中信銀行有溫度的故事：為出國(guó)金融客戶解燃眉之急

距離可近可遠(yuǎn)，人與人的距離因?yàn)闋繏焯煅淖冨氤摺Ｖ行陪y行出國(guó)金融業(yè)務(wù)，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”，縮短了學(xué)子往返海外、追逐夢(mèng)想的距離。

春節(jié)前夕，中信銀行南京分行零售部出國(guó)金融室的電話鈴此起彼伏。

出國(guó)金融美簽業(yè)務(wù)受新冠疫情和使館政策調(diào)整，受到較大影響。徐州分行、上海路支行和江寧支行紛紛給分行打來(lái)求助電話：“客戶行程受疫情影響，再加上春節(jié)假期延期，護(hù)照不能正常領(lǐng)取，請(qǐng)求支援！”

中信銀行美簽護(hù)照領(lǐng)取綠色通道立刻啟動(dòng)！出國(guó)金融室第一時(shí)間查詢客戶護(hù)照狀態(tài)，確認(rèn)含有護(hù)照的EMS快遞在途。因春節(jié)假期影響，區(qū)域EMS輪流值班，無(wú)法保證護(hù)照送達(dá)時(shí)間。分行出國(guó)金融室?guī)捉?jīng)周折聯(lián)系到EMS區(qū)域負(fù)責(zé)人，表達(dá)了事情的緊急程度，請(qǐng)求協(xié)助跟蹤護(hù)照運(yùn)送狀態(tài)。

護(hù)照的每一個(gè)到達(dá)節(jié)點(diǎn)牽動(dòng)著中信銀行工作人員的心。在緊密跟蹤護(hù)照送達(dá)南京分行后，又安排專人加班加點(diǎn)清分護(hù)照，同時(shí)根據(jù)客戶出行時(shí)間，協(xié)調(diào)南京地區(qū)輪值網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助辦理客戶護(hù)照領(lǐng)取業(yè)務(wù)，確保每一個(gè)客戶順利、準(zhǔn)時(shí)取到自己的護(hù)照，如期踏上求學(xué)或工作之路。

新冠疫情發(fā)生以來(lái)，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務(wù)，第一時(shí)間調(diào)整、優(yōu)化出國(guó)金融業(yè)務(wù)中護(hù)照領(lǐng)取和使館簽證繳費(fèi)服務(wù)，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”。據(jù)悉，中信銀行建立起總分支三級(jí)人員隊(duì)伍，客戶如需緊急領(lǐng)取美國(guó)、新加坡護(hù)照，可直接撥打95558，100余名值班客服將直接聯(lián)系當(dāng)?shù)刂袇f(xié)助解決。如遇跨區(qū)域的護(hù)照領(lǐng)取事項(xiàng)，總分行將迅速協(xié)調(diào)，即刻查清客戶簽證狀態(tài)，盡最大努力第一時(shí)間幫助客戶拿到護(hù)照。

近年來(lái)，中信銀行持續(xù)打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的出國(guó)金融綜合服務(wù)體系，推出留學(xué)金融服務(wù)場(chǎng)景“兩卡、一簽、一匯、一證明”（“兩卡”指護(hù)航計(jì)劃借記卡、VISA逍遙白金信用卡；“一簽”指“全 球簽”服務(wù)；“一匯”指“留學(xué)匯”產(chǎn)品；“一證明”指資信證明。）為核心的產(chǎn)品體系，滿足客戶留學(xué)全周期金融服務(wù)需求，結(jié)合客戶旅程開(kāi)展客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)深化“要出國(guó)、找中信”的中信出國(guó)金融品牌影響力。 截至2022年中，中信銀行出國(guó)金融客戶達(dá) 915.17 萬(wàn)戶，對(duì)應(yīng)管理資產(chǎn)余額達(dá) 1.54萬(wàn)億元。