推出手語服務、外語服務、移動服務和愛心服務等33項便民服務措施 中信銀行杭州蕭山支行努力為亞運添彩

在第19屆亞運盛會即將到來之際，中信銀行杭州蕭山支行按照中國銀行業(yè)百佳示范網(wǎng)點服務標準，以“文明服務、添彩亞運”為服務理念，以“中信服務、信守溫度”為服務口號，全員參與、全面提升、全力以赴做好金融服務工作。

抓細創(chuàng)優(yōu)促管理

比學趕超提素養(yǎng)

堅持開展“6S”項目，優(yōu)化服務環(huán)境和服務設施；堅持執(zhí)行“廳堂服務十個一、柜面服務十五步和理財服務八到位”，明確服務細節(jié)；堅持實施行業(yè)規(guī)范公示、收費價格公示、業(yè)務流程公示和投訴監(jiān)督公示機制；堅持“以客戶為中心”，設置并推出以手語服務、外語服務、移動服務和愛心服務為主要內(nèi)容的33項便民服務措施。

該行營業(yè)部服務人員共47人，平均年齡28周歲，是中信銀行杭州蕭山支行最年輕也最有實力的服務團隊。該行通過組織開展“新苗CAN計劃”“成長+賦能”“點鈔、中文錄入和小鍵盤”技術(shù)比武等培訓活動，快速提升團隊服務能力，先后獲得“2020年度支付結(jié)算業(yè)務先進集體”和“蕭山區(qū)銀行業(yè)支持實體抗疫先鋒”榮譽稱號，2021年蕭山區(qū)金融系統(tǒng)職工反洗錢技術(shù)比武獲得團體三等獎。

誠信守法做業(yè)務

科技創(chuàng)新添新彩

該行堅持實行員工案防問責制度、理財雙錄制度、客戶信息保密制度、客戶投訴處理電子化監(jiān)控制度以及線上線下全方位宣傳普惠金融制度，有效提升金融服務實體經(jīng)濟和維護金融消費者權(quán)益，全面促進蕭山支行各項業(yè)務發(fā)展，獲得2020年度蕭山區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)綜合評價A等榮譽。

同時，該行借助總、分行科技優(yōu)勢，通過移動銀行和微信公眾號等為客戶提供安全快捷的線上業(yè)務渠道，通過多功能自助設備和網(wǎng)絡預約取號等有效減少客戶等候時間，通過上門服務和網(wǎng)絡授權(quán)等延伸服務解決客戶特殊服務需求。2021年，試點設立“新時代文明實踐工作驛站”，首創(chuàng)設置沉浸式公眾教育體驗亭，得到我區(qū)人行和公安部門認可與肯定。

該行也積極踐行“支持實體經(jīng)濟”“支持小微企業(yè)發(fā)展”和“讓利于民”政策，結(jié)合中信銀行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過“中信慈善卡”支持蕭山區(qū)慈善事業(yè)發(fā)展，通過“中信市民卡”支持蕭山區(qū)社保制度完善。積極開展“3·15”“存款保險”“金融知識普及月”等宣傳活動，重點面向社會低凈值客戶群體、中老年客戶群體以及青少年群體等開展普及教育，有效提升公眾金融素養(yǎng)。

中信銀行杭州蕭山支行將全面參與亞運、服務亞運，有力推進新時代文明實踐陣地建設，展現(xiàn)銀行機構(gòu)良好服務形象，為全社會樹立文明服務標桿貢獻力量。