷是為了讓消費者做出客觀評價，反饋問題，為后來的消費者提供參考。而商家的好評返現(xiàn)，實際上買的是消費者手中的評價權(quán)，商品下充斥著大量虛假或無用好評，后續(xù)消費者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，干擾消費者的選擇。這違背了評價機制的初衷，導(dǎo)致消費者的信任崩塌，最終受害的是所有消費者。正如萍萍所說，她網(wǎng)購或者點外賣前都會看看店鋪的評價再決定，但是有時候也會覺得這些好評很假，像刷的。

早在今年8月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，規(guī)定經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式，誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。實際上，已經(jīng)不止一個商家受到處罰，去年6月，江蘇宿遷的一家天貓網(wǎng)店承諾買家好評后可返現(xiàn)20元，被市場監(jiān)管局作出1萬元的行政處罰。

商家為了短期的利益，“好評返現(xiàn)”屢禁不止，但從店鋪的長遠發(fā)展來說，根本還是在于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，而這些都需要消費者的真實評價和反饋。雖然張女士的店鋪也在使用“好評返現(xiàn)”，但她坦言，不管什么形式的好評返現(xiàn)，套路都是一樣的，對于引流新顧客確實有用，但能不能留住顧客，還是得看菜品的口味和服務(wù)態(tài)度。