為迎接2022年亞運(yùn)會的到來，打造一支“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流”的窗口服務(wù)隊伍，5月12日-15日，杭州蕭山國際機(jī)場高速公路建設(shè)開發(fā)有限公司下屬站點(diǎn)坎紅路匝道收費(fèi)站開展“迎亞運(yùn)提服務(wù)展風(fēng)采”文明服務(wù)培訓(xùn)。站點(diǎn)干部員工近40人參加。

  本次培訓(xùn)以班組為單位，分批次進(jìn)行培訓(xùn)。主要根據(jù)公司制定的《新文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際操作視頻回放，以“自我查找問題”、“相互查找問題”、“對比查找問題”進(jìn)行文明服務(wù)錄像點(diǎn)評。從收費(fèi)形象、形體儀態(tài)、收費(fèi)操作、收費(fèi)行為、文明用語、聲音語態(tài)到面部表情等方面做比較，徹查每個細(xì)節(jié)。同時針對查找出的問題，一是通過“個人領(lǐng)悟”采取措施，實(shí)現(xiàn)“自我糾正”；二是通過相互查找進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)“交流糾正”；三是通過班長公開點(diǎn)評正視不足，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)評糾正”。