【人社黨員先鋒微故事】小窗口的暖心人

周一的立案大廳人頭攢動(dòng)，法律咨詢、糾紛投訴、材料遞交，一項(xiàng)項(xiàng)的工作忙得蕭山區(qū)人力社保局調(diào)解仲裁科窗口工作人員張金強(qiáng)腦袋嗡嗡的。雖然他頭上滲出了豆大的汗珠，但是手上還是一刻不停地做著材料整理和信息登記工作。突然，一個(gè)女孩來(lái)到窗口向他遞了一瓶礦泉水，并對(duì)他說(shuō)：“大哥，謝謝你，我的案子上午由專門(mén)調(diào)解員給我調(diào)解了，雖然今天還沒(méi)調(diào)解成功，但后面調(diào)解員還會(huì)給我調(diào)解，也告訴了我后面的流程。上次我太著急態(tài)度很不好，我向你道歉。我特別感謝你，是你幫我找到了維權(quán)之路，最主要的是你態(tài)度最好，在你這里我才感受到了被服務(wù)的感覺(jué)，你是真正為人民服務(wù)呀。今天窗口人又這么多，你辛苦了。真的謝謝你、謝謝你！”

居然還有未調(diào)解成功的當(dāng)事人會(huì)主動(dòng)來(lái)向窗口人員表達(dá)感謝的，這不禁讓周圍的人員好奇了起來(lái)。原來(lái)，這個(gè)女孩是上周五來(lái)窗口投訴的。因?yàn)楣纠习迩匪べY還辱罵她，她已經(jīng)向多方投訴過(guò)但卻沒(méi)有得到解決。后來(lái)她打了市長(zhǎng)熱線，對(duì)方建議她前來(lái)人社局投訴。當(dāng)天還下著大雨，姑娘本就憋著一口氣，來(lái)的路上騎電動(dòng)車還摔了一跤，所以到窗口后情緒特別激動(dòng)，對(duì)窗口人員的指引概不配合，還聲稱市長(zhǎng)熱線說(shuō)這里可以解決，所以今天必須要有結(jié)果。

后來(lái)張金強(qiáng)同志上前接待，他并沒(méi)有上來(lái)就講政策和要求，而是先讓姑娘坐下來(lái)，然后主動(dòng)遞上紙巾，聽(tīng)她慢慢把前因后果講完，等她冷靜一點(diǎn)后再耐心地講解相關(guān)政策和流程，并指導(dǎo)她填寫(xiě)相關(guān)材料。因當(dāng)事人受傷不便，他還主動(dòng)幫其打印復(fù)印相關(guān)證據(jù)材料，并告訴她會(huì)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)幫她申請(qǐng)加速調(diào)解。最終，該案的確在一個(gè)工作日后就組織了案前調(diào)解，所以當(dāng)事人特意向張金強(qiáng)同志來(lái)表示感謝。這樣的事例在張金強(qiáng)所在的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁窗口其實(shí)并不罕見(jiàn)，因?yàn)樗碾S和和耐心，窗口其他同事都親切地稱呼他為“光頭強(qiáng)”。

工作分工不分家

哪里需要去哪里

張金強(qiáng)同志2018年9月進(jìn)入我局調(diào)解仲裁科工作，主要負(fù)責(zé)仲裁受理窗口的接待工作。窗口工作千頭萬(wàn)緒，每一起投訴都事出有因，卻又有著千差萬(wàn)別，他堅(jiān)持用熱心、耐心、真心接待來(lái)訪人員，有時(shí)遇到非常激動(dòng)的投訴者，他寧愿自己受氣、受委屈，等對(duì)方情緒宣泄心平氣和后，再耐心細(xì)致地予以解答，努力化解每個(gè)來(lái)訪者的急躁，盡量讓他們的問(wèn)題得到解決。與此同時(shí)，他還堅(jiān)持做到工作分工不分家，哪里需要就到哪里去。

2020年疫情最嚴(yán)峻期間，他主動(dòng)申請(qǐng)參加社區(qū)防疫支援，到北干街道樓宇社區(qū)和蕭山南出口做防疫志愿者，并高效完成工作任務(wù)。張金強(qiáng)同志于2021年5月被發(fā)展成中共預(yù)備黨員。多年來(lái)，他嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持著勤奮、務(wù)實(shí)、正直、謙虛的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)同志，與人為善，樂(lè)于奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，是“身邊的好榜樣”。