“喂，小李，我們是商鋪的經(jīng)營戶，現(xiàn)在商鋪停車位施工既沒有做好警示牌，也沒有在進出口貼通知，我們的客戶進出總是碰到頭，請你盡快處理一下?！苯?，一起投訴電話打到了所前鎮(zhèn)南城社區(qū)治保主任李超豐手機上，問清楚具體情況后，他立馬請區(qū)塊內(nèi)的“楊梅樹下”娘家人議事廳成員與施工方溝通，要求做好整改措施，及時警示到位。

而類似的事情，李超豐每天都能接到好幾件。讓他欣慰的是，通過社區(qū)“連心卡”和娘家人議事廳兩種模式，老百姓的煩心事基本得到了及時、圓滿的解決。

娘家人議事廳調(diào)解矛盾糾紛

單元樓道的樓梯口有堆積物、電動車隨意停放、兩戶公用空間搭了個架子、樓上樓下因漏水而吵架……這些看似不起眼的雞毛蒜皮小事，一度成為影響小區(qū)和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。甚至有居民為此撥打了市長熱線。

去年8月，所前鎮(zhèn)率先在南城社區(qū)成立“楊梅樹下”娘家人議事廳。“這是一個集議事、調(diào)解、接訪、回復(fù)于一體的平臺。我們充分利用各方資源，以法律顧問、婦聯(lián)維權(quán)等專業(yè)部門為核心力量，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會及志愿者組成議事隊伍，共同協(xié)商小區(qū)建設(shè)改造，調(diào)解各類矛盾糾紛，宣傳平安創(chuàng)建知識。”南城社區(qū)黨支部書記徐麗紅表示，經(jīng)過4個月試運行，居民齊聲叫好。今年初，所前鎮(zhèn)依托“楊梅樹下”娘家人議事廳，上線運行數(shù)字駕駛艙，使其升級迭代為一個能提供數(shù)據(jù)化、在線化、智能化管理和服務(wù)的全新平臺。利用這個平臺，南城社區(qū)基層治理更為高效。

截至目前，南城社區(qū)借助該平臺共協(xié)商處理事件156件，其中調(diào)解各類矛盾糾紛115件，議事共計41件。

實行線上線下接單式服務(wù)

南城社區(qū)常住人口達5000人以上，來自全國各地，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡層次不同，既有拆遷戶，又有新所前人。

面對工作人員少、管轄區(qū)域廣、管理難度大的困境，去年4月初，南城社區(qū)推出“連心卡”，卡片上面印有社區(qū)、物業(yè)及派出所的電話，貼在每家每戶門口。

“此前居民一有事就打110或12345，本來很快就可以解決的一些小事情，最后變成了信訪投訴問題，我們曾經(jīng)也很無奈?！弊屝禧惣t欣喜的是，“連心卡”推開后，效果非常明顯，信訪投訴量從第一季度的50多件，迅速降到第二季度的不足5件。

如今，南城社區(qū)通過實行線上線下接單式服務(wù)，借助社區(qū)“連心卡”和“楊梅樹下”娘家人議事廳數(shù)字駕駛艙服務(wù)平臺兩種模式，形成“受件—處理—回復(fù)”的新閉環(huán)模式，真正實現(xiàn)了老百姓的問題有訴就應(yīng)、有應(yīng)必回。