#走近尾款人#會(huì)搭配愛網(wǎng)購(gòu) 這屆中老年人有點(diǎn)“潮”

編者按：11月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入漲潮時(shí)間，步入第13個(gè)年頭的“雙11”依舊熱鬧。不過，熱鬧之下，尾款人們似乎也在悄然發(fā)生著變化，有人興致勃勃而來，熱情加入購(gòu)物的狂歡；也有人趣味索然，看淡了“剁手”的快樂。“雙11”前夕，浙江在線記者特地帶著問題去尋訪不同的尾款人，嘗試解讀這場(chǎng)購(gòu)物狂歡下的“人來人往”。

“你好，尾款人！”11月初，伴隨著“雙11”的到來，尾款人再次闖入大眾視線?！半p11”走過十二年，從最初單平臺(tái)的折扣日到如今全網(wǎng)銷售盛宴，越來越多的消費(fèi)者加入狂歡大軍。但今年，熱鬧似乎并不獨(dú)屬于年輕人。

“前幾天已經(jīng)買過一波了，還在看”“打算買一些日常所需”“不止雙11，平時(shí)也經(jīng)常買”，浙江在線記者街采時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨著智能手機(jī)的普及，一批有錢有閑的中老年人正在摸索著踏入網(wǎng)購(gòu)大門，成為電商消費(fèi)大潮中的“新勢(shì)力”，也成為了尾款人中的新面孔。

有點(diǎn)“懶” 帶點(diǎn)“潮”

中老年人正在追趕時(shí)尚

上身黑色皮夾克，下身皮褲配短襪，蹬上一雙馬丁靴，走在西湖邊，今年60多歲的黃阿姨自帶一股“朋克風(fēng)”。這身潮氣十足的裝備都是黃阿姨網(wǎng)購(gòu)淘來的“寶貝”，自從學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后，喜愛打扮的黃阿姨將日常消費(fèi)搬到了網(wǎng)上，“衣服、皮鞋全部都是我自己買的！好不好看?。俊北葎澲砩系囊路?，黃阿姨語(yǔ)氣中帶著點(diǎn)小驕傲。

受訪者黃阿姨

近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入日常生活，越來越多像黃阿姨這樣的中老年人邁入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，開啟線上買買買之旅。放在兩年前，58歲的杭州市民董女士怎么也沒想到，自己有天不僅成了網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，還能化身“代購(gòu)”幫朋友添置日常物品，“昨天我朋友就說要買醋，超市沒有，今早我在網(wǎng)上給她買了?！弊詮娜ツ暌咔槠陂g學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后，董女士的網(wǎng)購(gòu)生涯就“一發(fā)不可收拾”：吃的穿的用的基本都在網(wǎng)上解決，一個(gè)月下來消費(fèi)幾千塊?！叭粘Ｉ钣闷芬矐械贸鋈ベI了，網(wǎng)上買送過來不是很方便嘛？”董女士說。

方便、省心，是浙江在線記者在采訪過程中聽到最多的體會(huì)。“像我們年級(jí)大的，有時(shí)不方便出門，我們就網(wǎng)上買，”采訪中，穿著自己網(wǎng)購(gòu)來的牛仔馬甲，市民張阿姨在記者面前美美地轉(zhuǎn)了幾圈。盡管消費(fèi)頻率不高，張阿姨仍在不斷嘗試著“觸網(wǎng)”，摸索著自己的穿搭心得。

衣服、鞋子、包包，街采過程中浙江在線記者發(fā)現(xiàn)，這屆中老年人對(duì)穿搭十分上心。這點(diǎn)，一身紅黑相間長(zhǎng)裙的袁女士頗有體會(huì)?！袄先思乙惨獣r(shí)尚嘛，要像年輕人學(xué)習(xí)，”在經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的袁女士眼里，時(shí)尚并不只屬于年輕人，好看且時(shí)尚的衣物也是她的心頭好。這個(gè)“雙11”，袁女士就在觀望著購(gòu)入時(shí)尚單品。

少點(diǎn)套路 多點(diǎn)簡(jiǎn)便

銀發(fā)一族網(wǎng)購(gòu)偏向理性

能夠讓中老年人快速融入網(wǎng)購(gòu)大潮，除了互聯(lián)網(wǎng)普及和疫情的催化外，電商平臺(tái)的市場(chǎng)布局也是其中關(guān)鍵。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口有2.6億人。面對(duì)如此數(shù)量龐大、有錢有閑的老年群體，近年來，電商平臺(tái)瞄準(zhǔn)這一潛力巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，不斷優(yōu)化適老化模式，紛紛上線“長(zhǎng)輩模式”，降低中老年消費(fèi)者的準(zhǔn)入門檻。

放大處理的信息和極簡(jiǎn)的頁(yè)面，幫助一部分中老年人率先沖入網(wǎng)購(gòu)賽道。但享受著便捷購(gòu)物的同時(shí)，中老年人也有自己的苦惱：網(wǎng)上產(chǎn)品看得見摸不著，產(chǎn)品貨不對(duì)板怎么辦？電商平臺(tái)優(yōu)惠玩法復(fù)雜，如何避免踩坑？一不小心“踩到雷”，退款退貨怎么操作？

袁女士的解決辦法有點(diǎn)“壕”。考慮到大牌品控有保障，袁女士習(xí)慣在網(wǎng)上挑選品牌知名度較高的產(chǎn)品，“不考慮價(jià)格，質(zhì)量不好來回退太麻煩了?！痹谀贻p人熱火朝天玩游戲、“抄作業(yè)”湊滿減之際，董女士也對(duì)這些玩法望而卻步?！百I東西還挺會(huì)買，但碰到復(fù)雜的頁(yè)面還得孩子幫忙搞，”面對(duì)誘惑力極大的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，董女士依舊保持著小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，避免上當(dāng)受騙。

受訪者董女士

“宣傳和實(shí)際要一致，否則很麻煩?！碑a(chǎn)品和實(shí)物是否對(duì)板，是受訪者們顧慮最多的問題。浙江在線記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，受訪的中老年人多處在“可以操作但不十分熟練”的狀態(tài)。當(dāng)一單交易出現(xiàn)問題時(shí)，他們就進(jìn)入了找客服、改地址、退貨退款的“操作盲區(qū)”，往往只能求助身邊年輕人或直接認(rèn)栽。因此，在線上消費(fèi)中，區(qū)別于傳統(tǒng)的“圖便宜”印象，中老年人保持著更為理性、謹(jǐn)慎的消費(fèi)習(xí)慣。

“希望平臺(tái)（操作和玩法）更新得慢一點(diǎn)，改得太快，老年人跟不上節(jié)奏?！苯植芍?，袁女士對(duì)購(gòu)物平臺(tái)提出了小建議。袁女士的看法代表了不少中老年人的心聲，相對(duì)復(fù)雜的優(yōu)惠套路，便捷的操作、高質(zhì)量的選品、完善的售后服務(wù)似乎更得他們的青睞。這一點(diǎn)，或許正是電商平臺(tái)搶占中老年市場(chǎng)的關(guān)鍵。