旅游買的伴手禮想要退 還怕千里迢迢找不到商家？

“走走九溪十八澗、南山路打卡、一定要去一趟靈隱寺、斷橋邊打卡拍照、西泠印社”——家住陜西延安的武莉芳的本子上寫著這樣一張打卡清單。事實上，早在今年過年期間，武莉芳就做了這份清單，而且還在不斷補充?！拔移鹣仁强戳瞬簧俾糜尉W(wǎng)站、小紅書啥的，做了不少功課，后來得知了杭州還有消費寶和無憂西湖小程序?！蔽淅蚍急硎荆谙M寶瀏覽過程中，得知了1月1日至3月31日期間，杭州靈隱寺實行“免費游”活動，這讓她對杭州之行更加充滿期待。

2月26日，武莉芳和朋友登上了從延安至杭州的飛機。這是武莉芳在疫情放開后的第一次出省旅行，也是她第一次來杭州旅游，2月28日，按照計劃，武莉芳和朋友來到靈隱寺打卡游玩。

天下第一財神廟、韜光寺、永福寺、靈隱寺、法喜寺——一圈游玩下來，不知不覺已經(jīng)到了傍晚，正在武莉芳和小伙伴準備步行到公交站的路上，路過靈隱茶市的一家服裝店，店外裝飾清雅，店內(nèi)燈光柔和溫暖，清一色制作精美的旗袍懸掛其中，武莉芳和朋友試穿后一人購買了一件，正要離開店時，一件黃色旗袍映入眼簾，武莉芳認為這些素雅的旗袍很適合母親的穿衣風格，也正好之前也沒來得及給母親買伴手禮?！爱敃r我告知了店內(nèi)服務(wù)員，我母親個子相對比較小，身高不是太高也不算很胖，我有點不知如何選擇尺碼。店里的服務(wù)人員鑒于我描述的身形大概為我母親選定了一個尺碼?！蔽淅蚍颊f。

但令武莉芳沒有想到的是，回到家將旗袍送給了母親，在母親試穿過后卻發(fā)現(xiàn)尺碼在胸圍處偏小，且母親得知旗袍價格不便宜時堅持要求武莉芳退了這款旗袍，這一時讓她有些不知所措。

不同于在延安的商場購物或是在網(wǎng)上下單，前者可以直接到店與工作人員協(xié)商，后者也可以直接聯(lián)系客服進行退換貨。已經(jīng)回到延安家中的武莉芳正愁不知道該怎么聯(lián)系到杭州靈隱寺景區(qū)一家記不清名字和地址的服裝店進行退貨，這時她突然想起在消費寶上做攻略時，相關(guān)消息中有一條“消費糾紛一鍵和解”的鏈接。根據(jù)鏈接內(nèi)的教程，武莉芳成功在支付寶賬單中找到“12315一鍵和解”入口并發(fā)起了訴求，填寫好相關(guān)信息并上傳憑證提交后，第二天武莉芳便接到了來自這家服裝店的電話，雙方溝通過后，武莉芳便根據(jù)商家提供的地址，將旗袍原包裝打包寄回杭州。兩天后，商家確認收貨時，武莉芳也收到了來自商家退回的錢款?！拔艺娴臎]想到還可以那么方便，以前一直以為網(wǎng)購才可以馬上退款，從沒想過在景區(qū)買了禮物也可以那么方便退貨?！蔽淅蚍继寡?，杭州的溫暖真正打動了她。

2019年，西湖風景名勝區(qū)列入全省13個放心消費建設(shè)工作重點縣市區(qū)，全面啟動放心消費創(chuàng)建工作，景區(qū)市場監(jiān)管分局結(jié)合景區(qū)實際，以文化融合、數(shù)字賦能為抓手，創(chuàng)建集“吃、住、游、購”四位一體的“放心消費 無憂西湖”品牌，先后建成隱市、湖畔兩大放心消費示范街區(qū)，共培育了放心消費單位384家，其中，無理由退貨單位128家，放心工廠13家。景區(qū)自主設(shè)計搭建的“放心消費 無憂西湖”小程序可謂游客身邊可靠的“消費管家”，獲得了較好評價，成為全省有特色有亮點的數(shù)字化應(yīng)用項目。

杭州創(chuàng)新發(fā)布的12315消費糾紛“一鍵和解”通道，是全國消費者權(quán)益保護領(lǐng)域首個實現(xiàn)去中心化的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，對現(xiàn)有消費糾紛政務(wù)服務(wù)實施流程再造，不新設(shè)專門的政務(wù)服務(wù)入口，不改變用戶原有習慣，即無需消費者、經(jīng)營者關(guān)注公眾號、小程序或者下載App，而是將“一鍵和解”功能直接嵌入消費者和經(jīng)營者經(jīng)常使用的支付工具。目前，杭州已完成一期與支付寶端的對接，為杭州首批3.6萬余家店鋪開啟“一鍵和解”功能。