治水，非一日之功。在這項(xiàng)重大工程的背后，有“她們”為之付出的日日夜夜，有“她們”默默付出的辛勤汗水。你可能并不認(rèn)識(shí)她們，但逐漸清澈的水環(huán)境，就是了解她們最好的名片。她們是一群特殊的“美容師”，為水“美容”、讓水“年輕”。

與農(nóng)村污水打交道的這三年

這是陳燕華參與“五水共治”工作的第三個(gè)年頭，在這三年與水為伴的日子中，有付出、有收獲、有辛苦、也有歡樂(lè)。

陳燕華：區(qū)住建局副調(diào)研員、區(qū)治水辦副主任

這是陳燕華參與“五水共治”工作的第三個(gè)年頭，在這三年與水為伴的日子中，有付出、有收獲、有辛苦、也有歡樂(lè)。

“五水共治，治污為先”，進(jìn)入五水辦后她的主要工作就是和農(nóng)村生活污水治理打交道。一開(kāi)始，她對(duì)與“污水”打交道還心懷畏懼，尤其是想到那些污水橫流、蚊蟲(chóng)亂飛、臭氣熏天的場(chǎng)景，心里總是有所抵觸。

但是隨著工作的不斷推進(jìn)，她的觀念逐漸改變了。經(jīng)歷了三年農(nóng)村生活污水治理工作，她見(jiàn)證了鄉(xiāng)村人居環(huán)境的改變：臟亂的排水溝消失了，池塘里的水變清了，河里的魚(yú)蝦變多了。尤其是在零直排試點(diǎn)工作的推進(jìn)下，建好的凈水公園不僅能夠處理生活污水，更是成為了村民們茶余飯后的休閑場(chǎng)所。

看著這些變化，并且收獲了村民們滿意的笑容和評(píng)價(jià)，陳燕華覺(jué)得之前的辛苦和付出都是值得的。

“隨著農(nóng)村生活污水治理工作的不斷深入，我將把提升農(nóng)民群眾的獲得感、幸福感、安全感，加快改變鄉(xiāng)村發(fā)展面貌、改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件作為自己的工作使命，真正為自己家鄉(xiāng)的水環(huán)境治理做出貢獻(xiàn)！”陳燕華說(shuō)。

一臺(tái)電腦、一個(gè)手機(jī)與一雙球鞋

“喂，老鄭，居民反應(yīng)護(hù)城河有個(gè)晴天排水口，我定位發(fā)你微信，你去處理一下?！甭愤^(guò)王麗燕辦公室門(mén)口，最常見(jiàn)的情景就是她一邊接著電話對(duì)接工作，一邊在筆記本上忙碌地記載著，電腦窗口欄打開(kāi)的也是一張張工作報(bào)表。她是城廂街道辦事處的五水共治工作聯(lián)絡(luò)員。作為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里參與治水工作為數(shù)不多的女同志，她已在這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了7年頭有余。

王麗燕：城廂街道治水聯(lián)絡(luò)員，獲2019年度市“五水共治”信息先進(jìn)個(gè)人

一雙黑色的球鞋時(shí)常躺在車(chē)子的后備箱里，這是她的巡河專(zhuān)用鞋。多年來(lái)，她已經(jīng)養(yǎng)成了某種習(xí)慣，一有空就到河道邊走一圈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題便及時(shí)處理，她常掛在嘴邊的一句話就是：“不去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，我這心里不踏實(shí)啊?！?/p>

“喂，城廂街道嗎，南門(mén)江有人捕魚(yú)請(qǐng)立即處理”。一旦深夜接到110聯(lián)動(dòng)，她就得馬上起床去安排落實(shí)。深夜加班、節(jié)假日巡河不停，在她身上已是再正常不過(guò)的事。她唯一感到比較遺憾的事情就是有點(diǎn)對(duì)不起家人，有時(shí)候?yàn)榱斯ぷ鳒p少了許多陪伴家人的時(shí)間。

踏實(shí)肯干、熱情創(chuàng)新是她對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，也體現(xiàn)了城廂治水人的實(shí)干精神，她做的事情雖不起眼，但卻一直堅(jiān)守在這平凡的崗位上為治水事業(yè)無(wú)私地奉獻(xiàn)著。

“您好，蕭水熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

當(dāng)蕭山用戶(hù)用水出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間想到的就是撥打96390。96390是供水公司和用戶(hù)之間的樞紐， 作為供水服務(wù)的“龍頭”，“96390”無(wú)疑是蕭山供水服務(wù)百姓的“第一線”。

蕭水熱線96390的職工清一色都是女同志，她們最小的23歲，最大的48歲。她們24小時(shí)在崗，全年無(wú)休。無(wú)論是深夜還是凌晨，春節(jié)還是中秋，只要用戶(hù)撥打電話，都會(huì)聽(tīng)到她們的聲音：您好，蕭水熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？她們沒(méi)有慷慨激昂的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有轟轟烈烈的豐功偉績(jī)，她們只是在自己的崗位上默默值守。

在新冠疫情發(fā)生后，她們舍小家顧大家，克服一切困難，堅(jiān)持在崗，在疫情面前彰顯出女性對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)獨(dú)有的大愛(ài)。

2020年12月31日，極寒天氣，讓蕭山開(kāi)啟了“速凍”模式，熱線話務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，她們輪流接聽(tīng)，應(yīng)接盡接，平均每人每天接聽(tīng)300余個(gè)電話訴求，“金嗓子含片”成為每個(gè)熱線客服員的“小零食”。 

她們或是誰(shuí)的女兒，她們或是誰(shuí)的媽媽?zhuān)齻兓蚴钦l(shuí)的妻子，但是她們有一個(gè)共同的名字，那就是“供水熱線客服”。