挽回損失16.63萬元!“3·15”期間 蕭山區(qū)受理消費投訴舉報1646件
今年3月1日—3月15日,蕭山區(qū)市場監(jiān)管局舉報投訴中心共受理各類消費投訴舉報1646件,總量比去年同期增長46.72%。主要今年以來新冠疫情有所緩和,消費需求逐漸恢復,群眾投訴渠道暢通,投訴量有所回升。其中,受理投訴906件、受理舉報525件、受理咨詢215件。消費投訴涉及爭議金額25.15萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失16.63萬元。
在“3·15”期間,受理商品類投訴541件,排名前三的為服裝鞋帽(155件)、一般食品(94件)、家居用品(70件),受理服務類投訴365件,排名前三的為銷售服務(49件)、教育培訓(43件)、餐飲住宿(40件)。
據(jù)了解,商品質(zhì)量糾紛占據(jù)比重較大。涉及商品質(zhì)量糾紛有168件,其中線上銷售投訴124件,線下銷售投訴僅44件。近年來,隨著“放心消費在蕭山”活動的持續(xù)推進,線下消費環(huán)境和服務意識得到了明顯提升,投訴量逐年降低。但網(wǎng)購消費仍因無法圖片誤差、無法實際觸摸等原因,投訴量下降緩慢。售后服務投訴總量較大。涉及售后服務投訴總數(shù)353件,約占全部投訴的三分之一,主要范圍涉及生活用品、培訓教育、汽車售后、五金建材、電子產(chǎn)品維修等。投訴內(nèi)容主要有購買的新車異響要求換車、維修手機配件非正品、訂購的裝修材料未按約定退還訂金等。職業(yè)打假投訴舉報量居高不下。據(jù)統(tǒng)計,僅涉嫌廣告違法行為的舉報總數(shù)就達251件,占舉報總數(shù)的47.8%,且多來自全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。主要舉報內(nèi)容為網(wǎng)站或者視頻涉嫌虛假宣傳,并要求舉報獎勵。
來源: 作者:記者劉舒晨通訊員 蕭麗芬 編輯:劉舒晨
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