底片全送的套餐，卻要辦卡才能拿片？

消費者楊女士2019年10月通過平臺預(yù)約了拱墅區(qū)豐潭路508號天行國際4號樓6樓“卡洛兒兒童攝影”的底片全送孕期特色主題套餐，支付了1899元。楊女士說：“實際拍攝孕期和百天照兩套主題后，我為了拿到全部底片卻被要求辦理會員卡，前后又充值了5000元。最近，我孩子要回老家讀書，想要退還會員卡中未使用完的費用，于是我多次聯(lián)系商家但均未得到回復(fù)。”于是，楊女士向本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。

消費者

希望退還未使用完的費用

2019年10月28日，楊女士通過大眾點評預(yù)約了拱墅區(qū)豐潭路508號天行國際4號樓6樓“卡洛兒兒童攝影”的孕期特色主題拍攝套餐，并支付了1899元。“當(dāng)年11月6日，在我拍攝完孕期特色主題套餐選片時，商家表示超出的底片要按數(shù)量單獨計價，而如果辦理2000元的會員卡，不僅能拿到這次拍攝的全部底片，還免費贈送一次小朋友滿月照或是百天照拍攝套餐。雖然這與我預(yù)訂的拍攝套餐上顯示的底片全送有矛盾，但我想了想還是辦理了2000元的會員卡?！睏钆空f。

楊女士表示：“后來受到疫情影響，我一直沒有帶孩子來拍攝滿月照和百天照，當(dāng)時商家表示活動可以順延，直到2020年7月8日我才帶孩子來補拍百天照。但商家又以門店品牌從‘卡洛兒’升級為‘布恩’為由，表示如果想要拿到全部底片的話就要再充值3000元，并從中扣除相關(guān)費用。我當(dāng)時對拍攝的底片比較滿意，因此便又支付了3000元?！?/p>

“近日，由于孩子要回老家上幼兒園，因此我多次聯(lián)系商家想要退款，但均未得到回復(fù)。我通過大眾點評平臺搜索‘卡洛兒兒童攝影’，但發(fā)現(xiàn)在平臺上店鋪已經(jīng)處于經(jīng)營狀態(tài)異常，希望商家盡快為我退款?！睏钆空f。

商家

商家已注銷，門店所在地址已開新店

（記者致電消費者提供的“卡洛兒兒童攝影”客服電話，提示音均提示“對不起，對方無應(yīng)答”。此外，記者通過“企查查”平臺查詢“杭州卡洛兒攝影”，發(fā)現(xiàn)該商家已經(jīng)處于注銷狀態(tài)，并通過線上顯示的電話聯(lián)系了公司法人代表，但一直無人接聽。）

前天，記者來到店內(nèi)了解情況，發(fā)現(xiàn)豐潭路508號天行國際4號樓6樓的“卡洛兒兒童攝影”已經(jīng)換成了一家SPA店。店內(nèi)工作人員表示他們門店是2022年8月份開業(yè)的，在此之前的店鋪情況并不了解。

隨后，記者聯(lián)系上“卡洛兒”自稱的升級后的品牌“布恩兒童攝影”，但相關(guān)負責(zé)人表示他們只有杭州總部一家門店，并不存在其他攝影店的升級合作關(guān)系。對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。

律師

消費者可通過司法途徑解決此事

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：因商家注銷導(dǎo)致消費者無法退費的，消費者可到商家注冊地的市場監(jiān)管部門查詢商家的負責(zé)人或股東信息，要求商家負責(zé)人或股東承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)人員拒不承擔(dān)責(zé)任的，消費者可通過司法途徑解決。