今年3月1日—3月15日，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)1646件，總量比去年同期增長46.72%。主要今年以來新冠疫情有所緩和，消費(fèi)需求逐漸恢復(fù)，群眾投訴渠道暢通，投訴量有所回升。其中，受理投訴906件、受理舉報(bào)525件、受理咨詢215件。消費(fèi)投訴涉及爭議金額25.15萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.63萬元。

在“3·15”期間，受理商品類投訴541件，排名前三的為服裝鞋帽（155件）、一般食品（94件）、家居用品（70件），受理服務(wù)類投訴365件，排名前三的為銷售服務(wù)（49件）、教育培訓(xùn)（43件）、餐飲住宿（40件）。

據(jù)了解，商品質(zhì)量糾紛占據(jù)比重較大。涉及商品質(zhì)量糾紛有168件，其中線上銷售投訴124件，線下銷售投訴僅44件。近年來，隨著“放心消費(fèi)在蕭山”活動的持續(xù)推進(jìn)，線下消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)意識得到了明顯提升，投訴量逐年降低。但網(wǎng)購消費(fèi)仍因無法圖片誤差、無法實(shí)際觸摸等原因，投訴量下降緩慢。售后服務(wù)投訴總量較大。涉及售后服務(wù)投訴總數(shù)353件，約占全部投訴的三分之一，主要范圍涉及生活用品、培訓(xùn)教育、汽車售后、五金建材、電子產(chǎn)品維修等。投訴內(nèi)容主要有購買的新車異響要求換車、維修手機(jī)配件非正品、訂購的裝修材料未按約定退還訂金等。職業(yè)打假投訴舉報(bào)量居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅涉嫌廣告違法行為的舉報(bào)總數(shù)就達(dá)251件，占舉報(bào)總數(shù)的47.8%，且多來自全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。主要舉報(bào)內(nèi)容為網(wǎng)站或者視頻涉嫌虛假宣傳，并要求舉報(bào)獎勵。