“我年紀大，手機上操作不來，過去腿腳又吃不消，現(xiàn)在方便多了，社區(qū)里有這個‘電力驛站’，兩步路就到了?！?4月14日，社區(qū)居民沈永明來到俊良“電力驛站”，通過網(wǎng)上國網(wǎng)云終端完成了辦電業(yè)務(wù)，“碰到不會弄的，還有工作人員手把手教，方便了我們老百姓?！?/p>

沈永明口中的“電力驛站”，前身為國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司“電力服務(wù)便利店（俊良社區(qū)）”和“俊良電力服務(wù)便民站”。2021年，根據(jù)數(shù)智型“六好”供電所建設(shè)方案，蕭山區(qū)供電公司城區(qū)供電中心通過積極推進末端融合，將俊良電力服務(wù)便民站轉(zhuǎn)型升級為俊良“電力驛站”。

“通過人員、業(yè)務(wù)、場地三維度末端融合，驛站長效服務(wù)體系初顯成效。比如保障用人上，黨建、綜合、營配等專兼職人員均需上崗服務(wù)，打破了過去由營銷客服‘獨樂’的局面?！?/p>

升級后的“電力驛站”不僅能解決居民日常生活用電碰到的問題與需求，方便周邊社區(qū)居民，碰到突發(fā)情況，還能第一時間聯(lián)動供電公司搶修人員協(xié)同作業(yè)，提高搶修效率，加快搶修進程。

“家里著了火手忙腳亂的，還好有‘電力驛站’，保住了用電安全?！笨×忌鐓^(qū)居民倪新麗說，“真的是事后才想起來算是萬幸，沒有造成連環(huán)破壞?！痹瓉?，一個月前，倪新麗家中發(fā)生火災，幸虧“電力驛站”分站服務(wù)亭駐站人員單天鷹反應迅速，一邊通知供電搶修員趕往現(xiàn)場，一邊為受災居民和相鄰住戶的線路做了緊急隔離。在反復確認社區(qū)居民用電萬無一失后，他才放心離開。

當前，俊良“電力驛站”已形成母子驛站體系，即“一座總站設(shè)在社區(qū)服務(wù)中心，一座分站設(shè)在小區(qū)居民活躍區(qū)內(nèi)”，并且開展實體化良性運作，服務(wù)亭做為“電力驛站”分站的同時，也成了該社區(qū)居民日常歇腳聊天的“驛站”。

這是區(qū)供電公司落地實踐“蕭山電力便民服務(wù)地圖”總體規(guī)劃的縮影。下階段，該公司計劃打造更多以黨建、營配、數(shù)智末端融合為特性的“電小二”，把電力便民服務(wù)送到百姓的“家門口”。