7月17日上午8點(diǎn)40分左右，一老年旅客拉著行李箱想要上到候車大廳，由于拉著行李箱，不便乘坐手扶電梯，不停在南側(cè)上行扶梯試探著上去。就在她踏上電梯的2秒后，因重心不穩(wěn)突然身體后仰，倒在了電梯上。

在危急之際，剛巧路過電梯的旅客立即幫忙按下電梯的緊急制動(dòng)鍵，卻因太緊張而沒成功，地面層的公安民警、保安、保潔發(fā)現(xiàn)異常后，立即沖向扶梯，保潔員劉大頂馬上按下電梯的緊急制動(dòng)鍵，眾人合力扶起老人，并將其送至扶梯上方地面層休息。

隨后，公安立即聯(lián)系救護(hù)車，救護(hù)車在8點(diǎn)49分到達(dá)送客平臺后，將老人送往醫(yī)院。

經(jīng)過初步了解，老人神志清醒，暫無大礙。

為旅客傾情付出把每位旅客的旅途安全放在工作的第一位為杭州南站的工作人員點(diǎn)贊！