為縱深推進黨史學習教育，切實抓好“我為群眾辦實事”等活動，區(qū)人力社保局積極開展“局長、科長走流程”活動，通過“邊查找、邊整改、邊提升”，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和經(jīng)辦服務，實現(xiàn)作風轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、服務提升。

近日，區(qū)人力社保局黨委書記、局長吳琴芳到南陽街道服務中心人社窗口，對人社經(jīng)辦服務展開深度體檢，了解企業(yè)群眾辦事遇到的問題和改進的需求，傾聽一線工作人員的意見和建議。

吳琴芳來到網(wǎng)上業(yè)務辦理專區(qū)，體驗企業(yè)網(wǎng)上社保業(yè)務操作流程。重點對辦事指南、辦理流程、填報要素、所需材料等基礎(chǔ)信息進行體驗，對辦事指南的基礎(chǔ)要件是否清晰準確易懂，即辦件、承諾辦結(jié)時限、跑動次數(shù)是否符合企業(yè)辦事實際等進行檢視，切實體驗企業(yè)的辦事感受。

隨后，吳琴芳以普通參保人員身份，來到自助服務機前，體驗參保證明自助打印。不到2分鐘時間，完成了業(yè)務辦理。

在社保經(jīng)辦窗口，吳琴芳與辦事群眾、窗口業(yè)務人員進行溝通交流，認真傾聽群眾對人力社保服務的意見建議，查找目前窗口服務工作中存在的不足之處。在勞動糾紛處理窗口，吳琴芳詳細了解了近期案件受理情況、調(diào)解流程和辦結(jié)情況。

吳琴芳在交流中指出，人社部門是重要民生服務保障部門，經(jīng)辦窗口連著民心、體現(xiàn)水平、關(guān)乎形象。要根據(jù)工作實際和群眾需要，科學制定流程，精簡材料，讓業(yè)務經(jīng)辦“更接地氣”。人社系統(tǒng)干部職工特別是窗口工作人員要學政策、鉆業(yè)務、強技能、優(yōu)服務，讓人社服務“更具人情”。

下階段，區(qū)人力社保局將結(jié)合黨史學習教育，聚焦群眾急難愁盼，通過扎實開展“局長、科長走流程”，及時發(fā)現(xiàn)“堵點”“痛點”“難點”，優(yōu)化業(yè)務流程，改進工作作風，提升服務效能，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。